Tämä palvelutasosopimus (”SLA”) säätelee ELXAO SASU:n tarjoamia sosiaalisen median palveluita – orgaaninen strategia, toimitukselliset kalenterit, sisällöntuotanto, julkaisu, yhteisön hallinta ja vaikuttajien koordinointi – ostettu à la carte tai osana tilauspakettia. Se täydentää MSA:ta, DPA:ta ja NDA:ta.
Alustat peitetty
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shortsit + pitkä julkaisuapu), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Muita alustoja voidaan lisätä muutospyynnön kautta.
Palveluiden laajuus
- Orgaaninen strategia: pilarit, muodot, poljinnopeus, KPI:t.
- Kuukausittainen toimituksellinen kalenteri, jossa on kopio, hashtagit, vaihtoehtoinen teksti ja sisältö.
- Omaisuuden tuotanto: staattinen kuva, karusellit, lyhyt video (mallipohjainen), tekstitykset.
- Julkaiseminen Bufferin, Hootsuiten, Sprout Socialin, Loomlyn tai alkuperäisten taustatoimistojen kautta.
- Yhteisön hallinta: vastaus kommentteihin ja DM-viesteihin sovitun ajan sisällä, eskalointiohje arkaluonteisille aiheille.
- Vaikuttaja-/UGC-koordinointi: esittely, tiedotustilaisuus, sopimusmallit (laatija ELXAO, allekirjoitettu asiakkaan ja sisällöntuottajan välillä).
- Raportointi: kuukausittainen tehokkuuskatsaus alusta- ja muotokohtaisesti.
Toimitettavat tuotteet
Strategiapaketti, toimituksellinen kalenteri, omaisuuspaketit, julkaisulokit, yhteisöhallinnon lokit, vaikuttajalistat ja sopimukset (malli), kuukausittainen tulosraportti.
Tuotantomäärä
Oletusjakso (aktiivista kuukautta kohden, alustaa kohden, kun se sisältyy tilaukseen): enintään kaksitoista (12) viestiä ja enintään neljä (4) lyhytmuotoista videota. Tarinoita ja reaktiivisia viestejä jopa kaksitoista (12) kuukaudessa. Tämän lisäksi työstä laskutetaan normaalin tuntihinnan mukaan.
Yhteisöhallinnon vastausajat
Julkiset kommentit ja viestit tarkistetaan kahdesti työpäivässä. Vakiovastaukset lähetetään neljän (4) työtunnin kuluessa. Arkaluonteiset asiat (valitus, kriisi, oikeudellinen tai turvallisuusriski) eskaloidaan Asiakkaalle yhden (1) työtunnin kuluessa, eikä julkista vastausta anneta ennen yhdenmukaistamista.
Hyväksynnän työnkulku
Toimitukselliset kalenterit ja keskeiset viestit vaativat kirjallisen hyväksynnän valtuutetulta edustajaltasi. Reaktiivisia viestejä voidaan lähettää ilman postikohtaista hyväksyntää ennalta hyväksytyssä kehyksessä. Kriisiviestintä on aina asiakkaan hyväksymää.
Vaikuttaja & UGC
Vaikuttaja- ja tekijäpalkkiot, median ostot tehostamiseksi, lahjat ja tuotenäytteet eivät sisälly hintaan, ja ne laskutetaan suoraan Asiakkaalta tai veloitetaan uudelleen omakustannushintaan. ELXAO varmistaa, että sopimukset sisältävät sovellettavat tiedonantovelvoitteet (esim. Ranskan laki nro 2023-451 kaupallisesta vaikutuksesta, ARPP:n suositukset, EU:n digitaalipalvelulaki).
Tilin omistus ja oikeudet
Omistat kaikki sosiaalisen median tilit ja julkaistun sisällön. ELXAO saa johtajatason käyttöoikeudet ja se poistetaan, kun se irtisanotaan viiden (5) työpäivän kuluessa. UGC ja vaikuttajasisältö lisensoidaan toteutettujen tekijäsopimusten mukaisesti.
Asiakkaan vastuut
- Tarjoa järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet kaikille sosiaalisen median alustoille, aikataulutyökaluille ja kaikille DAM:eille.
- Hyväksy kalenterit ja tärkeimmät viestit sovitun aikataulun puitteissa.
- Ilmoita ELXAO kaikista arkaluontoisista tapahtumista (kutsuminen, oikeusjuttu, johdon muutos) ennen julkaisemista.
Soveltamisalan ulkopuolella
Oletuksena soveltamisalan ulkopuolella: maksullinen media sosiaalisilla alustoilla (katso Maksullisen median palvelusopimus), laajamittaiset kuvaukset, pitkän muodon videotuotanto, podcast-tuotanto, 24/7 yhteisön hallinta ja käännös tilauksessa ilmoitettujen kielten ulkopuolelle (katso Lokalisoinnin palvelutasosopimus).
IP, luottamuksellisuus, sovellettava laki
Immateriaalioikeuksia, luottamuksellisuutta, henkilötietojen suojaa, vastuuta, ylivoimaista estettä, sovellettavaa lakia ja toimivaltaa säätelevät MSA, NDA ja DPA.