Prezentul Acord privind nivelul serviciilor (denumit în continuare „SLA”) reglementează serviciile de publicitate plătită furnizate de ELXAO SASU — strategie, configurare, gestionare zilnică, optimizare și raportare a campaniilor de publicitate plătită pe platforme de căutare, rețele sociale, retargeting și programatice — achiziționate à la carte sau ca parte a unui pachet de abonament. Acesta completează MSA, DPA și NDA.
Platforme incluse
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, platforme DSP programatice (DV360, StackAdapt sau echivalente) și principalele rețele de retargeting. Se pot adăuga platforme suplimentare prin intermediul unei cereri de modificare.
Domeniul de aplicare al serviciilor
- Auditul conturilor, proiectarea structurii conturilor, convențiile de denumire și planul de urmărire.
- Configurarea campaniei, cercetarea publicului țintă și a cuvintelor cheie, brief-ul creativ.
- Urmărirea conversiilor (pe partea de server, acolo unde este cazul), CAPI/API-ul pentru conversii, încărcarea conversiilor offline.
- Monitorizare zilnică, gestionarea ofertelor și a bugetului, testarea A/B a materialelor publicitare și a segmentelor de public.
- Optimizare săptămânală: rafinarea cuvintelor cheie, cuvintele cheie negative, pozițiile, programele, strategiile de licitare.
- Analiza performanțelor lunare și previziuni.
Rezultate finale
Planul de audit și structura conturilor, planul de monitorizare, lista de verificare pentru lansarea campaniei, brief-urile creative, nota săptămânală privind starea proiectului, raportul lunar scris (cheltuieli, indicatori-cheie de performanță, concluzii, planul pentru luna următoare) și un rezumat executiv trimestrial scris.
Bugetul pentru mass-media și facturare
Cheltuielile media sunt plătite de client direct către platforme (de preferință) sau, în cazul în care o platformă solicită ca factura să fie emisă pe numele agenției, sunt refacturate de ELXAO la prețul de cost, fără adaos comercial. ELXAO Comisioanele de administrare sunt facturate separat și sunt independente de performanța media. ELXAO nu deține, nu administrează și nu finanțează bugetele media.
Proprietatea și accesul la cont
Toate conturile publicitare și datele aferente vă aparțin. ELXAO le gestionează prin intermediul unei conexiuni MCC/Business Manager. Dacă doriți ca ELXAO să creeze conturi în numele dumneavoastră, dreptul de proprietate integral vă este transferat la momentul lansării și confirmat în scris.
Conformitate și politici publicitare
Sunteți responsabil pentru legalitatea și acuratețea ofertelor, afirmațiilor, prețurilor și segmentelor de public promovate (în special în ceea ce privește normele privind publicitatea în domeniul sănătății, al finanțelor, al alcoolului, al jocurilor de noroc, al ocupării forței de muncă și al publicității politice). ELXAO va semnala problemele evidente și va refuza difuzarea oricărei campanii pe care o consideră ilegală sau contrară politicilor platformei.
Nu se oferă nicio garanție privind performanța
Rezultatele campaniilor publicitare plătite depind de ofertă, de materialul publicitar, de cererea de pe piață, de concurență, de dinamica licitațiilor și de politica platformei. ELXAO se angajează să aplice cele mai bune practici de gestionare și să acționeze în mod transparent în vederea atingerii indicatorilor-cheie de performanță (KPI) conveniți, dar nu garantează niciun nivel specific de CPA, ROAS, CTR sau venituri.
Optimizarea ritmului și a timpilor de răspuns
Campaniile active sunt monitorizate în fiecare zi lucrătoare. Anomaliile (creșteri bruște ale cheltuielilor, întreruperi ale urmăririi, reclame respinse, încălcări ale politicilor) sunt rezolvate în termen de patru (4) ore lucrătoare de la detectare. Modificările strategice necesită aprobarea clientului și sunt programate pentru următoarea fereastră de optimizare.
Raportare și transparență
Rapoartele prezintă separat cheltuielile media, comisioanele platformelor și comisioanele ELXAO și includ metodologia de atribuire. Aveți acces permanent în regim de citire la platformele de bază și la orice tablouri de bord ELXAO create (Looker Studio sau echivalent).
În afara domeniului de aplicare
Nu sunt incluse în mod implicit: producția creativă care depășește cantitățile convenite (a se vedea Branding & SLA creativ), traducerile la scară largă (a se vedea SLA de localizare), taxele de licență DSP transferate de terți, onorariile influencerilor, comisioanele rețelelor de afiliere.
Proprietate intelectuală, confidențialitate, legislația aplicabilă
Proprietatea intelectuală, confidențialitatea, protecția datelor cu caracter personal, răspunderea, forța majoră, legea aplicabilă și competența jurisdicțională sunt reglementate de MSA, NDA și DPA.