Настоящее Генеральное соглашение об оказании услуг («MSA») заключено между ELXAO SASU, французской упрощенной акционерной компанией с единственным акционером, штаб-квартира которой находится по адресу бульвар Малешерб, 154, 75017 Париж, Франция, зарегистрированная в Парижском реестре торговли и компаний под номером 102 508 496 R.C.S. Париж («ELXAO», «мы», «нас») и клиент, указанный в заказе («Клиент», «вы»). MSA вместе с любым применимым Соглашением об уровне обслуживания, Соглашением об обработке данных, Соглашением о неразглашении и самим заказом образует полное соглашение между сторонами («Соглашение»).
Определения
Услуги. Услуги цифрового маркетинга, креатива, техники, управления проектами и проведения мероприятий, описанные в соответствующем Соглашении об уровне обслуживания (SLA) и заказе.
Результаты. Материальные или цифровые результаты, производимые ELXAO в соответствии с соглашением об уровне обслуживания: документы, проекты, коды, кампании, отчеты, записи, планы.
Заказ. Корзина, отправленная через веб-сайт ELXAO (или письменный заказ на покупку), с указанием Услуг, сборов, частоты выставления счетов и даты начала.
Сотрудничество. Активные коммерческие отношения, охватываемые одним или несколькими заказами.
Уполномоченный представитель. Физическое лицо, назначенное каждой стороной, которое может утверждать объем, утверждать результаты и принимать запросы на изменения.
Клиентские материалы. Весь контент, данные, активы бренда, учетные записи, учетные данные и информация, которую вы предоставляете ELXAO.
Рабочий день. С понедельника по пятницу, 09:00–18:00 CET/CEST, за исключением государственных праздников Франции.
Объем услуг
ELXAO предоставляет услуги маркетинговых операций по одиннадцати модулям: язык & искусственный интеллект, платные медиа, SEO & искусственный интеллект-поиск, аналитика & CRO, брендинг & креатив, CRM & электронная почта, социальные сети, веб-инжиниринг, торговые мероприятия & выставки, местная работа & активация на местах и Поиск & Поддержка закупок. Каждый модуль регулируется специальным соглашением об уровне обслуживания. Услуги можно приобрести по меню или как часть пакета подписки (Starter или Growth), регулируемого Соглашением об уровне обслуживания пакетов подписки.
Применимые соглашения об уровне обслуживания и порядок определяют, что входит в объем работ. Все, что явно не описано, выходит за рамки и может быть добавлено посредством запроса на изменение (см. «Управление изменениями»).
Управление проектами и работа с мероприятиями
Каждому заданию назначается назначенный менеджер проекта (PM). Менеджер по проекту является вашим единственным оперативным контактным лицом и отвечает за планирование, координацию внутренних и внешних участников, проведение совещаний по состоянию, поддержание отставания в работе, эскалацию рисков и составление согласованной периодичности отчетности.
В обязанности менеджера по проекту прямо входит работа как лично, так и за пределами офиса: участие и содействие проведению реальных встреч, семинаров и посещений клиентов; организация и проведение профессиональных мероприятий (конференции, презентации, выставки, вебинары и роуд-шоу); представление Клиента и/или ELXAO на отраслевых мероприятиях; а также координация туристической логистики, поставщиков площадок, записи, фотосъемки и репортажей о мероприятиях. Объем работ, связанных с мероприятием, определяется соглашением об уровне обслуживания пакетов подписки для подписчиков и техническим заданием для конкретного мероприятия для заказных заданий.
Внеплановые расходы, связанные с работой менеджера проекта и организацией мероприятия (проезд, проживание, аренда площадки, кейтеринг, сторонние поставщики), не включены в Услуги и выставляются по фактической стоимости при предоставлении чеков, при условии вашего предварительного письменного согласия на любой отдельный расход, превышающий 500 евро.
Сборы, выставление счетов и налоги
- Цены указаны на момент заказа, без учета НДС, который добавляется по применимой ставке.
- Подписки счета выставляются ежемесячно вперед с использованием сохранённого способа оплаты. Первый взнос подлежит оплате в день заказа и продлевается в тот же день каждого последующего месяца.
- заказные задания оплачиваются в размере 50 % при заказе и 50 % при доставке, если иное не указано в заказе.
- Расходы (PM/мероприятие, сторонние услуги, платные медиабюджеты) выставляются отдельно по себестоимости.
- Просрочка платежа влечет за собой проценты в трехкратном размере установленной законом ставки Франции плюс фиксированное возмещение в размере 40 евро за каждый счет (статья L.441-10 Французского коммерческого кодекса).
Срок действия, продление и прекращение действия
Подписка имеет первоначальный срок в двенадцать (12) месяцев и автоматически продлевается на последующие двенадцати (12)-месячные периоды, если она не отменена по крайней мере за тридцать (30) дней до окончания текущего годового срока через вашу учетную запись или путем письменного уведомления по адресу [email protected]. Обязательства по выбору заканчиваются после поставки и принятия согласованных результатов.
