Detta servicenivåavtal ("SLA") styr sociala medietjänster som tillhandahålls av ELXAO SASU — organisk strategi, redaktionella kalendrar, innehållsproduktion, publicering, community management och influencer-samordning — köpt à la carte-paket eller som en del av ett paket. Det kompletterar MSA, DPA och NDA.
Plattformar täckta
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shorts + långformad publiceringshjälp), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Trådar. Andra plattformar kan läggas till via en ändringsbegäran.
Tjänsternas omfattning
- Organisk strategi: pelare, format, kadens, nyckeltal.
- Månadsredaktionell kalender med kopia, hashtags, alt-text och tillgångar.
- Tillgångsproduktion: statisk bild, karuseller, kortformad video (mall), bildtexter.
- Publicering via Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly eller native back-offices.
- Gemenskapshantering: svar på kommentarer och DM inom överenskommet fönster, eskaleringshandbok för känsliga ämnen.
- Influencer/UGC-koordinering: kortlistning, briefing, kontraktsmallar (utarbetade av ELXAO, undertecknade mellan klient och skapare).
- Rapportering: månatlig prestandagenomgång per plattform och per format.
Leveranser
Strategideck, redaktionell kalender, tillgångspaket, publiceringsloggar, community management-loggar, influencer briefs och kontrakt (mall), månatlig resultatrapport.
Produktionsvolym
Standardcykel (per aktiv månad, per plattform när den ingår i en prenumeration): upp till tolv (12) inlägg och upp till fyra (4) kortformade videor. Berättelser och reaktiva inlägg upp till tolv (12) per månad. Utöver detta faktureras arbetet med standardtimpris.
Svarstider för samhällsledningen
Offentliga kommentarer och DM:n granskas två gånger per arbetsdag. Standardsvar skickas inom fyra (4) arbetstimmar. Känsliga frågor (klagomål, kris, juridisk eller säkerhetsrisk) eskaleras till klienten inom en (1) arbetstimme och ingen offentlig respons ges före anpassning.
Arbetsflöde för godkännande
Redaktionella kalendrar och nyckelinlägg kräver skriftligt godkännande från din auktoriserade representant. Reaktiva inlägg kan skickas utan godkännande per post inom en förgodkänd ram. Kriskommunikation är alltid klientgodkänd.
Influencer & UGC
Influencer- och kreatörsavgifter, mediaköp för boost, presenter och produktprover ingår inte och faktureras kunden direkt eller debiteras till självkostnadspris. ELXAO säkerställer att kontrakt inkluderar tillämpliga avslöjandeskyldigheter (t.ex. fransk lag nr 2023-451 om kommersiellt inflytande, ARPP-rekommendationer, EU Digital Services Act).
Kontoägande och rättigheter
Du äger alla sociala medier-konton och innehåll som publiceras. ELXAO beviljas åtkomst på chefsnivå och tas bort vid uppsägning inom fem (5) arbetsdagar. UGC och influencer-innehåll licensieras enligt de verkställda kreatörskontrakten.
Kundens ansvar
- Ge administratörsåtkomst till alla sociala medieplattformar, schemaläggningsverktyg och eventuell DAM.
- Godkänn kalendrar och nyckelinlägg inom den överenskomna vändningen.
- Meddela ELXAO om alla känsliga händelser (återkallelse, stämning, verkställande förändring) före publicering.
Utanför räckvidd
Utanför räckvidd som standard: betalda medier på sociala plattformar (se SLA för betalda medier), storskaliga inspelningar, långformat videoproduktion, podcastproduktion, 24/7 community management och översättning utöver de språk som anges i beställningen (se Lokaliserings SLA).
IP, sekretess, tillämplig lag
Immateriella rättigheter, konfidentialitet, skydd av personuppgifter, ansvar, force majeure, tillämplig lag och jurisdiktion styrs av MSA, NDA och DPA.