Tato smlouva o úrovni služeb („SLA“) upravuje služby placených médií poskytované ELXAO SASU – strategie, nastavení, denní správa, optimalizace a reportování kampaní v placených médiích na vyhledávacích, sociálních, retargetingových a programových platformách. Doplňuje MSA, DPA a NDA.
Plošiny kryté
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, programatické DSP (DV360, StackAdapt nebo ekvivalentní) a hlavní sítě retargetingu. Další platformy lze přidat prostřednictvím žádosti o změnu.
Rozsah služeb
- Audit účtu, návrh struktury účtu, konvence pojmenování a plán sledování.
- Nastavení kampaně, průzkum publika a klíčových slov, kreativní briefing.
- Sledování konverzí (pokud je to možné na straně serveru), rozhraní CAPI/Conversions API, nahrávání offline konverzí.
- Denní sledování, tempo nabídek a rozpočtu, A/B testování kreativ a publik.
- Týdenní optimalizace: upřesnění klíčových slov, vylučující položky, umístění, plány, strategie nabídek.
- Měsíční přehled výkonu a prognózy.
Dodávky
Plán auditu a struktury účtu, plán sledování, kontrolní seznam spuštění kampaně, kreativní briefy, týdenní stavová poznámka, měsíční písemná zpráva (výdaje, KPI, učení, plán na příští měsíc) a čtvrtletní písemné shrnutí.
Mediální rozpočet a fakturace
Mediální útratu platí klient přímo platformám (preferováno) nebo, pokud platforma vyžaduje, aby byla agentuře fakturována, dobití o ELXAO za cenu bez přirážky. ELXAO poplatky za správu se účtují samostatně a jsou nezávislé na mediálním výkonu. ELXAO nevlastní, nedrží ani nefinancuje mediální rozpočty.
Vlastnictví účtu a přístup
Vlastníte všechny reklamní účty a související data. ELXAO je provozuje pod propojením MCC/Business Manager. Pokud si přejete ELXAO vytvářet účty vaším jménem, plné vlastnictví bude převedeno na vás při spuštění a potvrzeno písemně.
Soulad a zásady reklam
Jste zodpovědní za zákonnost a přesnost inzerovaných nabídek, nároků, cen a publik (zejména pravidel zdraví, financí, alkoholu, hazardních her, zaměstnání a politické reklamy). ELXAO označí zjevné problémy a odmítne spustit jakoukoli kampaň, o které se domnívá, že je nezákonná nebo je v rozporu se zásadami platformy.
Bez záruky výkonu
Výsledky placených médií závisí na nabídce, kreativě, tržní poptávce, konkurenci, dynamice aukcí a politice platforem. ELXAO se zavazuje k nejlepším manažerským postupům ve své třídě a k transparentní práci na dohodnutých KPI, ale nezaručuje žádnou konkrétní CPA, ROAS, CTR nebo úroveň příjmů.
Optimalizace kadence a doby odezvy
Aktivní kampaně jsou monitorovány každý pracovní den. Anomálie (náhlé nárůsty výdajů, výpadky sledování, zamítnuté reklamy, porušení zásad) jsou vyřešeny do čtyř (4) pracovních hodin od zjištění. Strategické změny vyžadují schválení klienta a jsou naplánovány v dalším okně optimalizace.
Vykazování a transparentnost
Uvádí samostatné mediální výdaje, poplatky za platformu a poplatky ELXAO a zahrnuje metodologii připisování. Zachováte si trvalý přístup pro čtení k základním platformám a ke všem sestavám dashboardů ELXAO (Looker Studio nebo ekvivalent).
Mimo rozsah
Ve výchozím nastavení mimo rozsah: kreativní produkce nad rámec dohodnutého množství (viz Branding & Creative SLA), rozsáhlý překlad (viz Localization SLA), licenční poplatky DSP přenesené třetími stranami, poplatky za influencery, poplatky za affiliate sítě.
IP, důvěrnost, rozhodné právo
Duševní vlastnictví, důvěrnost, ochrana osobních údajů, odpovědnost, vyšší moc, rozhodné právo a jurisdikce se řídí MSA, NDA a DPA.