Любая из сторон может расторгнуть Соглашение в случае существенного нарушения, не устраненного в течение тридцати (30) дней с момента письменного уведомления. ELXAO может немедленно приостановить предоставление Услуг, если вы не оплатите какой-либо счет в установленный срок или если отношения представляют собой регулятивный риск, риск для безопасности или репутации.
Управление изменениями
Любое изменение объема, результатов, сроков или оплаты должно быть запрошено в письменной форме (достаточно электронной почты) и подтверждено уполномоченным представителем обеих сторон. Утвержденные запросы на изменение добавляются к заказу и отменяют предыдущие противоречивые условия.
Обязанности клиента
- Предоставлять полные, точные и законные Материалы Клиента и отвечать на ELXAO запросы в течение пяти (5) Рабочих дней, если не указано иное.
- Назначить Уполномоченного представителя, уполномоченного принимать решения, обязательные для Клиента.
- Предоставлять ELXAO своевременный доступ к системам, учетным записям, аналитике и рекламным платформам, необходимым для оказания Услуг.
- Убедитесь, что вы являетесь владельцем или имеете все необходимые права на Материалы клиента и что они не нарушают права третьих лиц.
- Оплачивайте счета вовремя.
Интеллектуальная собственность
При условии полной оплаты ELXAO передает вам все имущественные права на сделанные на заказ Результаты, созданные специально для вас в соответствии с Соглашением, на срок правовой охраны и для использования во всем мире на любых носителях. ELXAO сохраняет право собственности на свои ранее существовавшие инструменты, методологии, платформы, шаблоны, библиотеки кода и ноу-хау и предоставляет вам неисключительную, безвозмездную, бессрочную лицензию на их использование в составе Результатов работы.
На сторонние ресурсы (стоковые фотографии, шрифты, плагины, подписки SaaS) распространяются собственные лицензии, которые вы принимаете при использовании.
Конфиденциальность и защита данных
Каждая сторона обязуется сохранять конфиденциальность любой закрытой информации, полученной от другой стороны в соответствии с Соглашением о неразглашении (NDA), заключенным при оформлении заказа. Обработка персональных данных регулируется Соглашением об обработке данных (DPA) и Политикой конфиденциальности ELXAO.
Гарантии и отказ от ответственности
ELXAO оказывает Услуги с навыками и тщательностью, ожидаемыми от профессионала в сфере маркетинговых операций (obligation de moyens). ELXAO не гарантирует какого-либо конкретного коммерческого результата (продаж, трафика, рейтинга, конверсии или посещаемости), который зависит от факторов, находящихся вне его контроля. Конкретные обязательства по уровню обслуживания изложены в каждом соглашении об уровне обслуживания.
Ответственность
В максимальной степени, разрешенной французским законодательством, совокупная ответственность ELXAO, возникающая из Соглашения или в связи с ним, независимо от правового основания, ограничивается общей суммой сборов, уплаченных вами ELXAO за Услуги, послужившие основанием для претензии, в течение двенадцати (12) месяцев, предшествующих событию. ELXAO не несет ответственности за косвенный или косвенный ущерб, потерю дохода, потерю данных, потерю деловой репутации или претензии третьих лиц. Ничто в Соглашении не ограничивает ответственность за мошенничество, грубую небрежность, умышленные неправомерные действия, телесные повреждения или любую ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с применимым законодательством.
Форс-мажорные обстоятельства
Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение обязательств, вызванное событием, находящимся вне ее разумного контроля (статья 1218 Гражданского кодекса Франции), включая стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, пандемии, решения государственных органов, сбои в работе Интернета или сторонних платформ, а также забастовки, затронувшие важнейшего поставщика. Пострадавшая сторона должна незамедлительно уведомить другую сторону и возобновить исполнение в кратчайшие возможные сроки.
Субподряд и переуступка
ELXAO может привлекать утвержденных субподрядчиков и фрилансеров для выполнения частей Услуг и несет полную ответственность за их выполнение. Вы не можете переуступать Соглашение без предварительного письменного согласия ELXAO, в котором не должно быть необоснованно отказано.
Уведомления
Оперативные уведомления могут быть отправлены по электронной почте на адреса, указанные в учётной записи. Юридические уведомления необходимо отправлять по адресу [email protected] с подтверждением доставки или заказным письмом с подтверждением получения по адресу ELXAO SASU, 154 бульвар Малешерб, 75017 Париж, Франция.
Применимое право и юрисдикция
Соглашение регулируется французским законодательством. Любой спор, который не может быть разрешен мирным путем в течение тридцати (30) дней с момента письменного уведомления, передается в исключительную юрисдикцию компетентных судов Парижа, Франция, несмотря на множественность ответчиков или претензий третьих сторон.