यह मास्टर सेवा समझौता (“एमएसए”) ELXAO SASU , एक फ्रांसीसी सरलीकृत संयुक्त स्टॉक कंपनी, जिसका एकमात्र शेयरधारक है और जिसका मुख्यालय 154 बुलेवार्ड मालेशेर्ब्स, 75017 पेरिस, फ्रांस में स्थित है, और जो पेरिस व्यापार और कंपनी रजिस्ट्री में नंबर 102 508 496 RCS पेरिस के तहत पंजीकृत है (“ ELXAO ”, “हम”, “हमें”), और ऑर्डर में उल्लिखित ग्राहक (“ ग्राहक ”, “आप”) के बीच किया गया है। एमएसए, किसी भी लागू सेवा स्तर समझौते, डेटा प्रोसेसिंग समझौते, गोपनीयता समझौते और स्वयं ऑर्डर के साथ मिलकर, पक्षों के बीच संपूर्ण समझौता (“ समझौता ”) बनाता है।
परिभाषाएं
सेवाएं. संबंधित सेवा स्तर समझौते (एसएलए) और आदेश में वर्णित डिजिटल मार्केटिंग, रचनात्मक, तकनीकी, परियोजना प्रबंधन और कार्यक्रम संबंधी सेवाएं।
वितरणयोग्य. ELXAO द्वारा SLA के तहत उत्पादित मूर्त या डिजिटल आउटपुट: दस्तावेज़, डिज़ाइन, कोड, अभियान, रिपोर्ट, रिकॉर्डिंग, योजनाएँ।
ऑर्डर. ELXAO वेबसाइट के माध्यम से प्रस्तुत कार्ट (या एक लिखित खरीद आदेश) जिसमें सेवाओं, शुल्क, बिलिंग आवृत्ति और प्रारंभ तिथि का उल्लेख हो।
सगाई. एक या अनेक आदेशों के अंतर्गत आने वाला सक्रिय वाणिज्यिक संबंध।
अधिकृत प्रतिनिधि. प्रत्येक पक्ष द्वारा नामित एक प्राकृतिक व्यक्ति जो कार्यक्षेत्र को अनुमोदित कर सकता है, डिलिवरेबल्स पर हस्ताक्षर कर सकता है और परिवर्तन अनुरोधों को स्वीकार कर सकता है।
ग्राहक सामग्री. आप ELXAO को जो भी सामग्री, डेटा, ब्रांड संपत्तियां, खाते, क्रेडेंशियल और जानकारी प्रदान करते हैं।
कार्य दिवस. सोमवार से शुक्रवार, 09:00–18:00 CET/CEST, फ्रांसीसी सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर।
सेवाओं का दायरा
ELXAO ग्यारह मॉड्यूल में मार्केटिंग संचालन सेवाएं प्रदान करता है: भाषा & एआई, पेड मीडिया, एसईओ & एआई सर्च, एनालिटिक्स & सीआरओ, ब्रांडिंग & क्रिएटिव, सीआरएम & ईमेल, सोशल मीडिया, वेब इंजीनियरिंग, ट्रेड इवेंट्स & प्रदर्शनियां, स्थानीय आउटरीच & फील्ड एक्टिवेशन और सोर्सिंग & प्रोक्योरमेंट सपोर्ट। प्रत्येक मॉड्यूल एक समर्पित एसएलए द्वारा नियंत्रित होता है। सेवाओं को व्यक्तिगत रूप से या सब्सक्रिप्शन पैकेज (स्टार्टर या ग्रोथ) के हिस्से के रूप में खरीदा जा सकता है, जो सब्सक्रिप्शन पैकेज एसएलए द्वारा नियंत्रित होता है।
लागू होने वाले SLA और ऑर्डर में यह परिभाषित किया गया है कि क्या दायरे में आता है। जो कुछ भी स्पष्ट रूप से वर्णित नहीं है, वह दायरे से बाहर है और इसे परिवर्तन अनुरोध के माध्यम से जोड़ा जा सकता है (देखें "परिवर्तन प्रबंधन")।
परियोजना प्रबंधन और इवेंट वर्क
