हा सेवा स्तर करार (“ SLA ”) ELXAO SASU द्वारे प्रदान केल्या जाणाऱ्या सोशल मीडिया सेवांचे नियमन करतो — जसे की ऑरगॅनिक स्ट्रॅटेजी, संपादकीय कॅलेंडर, कंटेंट निर्मिती, प्रकाशन, कम्युनिटी मॅनेजमेंट आणि इन्फ्लुएन्सर समन्वय — ज्या स्वतंत्रपणे किंवा सबस्क्रिप्शन पॅकेजचा भाग म्हणून खरेदी केल्या जातात. हा करार MSA, DPA आणि NDA यांना पूरक आहे.
प्लॅटफॉर्म्स कव्हर केले आहेत
लिंक्डइन, इन्स्टाग्राम, टिकटॉक, यूट्यूब (लघु आणि दीर्घ स्वरूपातील प्रकाशन सहाय्य), फेसबुक, पिंटरेस्ट, एक्स/ट्विटर, थ्रेड्स. बदल विनंतीद्वारे इतर प्लॅटफॉर्म जोडले जाऊ शकतात.
सेवांची व्याप्ती
- सेंद्रिय रणनीती: आधारस्तंभ, स्वरूप, गती, प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशक.
- मजकूर, हॅशटॅग, ऑल्ट टेक्स्ट आणि इतर सामग्रीसह मासिक संपादकीय दिनदर्शिका.
- सामग्री निर्मिती: स्थिर दृश्ये, कॅरोसेल, लघु व्हिडिओ (टेम्प्लेटेड), उपशीर्षके.
- बफर, हूटसुइट, स्प्राउट सोशल, लूमली किंवा नेटिव्ह बॅक-ऑफिसद्वारे प्रकाशन.
- समुदाय व्यवस्थापन: ठरलेल्या वेळेत टिप्पण्या आणि थेट संदेशांना (DMs) प्रतिसाद देणे, संवेदनशील विषयांसाठी प्रकरण वरिष्ठ अधिकाऱ्यांकडे पाठवण्याची कार्यपद्धती.
- प्रभावक/यूजीसी समन्वय: शॉर्टलिस्टिंग, ब्रीफिंग, कराराचे नमुने (ELXAO द्वारे तयार केलेले, क्लायंट आणि क्रिएटर यांच्यात स्वाक्षरी केलेले).
- अहवाल: प्रत्येक प्लॅटफॉर्म आणि प्रत्येक फॉरमॅटनुसार मासिक कामगिरीचा आढावा.
प्रदान करण्यायोग्य गोष्टी
स्ट्रॅटेजी डेक, संपादकीय कॅलेंडर, असेट पॅक्स, पब्लिशिंग लॉग्स, कम्युनिटी-मॅनेजमेंट लॉग्स, इन्फ्लुएन्सर ब्रीफ्स आणि करार (टेम्प्लेट), मासिक कामगिरी अहवाल.
उत्पादन खंड
पूर्वनिर्धारित चक्र (सदस्यतेमध्ये समाविष्ट असताना, प्रति सक्रिय महिना, प्रति प्लॅटफॉर्म): जास्तीत जास्त बारा (12) पोस्ट्स आणि जास्तीत जास्त चार (4) शॉर्ट-फॉर्म व्हिडिओ. स्टोरीज आणि रिॲक्टिव्ह पोस्ट्स दरमहा जास्तीत जास्त बारा (12). यापुढील कामासाठी प्रमाणित प्रतितास दराने बिल आकारले जाईल.
समुदाय-व्यवस्थापन प्रतिसाद वेळ
सार्वजनिक टिप्पण्या आणि डीएम (DMs) यांचे प्रत्येक कामकाजाच्या दिवशी दोनदा पुनरावलोकन केले जाते. प्रमाणित उत्तरे चार (4) कामकाजाच्या तासांच्या आत पाठवली जातात. संवेदनशील मुद्दे (तक्रार, संकट, कायदेशीर किंवा सुरक्षिततेचा धोका) एका (1) कामकाजाच्या तासाच्या आत क्लायंटकडे पाठवले जातात आणि एकमत होण्यापूर्वी कोणताही सार्वजनिक प्रतिसाद दिला जात नाही.
मंजुरी कार्यप्रवाह
संपादकीय दिनदर्शिका आणि महत्त्वाच्या पदांसाठी तुमच्या अधिकृत प्रतिनिधीची लेखी मंजुरी आवश्यक आहे. तातकालिक पदे, पूर्व-मंजूर चौकटीनुसार, प्रत्येक पदासाठी स्वतंत्र मंजुरीशिवाय पाठवली जाऊ शकतात. संकटकालीन संवाद नेहमीच ग्राहकाच्या मंजुरीनेच होतो.
प्रभावक आणि वापरकर्ता-निर्मित सामग्री
इन्फ्लुएन्सर आणि क्रिएटर शुल्क, प्रसिद्धीसाठी मीडिया खरेदी, भेटवस्तू आणि उत्पादनाचे नमुने यांचा समावेश नाही आणि ते थेट क्लायंटला बिल केले जातात किंवा मूळ किमतीवर आकारले जातात. ELXAO हे सुनिश्चित करते की करारांमध्ये लागू प्रकटीकरण जबाबदाऱ्यांचा समावेश असेल (उदा. व्यावसायिक प्रभावावरील फ्रेंच कायदा क्र. 2023-451, ARPP शिफारसी, EU डिजिटल सेवा कायदा).
खात्याची मालकी आणि अधिकार
सर्व सोशल-मीडिया खाती आणि प्रकाशित केलेली सामग्री तुमची मालकीची आहे. ELXAO ला व्यवस्थापक-स्तरीय प्रवेश दिला जातो आणि समाप्तीनंतर पाच (5) कामकाजाच्या दिवसांत तो काढून टाकला जातो. वापरकर्ता-निर्मित सामग्री (UGC) आणि प्रभावक सामग्री (influencer content) अंमलात आणलेल्या निर्माता करारांनुसार परवानाकृत आहेत.
ग्राहकांच्या जबाबदाऱ्या
- सर्व सोशल-मीडिया प्लॅटफॉर्म, शेड्युलिंग टूल्स आणि कोणत्याही DAM ला अ‍ॅडमिन अ‍ॅक्सेस द्या.
- ठरलेल्या मुदतीत दिनदर्शिका आणि महत्त्वाच्या पदांना मंजुरी द्या.
- प्रकाशनापूर्वी कोणत्याही संवेदनशील घटनेची (रिकॉल, खटला, कार्यकारी बदल) ELXAO ला सूचना द्या.
व्याप्तीच्या बाहेर
पूर्वनिर्धारितपणे व्याप्तीबाहेर: सोशल प्लॅटफॉर्मवरील पेड मीडिया (पेड मीडिया एसएलए पहा), मोठ्या प्रमाणावरील चित्रीकरण, दीर्घ-स्वरूपातील व्हिडिओ निर्मिती, पॉडकास्ट निर्मिती, 24/7 समुदाय व्यवस्थापन, आणि ऑर्डरमध्ये नमूद केलेल्या भाषांव्यतिरिक्त भाषांतर (स्थानिकीकरण एसएलए पहा).
बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, नियामक कायदा
बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, वैयक्तिक-माहिती संरक्षण, दायित्व, अनपेक्षित घटना, लागू कायदा आणि अधिकारक्षेत्र हे MSA, NDA आणि DPA द्वारे नियंत्रित केले जातात.