Jelen szolgáltatási szintű megállapodás (a továbbiakban: „SLA”) az ELXAO SASU által nyújtott fizetett médiás szolgáltatásokra vonatkozik – ideértve a kereső-, közösségi média-, retargeting- és programmatikus platformokon futó fizetett médiás kampányok stratégiáját, beállítását, napi kezelését, optimalizálását és jelentéskészítését –, függetlenül attól, hogy azokat külön-külön vagy előfizetési csomag részeként vásárolták meg. A jelen megállapodás kiegészíti az MSA-t, a DPA-t és az NDA-t.
A bemutatott platformok
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, programmatikus DSP-k (DV360, StackAdapt vagy azokkal egyenértékűek) és a főbb retargeting-hálózatok. További platformok módosítási kérelem útján vehetők fel.
A szolgáltatások köre
- Fiókellenőrzés, fiókszerkezet-tervezés, névadási szabályok és nyomonkövetési terv.
- Kampánybeállítás, célközönség- és kulcsszó-elemzés, kreatív brief.
- Konverziókövetés (adott esetben szerveroldalon), CAPI/Conversions API, offline konverziók feltöltése.
- Napi nyomon követés, ajánlati és költségvetési ütemezés, hirdetési anyagok és célcsoportok A/B-tesztelése.
- Heti optimalizálás: kulcsszavak finomítása, kizáró kulcsszavak, megjelenési helyek, ütemezés, licitálási stratégiák.
- Havi teljesítményértékelés és előrejelzés.
Elvárt eredmények
Audit- és fiókstruktúra-terv, nyomonkövetési terv, kampányindítási ellenőrzőlista, kreatív briefek, heti állapotjelentés, havi írásbeli jelentés (kiadások, KPI-k, tanulságok, a következő hónapra vonatkozó terv) és negyedéves írásbeli összefoglaló.
Médiaköltségvetés és számlázás
A médiakiadásokat az Ügyfél közvetlenül a platformoknak fizeti (ez az előnyben részesített megoldás), vagy amennyiben egy platform azt kéri, hogy a számlát az ügynökségnek állítsák ki, az ELXAO a költségek alapján, felár nélkül továbbszámlázza azokat. Az ELXAO kezelési díjait külön számlázzuk, és azok függetlenek a média teljesítményétől. Az ELXAO nem rendelkezik, nem kezeli és nem finanszírozza a médiabüdzséket.
Fiók tulajdonjoga és hozzáférés
Minden hirdetési fiók és az azokhoz tartozó adatok az Ön tulajdonát képezik. Az ELXAO ezeket az MCC/Business Manager összekapcsolás keretében üzemelteti. Amennyiben azt kívánja, hogy az ELXAO az Ön nevében hozzon létre fiókokat, a teljes tulajdonjog a fiókok elindításakor átruházódik Önre, és ezt írásban is megerősítjük.
Megfelelés és hirdetési irányelvek
Ön felelős a hirdetett ajánlatok, állítások, árak és célközönségek jogszerűségéért és pontosságáért (különös tekintettel az egészségügyi, pénzügyi, alkohollal, szerencsejátékkal, foglalkoztatással és politikai hirdetésekre vonatkozó szabályokra). ELXAO jelzi a nyilvánvaló problémákat, és elutasítja az olyan kampányok futtatását, amelyeket jogellenesnek vagy a platform irányelveivel ellentétesnek tart.
Teljesítményre vonatkozó garancia nincs
A fizetett hirdetési csatornák eredményei az ajánlattól, a hirdetési anyagtól, a piaci kereslettől, a versenytől, az aukciós dinamikától és a platform irányelveitől függenek. Az ELXAO elkötelezett a legjobb gyakorlatok alkalmazása mellett, és átlátható módon törekszik a megállapodás szerinti KPI-k elérésére, de nem garantál konkrét CPA-, ROAS-, CTR- vagy bevételi szintet.
A frissítési gyakoriság és a válaszidők optimalizálása
Az aktív kampányokat minden munkanapon figyelemmel kísérjük. Az eltéréseket (hirtelen kiadási ugrások, nyomkövetési zavarok, elutasított hirdetések, szabályszegések) az észleléstől számított négy (4) munkaórán belül kezeljük. A stratégiai változtatásokhoz az ügyfél jóváhagyása szükséges, és azokat a Következő optimalizálási időszakra ütemezzük.
Jelentéstétel és átláthatóság
A jelentések külön feltüntetik a médiakiadásokat, a platformdíjakat és az ELXAO-díjakat, valamint tartalmazzák az attribúciós módszertant. Ön örökös olvasási hozzáférést kap az alapul szolgáló platformokhoz, valamint az ELXAO által létrehozott bármely irányítópanelhez (Looker Studio vagy azzal egyenértékű).
A hatályon kívül eső
Alapértelmezés szerint a szolgáltatás hatálya alá nem tartoznak: a megállapodott mennyiségeket meghaladó kreatív munkák (lásd: Branding & Creative SLA), nagyméretű fordítási munkák (lásd: Localization SLA), harmadik felek által továbbszámított DSP-licencdíjak, influencerek díjai, partnerhálózati díjak.
Szellemi tulajdon, titoktartás, alkalmazandó jog
A szellemi tulajdonra, a titoktartásra, a személyes adatok védelmére, a felelősségre, a vis maiorra, az irányadó jogra és a joghatóságra vonatkozó rendelkezéseket az MSA, az NDA és a DPA szabályozza.