प्रत्येक परियोजना के लिए एक नामित परियोजना प्रबंधक (पीएम) नियुक्त किया जाता है। पीएम ही आपका एकमात्र परिचालन संपर्क बिंदु होता है और वह योजना बनाने, आंतरिक और बाहरी योगदानकर्ताओं के समन्वय, स्थिति बैठकों का संचालन, परियोजना के लंबित कार्यों को बनाए रखने, जोखिमों को आगे बढ़ाने और सहमत रिपोर्टिंग प्रक्रिया को पूरा करने के लिए जिम्मेदार होता है।
पीएम की जिम्मेदारियों में स्पष्ट रूप से प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष कार्य शामिल हैं: वास्तविक बैठकों, कार्यशालाओं और ग्राहक मुलाकातों में भाग लेना और उन्हें सुगम बनाना; पेशेवर कार्यक्रमों (सम्मेलन, लॉन्च, व्यापार प्रदर्शनी, वेबिनार और रोड शो) का आयोजन और संचालन करना; उद्योग जगत के कार्यक्रमों में क्लाइंट और/या ELXAO का प्रतिनिधित्व करना; और यात्रा व्यवस्था, आयोजन स्थल आपूर्तिकर्ताओं, रिकॉर्डिंग, फोटोग्राफी और कार्यक्रम रिपोर्टिंग का समन्वय करना। कार्यक्रम से संबंधित कार्य सब्सक्राइबरों के लिए सब्सक्रिप्शन पैकेज एसएलए के अंतर्गत और à la carte सेवाओं के लिए कार्यक्रम-विशिष्ट कार्य विवरण के अंतर्गत निर्धारित किया जाता है।
पीएम और इवेंट के काम से संबंधित जेब खर्च (यात्रा, आवास, स्थल, खानपान, तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ता) सेवाओं में शामिल नहीं हैं और रसीदें प्रस्तुत करने पर लागत के आधार पर बिल किए जाएंगे, बशर्ते कि 500 यूरो से अधिक के किसी भी एकल खर्च के लिए आपकी पूर्व लिखित स्वीकृति आवश्यक हो।
शुल्क, बिलिंग और कर
- कीमतें ऑर्डर के समय प्रदर्शित कीमतों के समान हैं, जिनमें वैट शामिल नहीं है, जिसे लागू दर पर जोड़ा जाता है।
- सदस्यता शुल्क का भुगतान आपके खाते में दर्ज भुगतान विधि के माध्यम से मासिक रूप से अग्रिम रूप से किया जाता है। पहली किस्त ऑर्डर की तारीख को देय होती है और उसके बाद प्रत्येक माह उसी दिन नवीनीकृत हो जाती है।
- ऑर्डर में अन्यथा उल्लेख न होने पर, अलग-अलग ऑर्डर के लिए 50% भुगतान ऑर्डर के समय और 50% डिलीवरी के समय किया जाता है।
- व्यय (प्रमोशन मैनेजमेंट/इवेंट, तृतीय-पक्ष सेवाएं, भुगतान किए गए मीडिया बजट) की लागत के आधार पर अलग से इनवॉइस तैयार की जाती है।
- देर से भुगतान करने पर फ्रांसीसी वैधानिक दर से तीन गुना ब्याज के साथ-साथ प्रति चालान 40 यूरो का निश्चित हर्जाना भी लगता है (फ्रांसीसी वाणिज्यिक संहिता का अनुच्छेद एल.441-10)।
अवधि, नवीनीकरण और समाप्ति
सदस्यता अनुबंध की प्रारंभिक अवधि बारह (12) महीने होती है और यह बारह (12) महीने की अवधियों के लिए स्वतः नवीनीकृत हो जाती है, जब तक कि वर्तमान वार्षिक अवधि समाप्त होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले आपके खाते के माध्यम से या [email protected] पर लिखित सूचना भेजकर इसे रद्द न कर दिया जाए। À la carte अनुबंध, सहमत डिलिवरेबल्स की डिलीवरी और स्वीकृति पर समाप्त हो जाते हैं।
