このサービス レベル契約 (「SLA」) は、ELXAO SASU が提供する有料メディア サービス、つまり検索、ソーシャル、リターゲティング、およびプログラマティック プラットフォーム上の有料メディア キャンペーンの戦略、設定、日常管理、最適化およびレポート作成に適用され、アラカルトまたはサブスクリプション パッケージの一部として購入されます。 MSA、DPA、NDA を補足します。
対象となるプラットフォーム
Google 広告、Microsoft 広告、メタ広告 (Facebook、Instagram)、LinkedIn 広告、TikTok 広告、Pinterest 広告、YouTube、プログラマティック DSP (DV360、StackAdapt または同等のもの)、および主要なリターゲティング ネットワーク。変更リクエストを通じて追加のプラットフォームを追加できます。
サービスの範囲
- アカウント監査、アカウント構造の設計、命名規則、追跡計画。
- キャンペーンの設定、視聴者とキーワードの調査、クリエイティブの説明。
- コンバージョン トラッキング (該当する場合はサーバー側)、CAPI/Conversions API、オフライン コンバージョンのアップロード。
- 毎日のモニタリング、入札と予算のペース調整、クリエイティブとオーディエンスの A/B テスト。
- 毎週の最適化: キーワードの絞り込み、除外、プレースメント、スケジュール、入札戦略。
- 毎月のパフォーマンスのレビューと予測。
成果物
監査およびアカウント構造計画、追跡計画、キャンペーン開始チェックリスト、クリエイティブ概要、週次状況メモ、月次書面レポート (支出、KPI、学習内容、来月計画)、四半期ごとに書面によるエグゼクティブサマリー。
メディア予算と請求書発行
メディア費用は、クライアントによってプラットフォームに直接支払われます (推奨) か、プラットフォームが代理店に請求書を発行する必要がある場合は、マークアップなしの原価で ELXAO がリチャージされます。 ELXAO 管理手数料はメディアのパフォーマンスとは関係なく、別途請求されます。 ELXAO はメディア予算を所有、保有、または資金提供することはありません。
アカウントの所有権とアクセス
あなたはすべての広告アカウントと基礎となるデータを所有しています。 ELXAO は MCC/Business Manager 連携の下でそれらを運用します。 ELXAO がお客様に代わってアカウントを作成したい場合は、開始時に完全な所有権がお客様に譲渡され、書面で確認されます。
コンプライアンスと広告ポリシー
あなたは、広告されたオファー、クレーム、価格、および対象者 (特に、健康、金融、アルコール、ギャンブル、雇用、および政治的な広告ルール) の合法性と正確性について責任を負います。 ELXAO は明らかな問題にフラグを立て、違法またはプラットフォームのポリシーに反すると思われるキャンペーンの実施を拒否します。
性能の保証はありません
有料メディアの成果は、オファー、クリエイティブ、市場の需要、競争、オークションの力学、プラットフォーム ポリシーによって異なります。 ELXAO は、クラス最高の管理慣行と、合意された KPI に向けた透明性の高い取り組みに取り組んでいますが、特定の CPA、ROAS、CTR、または収益レベルを保証するものではありません。
最適化の頻度と応答時間
アクティブなキャンペーンは営業日ごとに監視されます。異常（突然の支出の急増、追跡の停止、不承認の広告、ポリシー違反）は、検出されてから 4 勤務時間以内に対処されます。戦略的な変更にはクライアントの承認が必要で、次の最適化期間にスケジュールされます。
報告と透明性
レポートでは、メディア支出、プラットフォーム料金、ELXAO 料金が分離され、アトリビューション手法も含まれます。基盤となるプラットフォームおよびダッシュボード ELXAO ビルド (Looker Studio または同等のもの) への永続的な読み取りアクセスを保持します。
範囲外
デフォルトでは対象外: 合意された数量を超えるクリエイティブ制作 (ブランディング & クリエイティブ SLA を参照)、大規模な翻訳 (ローカライゼーション SLA を参照)、サードパーティが経由する DSP ライセンス料金、インフルエンサー料金、アフィリエイト ネットワーク料金。
IP、機密保持、準拠法
知的財産、機密保持、個人データ保護、法的責任、不可抗力、準拠法および管轄権は、MSA、NDA、および DPA によって統治されます。