Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini (" SLA ") mengawal perkhidmatan Media Sosial yang disediakan oleh ELXAO SASU — strategi organik, kalendar editorial, penerbitan kandungan, penerbitan, pengurusan komuniti dan penyelarasan influencer — dibeli secara à la carte atau sebagai sebahagian daripada Pakej Langganan. Ia melengkapi MSA, DPA dan NDA.
Platform yang diliputi
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Bantuan penerbitan teks pendek + teks panjang), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Platform lain mungkin ditambah melalui permintaan perubahan.
Skop perkhidmatan
- Strategi organik: tonggak, format, irama, KPI.
- Kalendar editorial bulanan dengan salinan, hashtag, teks alt dan aset.
- Penghasilan aset: visual statik, karusel, video pendek (bertemplat), kapsyen.
- Penerbitan melalui Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly atau pejabat belakang natif.
- Pengurusan komuniti: respons terhadap komen dan DM dalam tempoh yang dipersetujui, buku panduan eskalasi untuk topik sensitif.
- Penyelarasan Influencer/UGC: senarai pendek, taklimat, templat kontrak (didraf oleh ELXAO, ditandatangani antara Pelanggan dan pencipta).
- Pelaporan: semakan prestasi bulanan bagi setiap platform dan setiap format.
Barangan yang boleh dihantar
Dek strategi, kalendar editorial, pek aset, log penerbitan, log pengurusan komuniti, taklimat dan kontrak influencer (templat), laporan prestasi bulanan.
Jumlah pengeluaran
Kitaran lalai (setiap bulan aktif, setiap platform apabila digabungkan dalam langganan): sehingga dua belas (12) siaran dan sehingga empat (4) video pendek. Cerita dan siaran reaktif sehingga dua belas (12) sebulan. Selain itu, kerja dibilkan pada kadar sejam standard.
Masa tindak balas pengurusan komuniti
Komen dan DM awam disemak dua kali setiap Hari Bekerja. Balasan standard dihantar dalam tempoh empat (4) Waktu Bekerja. Isu sensitif (aduan, krisis, risiko perundangan atau keselamatan) akan dimajukan kepada Pelanggan dalam tempoh satu (1) Waktu Bekerja dan tiada respons awam dibuat sebelum penjajaran.
Aliran kerja kelulusan
Kalendar editorial dan catatan penting memerlukan kelulusan bertulis daripada Wakil Sah anda. Catatan reaktif boleh dihantar tanpa kelulusan setiap catatan dalam rangka kerja yang telah diluluskan terlebih dahulu. Komunikasi krisis sentiasa diluluskan oleh pelanggan.
Influencer & UGC
Yuran influencer dan pencipta, pembelian media untuk galakan, pemberian hadiah dan sampel produk tidak termasuk dan dibilkan kepada Pelanggan secara langsung atau dicaj semula pada kos. ELXAO memastikan kontrak merangkumi kewajipan pendedahan yang berkenaan (cth. undang-undang Perancis no. 2023-451 mengenai pengaruh komersial, cadangan ARPP, Akta Perkhidmatan Digital EU).
Pemilikan & hak akaun
Anda memiliki semua akaun media sosial dan kandungan yang diterbitkan. ELXAO diberikan akses peringkat pengurus dan akan dialih keluar setelah penamatan dalam tempoh lima (5) Hari Bekerja. UGC dan kandungan influencer dilesenkan mengikut kontrak pencipta yang dilaksanakan.
Tanggungjawab pelanggan
- Sediakan akses pentadbir kepada semua platform media sosial, alat penjadualan dan sebarang DAM.
- Luluskan kalendar dan jawatan penting dalam tempoh yang dipersetujui.
- Maklumkan kepada ELXAO tentang sebarang peristiwa sensitif (penarikan balik, tuntutan mahkamah, perubahan eksekutif) sebelum penerbitan.
Di luar skop
Di luar skop secara lalai: media berbayar di platform sosial (lihat SLA Media Berbayar), penggambaran berskala besar, penerbitan video berdurasi panjang, penerbitan podcast, pengurusan komuniti 24/7 dan terjemahan di luar bahasa yang dinyatakan dalam susunan (lihat SLA Penyetempatan).
IP, kerahsiaan, undang-undang yang mentadbir
Harta intelek, kerahsiaan, perlindungan data peribadi, liabiliti, force majeure, undang-undang yang mentadbir dan bidang kuasa dikawal oleh MSA, NDA dan DPA.