Perjanjian Perkhidmatan Induk ini ("MSA") dimeterai antara ELXAO SASU , sebuah syarikat saham gabungan ringkas Perancis dengan pemegang saham tunggal, beribu pejabat di 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Perancis, berdaftar dengan Pejabat Pendaftaran Perdagangan dan Syarikat Paris di bawah nombor 102 508 496 RCS Paris (" ELXAO ", "kami"), dan pelanggan yang dikenal pasti dalam pesanan (" Klien ", "anda"). MSA, bersama-sama dengan mana-mana Perjanjian Tahap Perkhidmatan yang berkenaan, Perjanjian Pemprosesan Data, Perjanjian Tanpa Pendedahan dan pesanan itu sendiri, membentuk keseluruhan perjanjian antara pihak-pihak (" Perjanjian ").
Definisi
Perkhidmatan. Perkhidmatan pemasaran digital, kreatif, teknikal, pengurusan projek dan berkaitan acara yang diterangkan dalam Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) dan pesanan yang berkaitan.
Barangan yang boleh dihantar. Output ketara atau digital yang dihasilkan oleh ELXAO di bawah SLA: dokumen, reka bentuk, kod, kempen, laporan, rakaman, pelan.
Pesanan. Troli yang dihantar melalui laman web ELXAO (atau pesanan pembelian bertulis) yang mengenal pasti Perkhidmatan, yuran, kekerapan pengebilan dan tarikh mula.
Pertunangan. Hubungan komersial aktif yang diliputi oleh satu atau beberapa pesanan.
Wakil yang Diberi Kuasa. Orang perseorangan yang ditetapkan oleh setiap pihak yang boleh meluluskan skop, menandatangani hasil kerja dan menerima permintaan perubahan.
Bahan Pelanggan. Semua kandungan, data, aset jenama, akaun, kelayakan dan maklumat yang anda berikan kepada ELXAO.
Hari Bekerja. Isnin hingga Jumaat, 09:00–18:00 CET/CEST, tidak termasuk cuti umum Perancis.
Skop perkhidmatan
ELXAO menyediakan perkhidmatan operasi pemasaran merentasi sebelas modul: Bahasa & AI, Media Berbayar, SEO & Carian AI, Analitis & CRO, Penjenamaan & Kreatif, CRM & E-mel, Media Sosial, Kejuruteraan Web, Acara Perdagangan & Pameran, Jangkauan Tempatan & Pengaktifan Lapangan dan Penyumberan & Sokongan Perolehan. Setiap modul ditadbir oleh SLA khusus. Perkhidmatan boleh dibeli à la carte atau sebagai sebahagian daripada pakej langganan (Starter atau Growth) yang ditadbir oleh SLA Pakej Langganan.
SLA dan susunan yang berkenaan menentukan apa yang berada dalam skop. Apa-apa sahaja yang tidak diterangkan secara nyata adalah di luar skop dan boleh ditambah melalui permintaan perubahan (lihat “Pengurusan perubahan”).
Pengurusan projek & kerja acara
Seorang Pengurus Projek (PM) yang dinamakan ditugaskan untuk setiap Tugasan. PM ialah satu-satunya titik hubungan operasi anda dan bertanggungjawab untuk merancang, menyelaras penyumbang dalaman dan luaran, menjalankan mesyuarat status, menyelenggara tunggakan tugasan, meningkatkan risiko dan menghasilkan irama pelaporan yang dipersetujui.
Tanggungjawab PM secara nyata merangkumi kerja secara bersemuka dan di luar tapak: menghadiri dan memudahkan mesyuarat dunia sebenar, bengkel dan lawatan pelanggan; menganjurkan dan menerbitkan acara profesional (persidangan, pelancaran, pameran perdagangan, webinar dan pameran bergerak); mewakili Pelanggan dan/atau ELXAO di acara industri; dan menyelaras logistik perjalanan, pembekal tempat, rakaman, fotografi dan pelaporan acara. Kerja berkaitan acara diliputi dalam SLA Pakej Langganan untuk pelanggan dan dalam penyataan kerja khusus acara untuk penglibatan à la carte.
Perbelanjaan luar poket yang berkaitan dengan PM dan kerja acara (perjalanan, penginapan, tempat, katering, pembekal pihak ketiga) tidak termasuk dalam Perkhidmatan dan dibilkan pada kos setelah resit dikemukakan, tertakluk kepada kelulusan bertulis anda terlebih dahulu untuk sebarang perbelanjaan tunggal yang melebihi 500 EUR.
Yuran, pengebilan & cukai
- Harga adalah harga yang dipaparkan semasa pesanan dibuat, tidak termasuk VAT, yang akan ditambah pada kadar yang berkenaan.
- Langganan dibilkan setiap bulan terlebih dahulu melalui kaedah pembayaran yang tercatat. Ansuran pertama perlu dijelaskan pada tarikh pesanan dan diperbaharui pada hari yang sama setiap bulan berikutnya.
- Permintaan à la carte akan dikenakan bayaran sebanyak 50% untuk pesanan, 50% untuk penghantaran, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam pesanan.
- Perbelanjaan (PM/acara, perkhidmatan pihak ketiga, bajet media berbayar) diinvois secara berasingan pada kos.
- Pembayaran lewat dikenakan faedah sebanyak tiga kali ganda kadar berkanun Perancis ditambah ganti rugi tetap sebanyak 40 EUR setiap invois (Perkara L.441-10 Kanun Komersial Perancis).
Tempoh, pembaharuan & penamatan
Penglibatan langganan mempunyai tempoh permulaan selama dua belas (12) bulan dan diperbaharui secara automatik untuk tempoh dua belas (12) bulan berturut-turut melainkan dibatalkan sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelum akhir tempoh tahunan semasa melalui akaun anda atau melalui notis bertulis kepada [email protected] . Penglibatan à la carte tamat setelah penghantaran dan penerimaan Barangan yang dipersetujui.
