Αυτή η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (η «SLA») διέπει τις υπηρεσίες μέσων επί πληρωμή που παρέχονται από το ELXAO SASU — στρατηγική, ρύθμιση, καθημερινή διαχείριση, βελτιστοποίηση και αναφορά καμπανιών μέσων επί πληρωμή σε πλατφόρμες αναζήτησης, κοινωνικής δικτύωσης, επαναστόχευσης και προγραμματισμού πλατφορμών που αγοράζονται ως δευτερεύον σενάριο. Συμπληρώνει τα MSA, DPA και NDA.
Καλυμμένες πλατφόρμες
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, DSP μέσω προγραμματισμού (DV360, StackAdapt ή αντίστοιχο) και μεγάλα δίκτυα επαναστόχευσης. Μπορεί να προστεθούν επιπλέον πλατφόρμες μέσω αιτήματος αλλαγής.
Πεδίο εφαρμογής υπηρεσιών
- Έλεγχος λογαριασμού, σχεδιασμός δομής λογαριασμού, σύμβαση ονομασίας και σχέδιο παρακολούθησης.
- Ρύθμιση καμπάνιας, έρευνα κοινού και λέξεων-κλειδιών, ενημέρωση δημιουργικού.
- Παρακολούθηση μετατροπών (από την πλευρά του διακομιστή όπου ισχύει), CAPI/Conversions API, μεταφορτώσεις μετατροπών εκτός σύνδεσης.
- Καθημερινή παρακολούθηση, ρυθμός προσφορών και προϋπολογισμού, δοκιμές A/B δημιουργικών και κοινού.
- Εβδομαδιαία βελτιστοποίηση: βελτίωση λέξεων-κλειδιών, αρνητικά, τοποθετήσεις, χρονοδιαγράμματα, στρατηγικές προσφοράς.
- Μηνιαία ανασκόπηση και πρόβλεψη απόδοσης.
Παραδοτέα
Σχέδιο ελέγχου και δομής λογαριασμού, σχέδιο παρακολούθησης, λίστα ελέγχου εκκίνησης καμπάνιας, ενημερωτικά δημιουργικά, εβδομαδιαία σημείωση κατάστασης, μηνιαία γραπτή αναφορά (δαπάνες, KPI, εκμάθηση, σχέδιο επόμενου μήνα) και τριμηνιαία γραπτή σύνοψη.
Προϋπολογισμός μέσων & τιμολόγηση
Η δαπάνη πολυμέσων καταβάλλεται από τον Πελάτη απευθείας στις πλατφόρμες (προτιμάται) ή, όπου μια πλατφόρμα απαιτεί την τιμολόγηση της εταιρείας, χρεώνεται με ELXAO σε κόστος χωρίς σήμανση. ELXAO τα έξοδα διαχείρισης χρεώνονται ξεχωριστά και είναι ανεξάρτητα από την απόδοση των μέσων. ELXAO δεν κατέχει, κατέχει ή χρηματοδοτεί προϋπολογισμούς μέσων.
Ιδιοκτησία και πρόσβαση λογαριασμού
Είστε κάτοχος όλων των διαφημιστικών λογαριασμών και των υποκείμενων δεδομένων. Το ELXAO τα λειτουργεί υπό τη σύνδεση MCC/Business Manager. Εάν επιθυμείτε ELXAO να δημιουργήσετε λογαριασμούς για λογαριασμό σας, η πλήρης ιδιοκτησία μεταβιβάζεται σε εσάς κατά την κυκλοφορία και επιβεβαιώνεται γραπτώς.
Συμμόρφωση και πολιτικές διαφημίσεων
Είστε υπεύθυνοι για τη νομιμότητα και την ακρίβεια των διαφημιζόμενων προσφορών, αξιώσεων, τιμών και κοινού (ιδίως κανόνες υγείας, οικονομικών, αλκοόλ, τζόγου, απασχόλησης και πολιτικής διαφήμισης). Το ELXAO θα επισημάνει προφανή ζητήματα και θα αρνηθεί να εκτελέσει οποιαδήποτε καμπάνια πιστεύει ότι είναι παράνομη ή αντίθετη με τις πολιτικές της πλατφόρμας.
Καμία εγγύηση απόδοσης
Τα αποτελέσματα επί πληρωμή μέσων εξαρτώνται από την προσφορά, το δημιουργικό, τη ζήτηση της αγοράς, τον ανταγωνισμό, τη δυναμική των δημοπρασιών και την πολιτική πλατφόρμας. ELXAO δεσμεύεται για τις βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης της κατηγορίας και ότι εργάζεται με διαφάνεια για τους συμφωνημένους KPI, αλλά δεν εγγυάται κανένα συγκεκριμένο CPA, ROAS, CTR ή επίπεδο εσόδων.
Ρυθμός βελτιστοποίησης και χρόνοι απόκρισης
Οι ενεργές καμπάνιες παρακολουθούνται κάθε εργάσιμη ημέρα. Ανωμαλίες (ξαφνικές αυξήσεις δαπανών, διακοπές λειτουργίας παρακολούθησης, διαφημίσεις που απορρίφθηκαν, παραβιάσεις πολιτικών) αντιμετωπίζονται εντός τεσσάρων (4) εργάσιμων ωρών από τον εντοπισμό. Οι στρατηγικές αλλαγές απαιτούν έγκριση πελάτη και προγραμματίζονται στο επόμενο παράθυρο βελτιστοποίησης.
Αναφορά και διαφάνεια
Αναφέρει χωριστά έξοδα πολυμέσων, χρεώσεις πλατφόρμας και ELXAO χρεώσεις και περιλαμβάνει μεθοδολογία απόδοσης. Διατηρείτε διαρκή πρόσβαση ανάγνωσης στις υποκείμενες πλατφόρμες και σε τυχόν εκδόσεις ELXAO πίνακες εργαλείων (Looker Studio ή ισοδύναμο).
Εκτός πεδίου εφαρμογής
Εκτός πεδίου εφαρμογής από προεπιλογή: παραγωγή δημιουργικού πέρα από τις συμφωνημένες ποσότητες (βλ. Επωνυμία & Creative SLA), μετάφραση μεγάλης κλίμακας (βλ. Localization SLA), τέλη άδειας DSP που μεταβιβάζονται από τρίτους, χρεώσεις επηρεαστής, τέλη δικτύου θυγατρικών.
IP, εμπιστευτικότητα, εφαρμοστέο δίκαιο
Η πνευματική ιδιοκτησία, η εμπιστευτικότητα, η προστασία προσωπικών δεδομένων, η ευθύνη, η ανωτέρα βία, το ισχύον δίκαιο και η δικαιοδοσία διέπονται από την MSA, την NDA και την DPA.