本服务水平协议（“SLA”）管辖ELXAO SASU 提供的社交媒体服务 — 有机策略、编辑日历、内容制作、出版、社区管理和影响者协调 — 单独购买或作为订阅包的一部分购买。它是对 MSA、DPA 和 NDA 的补充。
涵盖的平台
LinkedIn、Instagram、TikTok、YouTube（短片 + 长格式发布帮助）、Facebook、Pinterest、X/Twitter、Threads。可以通过变更请求添加其他平台。
服务范围
- 有机战略：支柱、格式、节奏、KPI。
- 每月编辑日历，包含文案、主题标签、替代文本和资产。
- 资产制作：静态视觉效果、轮播、短视频（模板）、字幕。
- 通过 Buffer、Hootsuite、Sprout Social、Loomly 或本机后台进行发布。
- 社区管理：在商定的窗口内回复评论和私信，敏感主题的升级手册。
- 影响者/UGC协调：入围、简报、合同模板（由ELXAO起草，由客户和创作者签署）。
- 报告：每个平台和每个格式的每月绩效评估。
可交付成果
策略平台、编辑日历、资产包、发布日志、社区管理日志、影响者简报和合同（模板）、每月绩效报告。
产量
默认周期（每个活跃月份，捆绑在订阅中的每个平台）：最多十二 (12) 个帖子和最多四 (4) 个短片视频。故事和反应帖子每月最多十二 (12) 个。除此之外，工作按标准小时费率计费。
社区管理响应时间
每个工作日对公众意见和私信进行两次审核。标准回复将在四 (4) 个工作时间内发送。敏感问题（投诉、危机、法律或安全风险）会在一 (1) 个工作时间内上报给客户，并且在协调之前不会做出公开回应。
审批流程
编辑日历和关键帖子需要您的授权代表的书面批准。在预先批准的框架内，无需对每个帖子进行批准即可发送反应性帖子。危机沟通始终得到客户的认可。
影响者和用户生成内容
不包括影响者和创作者费用、用于提升的媒体购买费用、礼品和产品样品费用，直接向客户计费或按成本充值。 ELXAO 确保合同包含适用的披露义务（例如关于商业影响的法国第 2023-451 号法律、ARPP 建议、欧盟数字服务法）。
帐户所有权和权利
您拥有所有社交媒体帐户和发布的内容。 ELXAO 被授予经理级访问权限，并在五 (5) 个工作日内终止时被删除。 UGC 和影响者内容根据已执行的创作者合同进行许可。
客户责任
- 提供对所有社交媒体平台、日程安排工具和任何 DAM 的管理员访问权限。
- 在商定的周转期内批准日历和关键职位。
- 在发布前通知ELXAO任何敏感事件（召回、诉讼、行政变更）。
超出范围
默认超出范围：社交平台上的付费媒体（请参阅付费媒体 SLA）、大规模拍摄、长篇视频制作、播客制作、24/7 社区管理以及订单中规定语言以外的翻译（请参阅本地化 SLA）。
知识产权、保密性、适用法律
知识产权、保密性、个人数据保护、责任、不可抗力、适用法律和管辖权均受 MSA、NDA 和 DPA 管辖。