यह सेवा स्तर समझौता (“ एसएलए ”) ELXAO SASU द्वारा प्रदान की जाने वाली सोशल मीडिया सेवाओं को नियंत्रित करता है — ऑर्गेनिक रणनीति, संपादकीय कैलेंडर, सामग्री निर्माण, प्रकाशन, समुदाय प्रबंधन और इन्फ्लुएंसर समन्वय — जिन्हें अलग-अलग या सदस्यता पैकेज के हिस्से के रूप में खरीदा जा सकता है। यह एमएसए, डीपीए और एनडीए का पूरक है।
प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (शॉर्ट वीडियो और लंबे वीडियो प्रकाशित करने में सहायता), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads। अन्य प्लेटफॉर्म परिवर्तन अनुरोध के माध्यम से जोड़े जा सकते हैं।
सेवाओं का दायरा
- जैविक रणनीति: स्तंभ, प्रारूप, गति, प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई)।
- मासिक संपादकीय कैलेंडर जिसमें सामग्री, हैशटैग, वैकल्पिक टेक्स्ट और अन्य संसाधन शामिल हैं।
- एसेट उत्पादन: स्थिर दृश्य, कैरोसेल, लघु वीडियो (टेम्प्लेटेड), कैप्शन।
- बफर, हूटसुइट, स्प्राउट सोशल, लूमली या नेटिव बैक-ऑफिस के माध्यम से प्रकाशन।
- सामुदायिक प्रबंधन: सहमत समय सीमा के भीतर टिप्पणियों और डीएम का जवाब देना, संवेदनशील विषयों के लिए समाधान प्रक्रिया पुस्तिका।
- इन्फ्लुएंसर/यूजीसी समन्वय: शॉर्टलिस्टिंग, ब्रीफिंग, अनुबंध टेम्पलेट (ELXAO द्वारा तैयार, क्लाइंट और क्रिएटर के बीच हस्ताक्षरित)।
- रिपोर्टिंग: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म और प्रत्येक प्रारूप के लिए मासिक प्रदर्शन समीक्षा।
वितरणयोग्य
रणनीति डेक, संपादकीय कैलेंडर, एसेट पैक, प्रकाशन लॉग, समुदाय-प्रबंधन लॉग, इन्फ्लुएंसर ब्रीफ और अनुबंध (टेम्प्लेट), मासिक प्रदर्शन रिपोर्ट।
उत्पादन मात्रा
डिफ़ॉल्ट चक्र (प्रति सक्रिय माह, प्रति प्लेटफ़ॉर्म जब सदस्यता में शामिल हो): अधिकतम बारह (12) पोस्ट और अधिकतम चार (4) लघु वीडियो। स्टोरीज़ और प्रतिक्रियात्मक पोस्ट प्रति माह अधिकतम बारह (12) तक। इससे अधिक कार्य के लिए मानक प्रति घंटा दर से शुल्क लिया जाएगा।
सामुदायिक प्रबंधन प्रतिक्रिया समय
सार्वजनिक टिप्पणियों और डीएम की समीक्षा कार्यदिवस में दो बार की जाती है। मानक उत्तर चार (4) कार्य घंटों के भीतर भेजे जाते हैं। संवेदनशील मुद्दों (शिकायत, संकट, कानूनी या सुरक्षा जोखिम) को एक (1) कार्य घंटे के भीतर ग्राहक को सूचित किया जाता है और सहमति प्राप्त होने से पहले कोई सार्वजनिक प्रतिक्रिया नहीं दी जाती है।
अनुमोदन कार्यप्रवाह
संपादकीय कैलेंडर और महत्वपूर्ण पोस्ट के लिए आपके अधिकृत प्रतिनिधि से लिखित स्वीकृति आवश्यक है। पूर्व-अनुमोदित ढांचे के भीतर प्रतिक्रियात्मक पोस्ट बिना पूर्व-अनुमोदन के भेजी जा सकती हैं। संकटकालीन संचार हमेशा ग्राहक द्वारा अनुमोदित होता है।
इंफ्लुएंसर और यूजीसी
इंफ्लुएंसर और क्रिएटर शुल्क, प्रचार बढ़ाने, उपहार देने और उत्पाद के नमूने भेजने के लिए मीडिया खरीद शुल्क इसमें शामिल नहीं हैं और इनका बिल सीधे क्लाइंट को भेजा जाता है या लागत के अनुसार वसूला जाता है। ELXAO यह सुनिश्चित करता है कि अनुबंधों में लागू प्रकटीकरण दायित्व शामिल हों (उदाहरण के लिए, वाणिज्यिक प्रभाव पर फ्रांसीसी कानून संख्या 2023-451, ARPP अनुशंसाएँ, यूरोपीय संघ डिजिटल सेवा अधिनियम)।
खाते का स्वामित्व और अधिकार
सभी सोशल मीडिया अकाउंट और प्रकाशित सामग्री आपकी अपनी हैं। ELXAO को प्रबंधक स्तर का एक्सेस दिया गया है और सेवा समाप्ति पर पांच (5) कार्य दिवसों के भीतर इसे हटा दिया जाएगा। यूजीसी और इन्फ्लुएंसर सामग्री को निष्पादित निर्माता अनुबंधों के अनुसार लाइसेंस दिया गया है।
ग्राहक की जिम्मेदारियां
- सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, शेड्यूलिंग टूल और किसी भी डीएएम के लिए एडमिन एक्सेस प्रदान करें।
- निर्धारित समय सीमा के भीतर कैलेंडर और प्रमुख पदों को मंजूरी दें।
- प्रकाशन से पहले किसी भी संवेदनशील घटना (पुनः सेवा वापसी, मुकदमा, कार्यकारी परिवर्तन) के बारे में ELXAO को सूचित करें।
दायरे से बाहर
डिफ़ॉल्ट रूप से दायरे से बाहर: सोशल प्लेटफॉर्म पर सशुल्क मीडिया (पेड मीडिया एसएलए देखें), बड़े पैमाने पर शूट, लंबी वीडियो प्रोडक्शन, पॉडकास्ट प्रोडक्शन, 24/7 कम्युनिटी मैनेजमेंट, और ऑर्डर में उल्लिखित भाषाओं के अलावा अन्य भाषाओं में अनुवाद (लोकलइज़ेशन एसएलए देखें)।
बौद्धिक संपदा अधिकार, गोपनीयता, लागू कानून
बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण, दायित्व, अप्रत्याशित घटना, लागू कानून और क्षेत्राधिकार एमएसए, एनडीए और डीपीए द्वारा शासित होते हैं।