Mana-mana pihak boleh menamatkan Perjanjian untuk pelanggaran penting yang tidak diselesaikan dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh notis bertulis. ELXAO boleh menggantung Perkhidmatan dengan serta-merta jika anda gagal membayar sebarang invois apabila tiba masanya atau jika hubungan tersebut menimbulkan risiko kawal selia, keselamatan atau reputasi.
Pengurusan perubahan
Sebarang pengubahsuaian skop, hasil kerja, garis masa atau yuran mesti diminta secara bertulis (e-mel mencukupi) dan disahkan oleh Wakil Sah kedua-dua pihak. Permintaan perubahan yang diluluskan akan dilampirkan pada pesanan dan mengatasi terma yang bercanggah sebelum ini.
Tanggungjawab pelanggan
- Menyediakan Bahan Pelanggan yang lengkap, tepat dan sah di sisi undang-undang dan memberi maklum balas kepada permintaan ELXAO dalam tempoh lima (5) Hari Bekerja melainkan dinyatakan sebaliknya.
- Menetapkan Wakil Sah yang diberi kuasa untuk membuat keputusan yang mengikat Pelanggan.
- Berikan ELXAO akses tepat pada masanya kepada sistem, akaun, analitik dan platform iklan yang diperlukan untuk melaksanakan Perkhidmatan.
- Pastikan anda memiliki atau mempunyai semua hak yang diperlukan terhadap Bahan Klien dan ia tidak melanggar mana-mana hak pihak ketiga.
- Bayar invois tepat pada masanya.
Harta intelek
Tertakluk kepada pembayaran penuh, ELXAO menyerahkan kepada anda semua hak ekonomi dalam Hasil Kerja yang ditempah khas yang dihasilkan khusus untuk anda di bawah Perjanjian, untuk tempoh perlindungan undang-undang dan untuk kegunaan di seluruh dunia, dalam apa jua media. ELXAO mengekalkan pemilikan alat, metodologi, rangka kerja, templat, pustaka kod dan pengetahuan sedia ada dan memberikan anda lesen kekal yang tidak eksklusif, bebas royalti untuk menggunakannya seperti yang disepadukan dalam Hasil Kerja.
Aset pihak ketiga (fotografi stok, fon, plugin, langganan SaaS) kekal tertakluk kepada lesen mereka sendiri, yang anda terima semasa penggunaan.
Kerahsiaan & perlindungan data
Setiap pihak berjanji untuk merahsiakan sebarang maklumat bukan awam yang diterima daripada pihak yang satu lagi di bawah Perjanjian Tanpa Pendedahan (NDA) yang dilaksanakan semasa pembayaran. Pemprosesan data peribadi dikawal oleh Perjanjian Pemprosesan Data (DPA) dan Dasar Privasi ELXAO.
Waranti & penafian
ELXAO melaksanakan Perkhidmatan dengan kemahiran dan penjagaan yang diharapkan daripada seorang profesional dalam industri operasi pemasaran ( obligation de moyens ). ELXAO tidak menjamin sebarang hasil komersial tertentu (jualan, trafik, kedudukan, penukaran atau kehadiran), yang bergantung kepada faktor di luar kawalannya. Komitmen tahap perkhidmatan khusus dinyatakan dalam setiap SLA.
Liabiliti
Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang Perancis, liabiliti agregat ELXAO yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian, tanpa mengira asas undang-undang, dihadkan pada jumlah yuran yang dibayar oleh anda kepada ELXAO untuk Perkhidmatan yang menimbulkan tuntutan semasa dua belas (12) bulan sebelum peristiwa tersebut. ELXAO tidak bertanggungjawab atas kerosakan tidak langsung atau berbangkit, kehilangan hasil, kehilangan data, kehilangan muhibah atau tuntutan pihak ketiga. Tiada apa-apa dalam Perjanjian yang mengehadkan liabiliti untuk penipuan, kecuaian besar, salah laku yang disengajakan, kecederaan badan atau sebarang liabiliti yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang yang terpakai.
Force majeure
Kedua-dua pihak tidak bertanggungjawab atas kegagalan untuk melaksanakan tugas yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabahnya (Perkara 1218 Kanun Sivil Perancis), termasuk bencana alam, perang, keganasan, pergolakan awam, pandemik, keputusan pihak berkuasa awam, gangguan internet atau platform pihak ketiga, atau mogok yang menjejaskan pembekal kritikal. Pihak yang terjejas hendaklah memaklumkan pihak yang satu lagi dengan segera dan menyambung semula tugas secepat mungkin.
Subkontrak & tugasan
ELXAO boleh melantik subkontraktor dan pekerja bebas yang diluluskan untuk melaksanakan sebahagian daripada Perkhidmatan dan kekal bertanggungjawab sepenuhnya atas prestasi mereka. Anda tidak boleh menyerahkan Perjanjian tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu daripada ELXAO, yang tidak boleh ditahan secara tidak munasabah.
Notis
Notis operasi boleh dihantar melalui e-mel ke alamat yang tercatat. Notis undang-undang mesti dihantar ke [email protected] dengan pengesahan penghantaran, atau melalui pos berdaftar dengan pengesahan penerimaan kepada ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Perancis.
Undang-undang & bidang kuasa yang mentadbir
Perjanjian ini ditadbir oleh undang-undang Perancis. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara baik dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh notis bertulis hendaklah diserahkan kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah yang kompeten di Paris, Perancis, tanpa mengira majoriti defendan atau tuntutan pihak ketiga.