Este Acordo de Nível de Serviço (o “SLA”) rege os serviços de meios pagos fornecidos por ELXAO SASU — estratégia, configuração, gestão diário, otimização e relatórios de campanhas de meios pagos em plataformas de pesquisa, redes sociais, retargeting e programáticas — adquiridas à la carte ou como parte de um pacote de subscrição. Complementa o MSA, DPA e NDA.
Plataformas cobertas
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, DSPs programáticos (DV360, StackAdapt ou equivalente) e principais redes de retargeting. Plataformas adicionais podem ser adicionadas através de uma solicitação de alteração.
Âmbito dos serviços
- Auditoria de contas, design de estrutura de contas, convenção de nomenclatura e plano de rastreio.
- Configuração de campanha, pesquisa de público e palavras-chave, briefing criativo.
- Acompanhamento de conversões (lado do servidor, quando aplicável), CAPI/API de conversões, uploads de conversões off-line.
- Monitorização diário, ritmo de lances e orçamentos, testes A/B de criativos e públicos.
- Otimização semanal: refinamento de palavras-chave, negativas, canais, programações, estratégias de lances.
- Análise e previsão mensal de desempenho.
Entregáveis
Plano de auditoria e estrutura de contas, plano de acompanhamento, lista de verificação de lançamento de campanha, resumos criativos, nota de status semanal, relatório escrito mensal (gastos, KPIs, aprendizados, plano para o próximo mês) e um resumo executivo escrito trimestralmente.
Orçamento e faturação de meios
Os gastos com meios são pagos pelo Cliente diretamente às plataformas (preferencial) ou, quando uma plataforma exigir que a agência seja faturada, recarregados em ELXAO ao custo, sem margem de lucro. ELXAO as taxas de administração são cobradas separadamente e independem do desempenho da meios. ELXAO não possui, detém ou financia orçamentos de meios.
Propriedade e acesso à conta
Possui todas as contas de publicidade e os dados subjacentes. ELXAO os opera sob a ligação MCC/Gerente de Negócios. Se deseja ELXAO criar contas em seu nome, a propriedade total será transferida para si no lançamento e confirmada por escrito.
Conformidade e políticas de anúncios
É responsável pela legalidade e precisão das ofertas, reivindicações, preços e públicos anunciados (em particular regras de saúde, finanças, álcool, jogos de azar, emprego e publicidade política). ELXAO sinalizará problemas óbvios e se recusará a realizar qualquer campanha que considere ilegal ou contrária às políticas da plataforma.
Nenhuma garantia de desempenho
Os resultados da meios pagos dependem da oferta, da criatividade, da demanda do mercado, da concorrência, da dinâmica do leilão e da política da plataforma. ELXAO compromete-se com as melhores práticas de gestão e com o trabalho transparente em direção aos KPIs acordados, mas não garante nenhum CPA, ROAS, CTR ou nível de receita específico.
Cadência de otimização e tempos de resposta
As campanhas ativas são monitorizadas todos os dias úteis. Anomalias (picos repentinos de gastos, interrupções no rastreio, anúncios reprovados, violações de políticas) são resolvidas dentro de quatro (4) horas úteis após a detecção. As mudanças estratégicas requerem aprovação do cliente e são agendadas na próxima janela de otimização.
Relatórios e transparência
Os relatórios separam gastos com meios, taxas de plataforma e taxas ELXAO e incluem metodologia de atribuição. Mantém acesso de leitura perpétuo às plataformas subjacentes e a quaisquer construções de painéis ELXAO (Looker Studio ou equivalente).
Fora do âmbito
Fora do âmbito por defeito: produção criativa além das quantidades acordadas (consulte Branding & SLA criativo), tradução em grande escala (consulte SLA de localização), taxas de licença DSP repassadas por terceiros, taxas de influenciadores, taxas de rede afiliada.
IP, confidencialidade, legislação aplicável
Propriedade intelectual, confidencialidade, proteção de dados pessoais, responsabilidade, força maior, lei aplicável e jurisdição são regidas pela MSA, pela NDA e pela DPA.