यदि लिखित सूचना देने के तीस (30) दिनों के भीतर समझौते के उल्लंघन का निवारण नहीं किया जाता है, तो कोई भी पक्ष इस समझौते को समाप्त कर सकता है। यदि आप देय तिथि पर किसी भी चालान का भुगतान करने में विफल रहते हैं या यदि संबंध में कोई नियामक, सुरक्षा या प्रतिष्ठा संबंधी जोखिम उत्पन्न होता है, तो ELXAO तत्काल सेवाएं निलंबित कर सकता है।
परिवर्तन प्रबंधन
कार्यक्षेत्र, अपेक्षित परिणाम, समयसीमा या शुल्क में किसी भी प्रकार का संशोधन लिखित रूप में (ईमेल पर्याप्त है) अनुरोध किया जाना चाहिए और दोनों पक्षों के अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा इसकी पुष्टि की जानी चाहिए। स्वीकृत परिवर्तन अनुरोधों को आदेश में जोड़ दिया जाता है और वे पूर्व में उल्लिखित परस्पर विरोधी शर्तों को रद्द कर देते हैं।
ग्राहक की जिम्मेदारियां
- जब तक अन्यथा न कहा गया हो, पूर्ण, सटीक और वैध ग्राहक सामग्री प्रदान करें और ELXAO के अनुरोधों का पाँच (5) कार्य दिवसों के भीतर उत्तर दें।
- ग्राहक पर बाध्यकारी निर्णय लेने के लिए अधिकृत प्रतिनिधि नियुक्त करें।
- ELXAO को सेवाओं के निष्पादन के लिए आवश्यक सिस्टम, खाते, विश्लेषण और विज्ञापन प्लेटफॉर्म तक समय पर पहुंच प्रदान करें।
- यह सुनिश्चित करें कि क्लाइंट सामग्री पर आपका स्वामित्व है या आपके पास इसके सभी आवश्यक अधिकार हैं और यह कि वे किसी तीसरे पक्ष के अधिकार का उल्लंघन नहीं करते हैं।
- बिलों का भुगतान समय पर करें।
बौद्धिक संपदा
पूर्ण भुगतान प्राप्त होने पर, ELXAO आपको समझौते के तहत विशेष रूप से आपके लिए तैयार किए गए विशिष्ट डिलिवरेबल्स के सभी आर्थिक अधिकार, कानूनी संरक्षण की अवधि के लिए और विश्वव्यापी उपयोग के लिए, किसी भी माध्यम में प्रदान करता है। ELXAO अपने पूर्व-मौजूदा टूल्स, कार्यप्रणालियों, फ्रेमवर्क, टेम्प्लेट्स, कोड लाइब्रेरी और तकनीकी ज्ञान का स्वामित्व अपने पास रखता है और आपको डिलिवरेबल्स में एकीकृत रूप में उनका उपयोग करने के लिए एक गैर-विशिष्ट, रॉयल्टी-मुक्त, शाश्वत लाइसेंस प्रदान करता है।
तृतीय-पक्ष संपत्तियां (स्टॉक फोटोग्राफी, फोंट, प्लगइन्स, SaaS सदस्यताएँ) अपने स्वयं के लाइसेंस के अधीन रहती हैं, जिन्हें आप उपयोग करने पर स्वीकार करते हैं।
गोपनीयता और डेटा सुरक्षा
प्रत्येक पक्ष चेकआउट के समय हस्ताक्षरित गोपनीयता समझौते (NDA) के तहत दूसरे पक्ष से प्राप्त किसी भी गैर-सार्वजनिक जानकारी को गोपनीय रखने का वचन देता है। व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण डेटा प्रोसेसिंग समझौते (DPA) और ELXAO की गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित होता है।
वारंटी और अस्वीकरण
