Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») регулирует услуги социальных сетей, предоставляемые ELXAO SASU — органическую стратегию, редакционные календари, производство контента, публикацию, управление сообществом и координацию влиятельных лиц — приобретаемые по меню или как часть пакета подписки. Он дополняет MSA, DPA и NDA.
Платформы покрыты
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (короткие видео + помощь в публикации), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Другие платформы могут быть добавлены посредством запроса на изменение.
Объем услуг
- Органическая стратегия: основные элементы, форматы, ритмичность, ключевые показатели эффективности.
- Ежемесячный редакционный календарь с текстом, хэштегами, альтернативным текстом и ресурсами.
- Производство ресурсов: статические визуальные эффекты, карусели, короткометражные видеоролики (шаблоны), субтитры.
- Публикация через Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly или собственные бэк-офисы.
- Управление сообществом: ответы на комментарии и личные сообщения в пределах согласованного периода, сценарий эскалации деликатных тем.
- Координация влиятельных лиц и пользовательского контента: составление короткого списка, брифинг, шаблоны контрактов (составленные ELXAO, подписанные между Клиентом и создателем).
- Отчетность: ежемесячный обзор производительности по платформам и форматам.
Результаты
Стратегическая колода, редакционный календарь, пакеты ресурсов, журналы публикаций, журналы управления сообществом, сводки и контракты влиятельных лиц (шаблон), ежемесячный отчет о производительности.
Объем производства
Цикл по умолчанию (за активный месяц, за платформу при наличии подписки): до двенадцати (12) публикаций и до четырех (4) коротких видеороликов. Истории и реактивные посты до двенадцати (12) в месяц. Помимо этого, работа оплачивается по стандартной почасовой ставке.
Время ответа администрации сообщества
Общественные комментарии и личные сообщения рассматриваются дважды в рабочий день. Стандартные ответы отправляются в течение четырех (4) рабочих часов. Деликатные вопросы (жалобы, кризисные ситуации, юридические риски или риски для безопасности) передаются Клиенту в течение одного (1) рабочего часа, и до согласования никаких публичных ответов не подается.
Рабочий процесс утверждения
Редакционные календари и ключевые публикации требуют письменного одобрения вашего уполномоченного представителя. Реактивные сообщения могут отправляться без одобрения каждого сообщения в рамках заранее утвержденных рамок. Кризисная коммуникация всегда одобряется клиентом.
Влиятельный человек и пользовательский контент
Гонорары влиятельных лиц и создателей, покупка рекламы для продвижения, подарки и образцы продуктов не включены и выставляются Клиенту напрямую или пополняются по себестоимости. ELXAO гарантирует, что контракты включают применимые обязательства по раскрытию информации (например, французский закон № 2023-451 о коммерческом влиянии, рекомендации ARPP, Закон ЕС о цифровых услугах).
Владение аккаунтом и права
Вы являетесь владельцем всех учетных записей в социальных сетях и опубликованного контента. ELXAO предоставляется доступ на уровне менеджера и удаляется при прекращении действия в течение пяти (5) рабочих дней. Пользовательский контент и контент влиятельных лиц лицензируются в соответствии с заключенными контрактами с создателями.
Обязанности клиента
- Предоставьте доступ администратора ко всем платформам социальных сетей, инструментам планирования и любой DAM.
- Утвердить календари и ключевые посты в рамках согласованного цикла работ.
- Уведомляйте ELXAO о любых важных событиях (отзыве, судебном процессе, смене руководства) перед публикацией.
Вне области действия
По умолчанию выходят за рамки: платные медиа на социальных платформах (см. Соглашение об уровне обслуживания для платных медиа), крупномасштабные съемки, производство длинных видео, производство подкастов, круглосуточное управление сообществом и перевод за пределы языков, указанных в заказе (см. Соглашение об уровне обслуживания по локализации).
Интеллектуальная собственность, конфиденциальность, регулирующее право
Интеллектуальная собственность, конфиденциальность, защита персональных данных, ответственность, форс-мажорные обстоятельства, регулирующее законодательство и юрисдикция регулируются MSA, NDA и DPA.