ELXAO विपणन संचालन उद्योग में एक पेशेवर से अपेक्षित कौशल और सावधानी के साथ सेवाएं प्रदान करता है। ELXAO किसी विशिष्ट व्यावसायिक परिणाम (बिक्री, ट्रैफ़िक, रैंकिंग, रूपांतरण या उपस्थिति) की गारंटी नहीं देता है, जो उसके नियंत्रण से बाहर के कारकों पर निर्भर करता है। प्रत्येक SLA में विशिष्ट सेवा-स्तर प्रतिबद्धताएं निर्धारित की गई हैं।
देयता
फ्रांसीसी कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, इस समझौते से उत्पन्न या इसके संबंध में ELXAO की कुल देयता, चाहे उसका कानूनी आधार कुछ भी हो, उस दावे से संबंधित सेवाओं के लिए आपके द्वारा ELXAO को घटना से पूर्व के बारह (12) महीनों के दौरान भुगतान की गई कुल राशि तक सीमित है। ELXAO अप्रत्यक्ष या परिणामी क्षति, राजस्व हानि, डेटा हानि, सद्भावना हानि या तृतीय-पक्ष दावों के लिए उत्तरदायी नहीं है। इस समझौते में धोखाधड़ी, घोर लापरवाही, जानबूझकर किए गए दुर्व्यवहार, शारीरिक चोट या किसी भी ऐसी देयता के लिए देयता को सीमित करने वाला कोई प्रावधान नहीं है जिसे लागू कानून के तहत बाहर नहीं किया जा सकता है।
अप्रत्याशित घटना
किसी भी पक्ष को अपने नियंत्रण से परे किसी घटना के कारण निष्पादन में विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा (फ्रांसीसी नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1218), जिसमें प्राकृतिक आपदाएं, युद्ध, आतंकवाद, नागरिक अशांति, महामारी, सार्वजनिक प्राधिकरण के निर्णय, इंटरनेट या तृतीय-पक्ष प्लेटफॉर्म की रुकावटें, या किसी महत्वपूर्ण आपूर्तिकर्ता को प्रभावित करने वाली हड़तालें शामिल हैं। प्रभावित पक्ष दूसरे पक्ष को तुरंत सूचित करेगा और यथाशीघ्र निष्पादन पुनः शुरू करेगा।
उप-अनुबंध एवं आवंटन
ELXAO सेवाओं के कुछ हिस्सों को पूरा करने के लिए अनुमोदित उपठेकेदारों और फ्रीलांसरों को नियुक्त कर सकता है और उनके प्रदर्शन के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार रहेगा। आप ELXAO की पूर्व लिखित सहमति के बिना इस समझौते को किसी और को हस्तांतरित नहीं कर सकते, और यह सहमति अनुचित रूप से रोकी नहीं जाएगी।
नोटिस
परिचालन संबंधी सूचनाएं पंजीकृत पते पर ईमेल द्वारा भेजी जा सकती हैं। कानूनी सूचनाएं डिलीवरी की पुष्टि के साथ [email protected] पर या रसीद की पुष्टि के साथ पंजीकृत डाक द्वारा ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France पर भेजी जानी चाहिए।
लागू कानून एवं अधिकार क्षेत्र
यह समझौता फ्रांसीसी कानून द्वारा शासित है। लिखित सूचना दिए जाने के तीस (30) दिनों के भीतर सौहार्दपूर्ण ढंग से हल न हो सकने वाले किसी भी विवाद को, प्रतिवादियों की बहुलता या तृतीय-पक्ष दावों के बावजूद, फ्रांस के पेरिस स्थित सक्षम न्यायालयों के अनन्य क्षेत्राधिकार में प्रस्तुत किया जाएगा।