Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này (“SLA”) quản lý các dịch vụ Truyền thông trả phí được cung cấp bởi ELXAO SASU — chiến lược, thiết lập, quản lý hàng ngày, tối ưu hóa và báo cáo các chiến dịch truyền thông trả phí trên nền tảng tìm kiếm, xã hội, nhắm mục tiêu lại và có lập trình — được mua theo kiểu gọi món hoặc như một phần của Gói đăng ký. Nó bổ sung cho MSA, DPA và NDA.
Nền tảng được bảo hiểm
Quảng cáo Google, Quảng cáo Microsoft, Quảng cáo Meta (Facebook, Instagram), Quảng cáo LinkedIn, Quảng cáo TikTok, Quảng cáo Pinterest, YouTube, DSP có lập trình (DV360, StackAdapt hoặc tương đương) và các mạng nhắm mục tiêu lại chính. Các nền tảng bổ sung có thể được thêm vào thông qua yêu cầu thay đổi.
Phạm vi dịch vụ
- Kiểm toán tài khoản, thiết kế cấu trúc tài khoản, quy ước đặt tên và kế hoạch theo dõi.
- Thiết lập chiến dịch, nghiên cứu đối tượng và từ khóa, tóm tắt nội dung sáng tạo.
- Theo dõi chuyển đổi (phía máy chủ nếu có), CAPI/API chuyển đổi, tải lên chuyển đổi ngoại tuyến.
- Giám sát hàng ngày, nhịp độ giá thầu và ngân sách, thử nghiệm A/B đối với quảng cáo và khán giả.
- Tối ưu hóa hàng tuần: sàng lọc từ khóa, phủ định, vị trí, lịch biểu, chiến lược giá thầu.
- Đánh giá và dự báo hiệu suất hàng tháng.
Sản phẩm bàn giao
Kế hoạch kiểm toán và cấu trúc tài khoản, kế hoạch theo dõi, danh sách kiểm tra khởi động chiến dịch, tóm tắt sáng tạo, ghi chú trạng thái hàng tuần, báo cáo bằng văn bản hàng tháng (chi tiêu, KPI, bài học, kế hoạch tháng tiếp theo) và bản tóm tắt điều hành bằng văn bản hàng quý.
Ngân sách truyền thông và lập hóa đơn
Chi tiêu truyền thông được Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nền tảng (ưu tiên) hoặc, trong trường hợp nền tảng yêu cầu đại lý phải lập hóa đơn, sẽ được tính phí bằng ELXAO với chi phí không tăng thêm. ELXAO Phí quản lý được tính phí riêng và không phụ thuộc vào hiệu suất truyền thông. ELXAO không sở hữu, nắm giữ hoặc cấp vốn cho ngân sách truyền thông.
Quyền sở hữu và quyền truy cập tài khoản
Bạn sở hữu tất cả các tài khoản quảng cáo và dữ liệu cơ bản. ELXAO vận hành chúng theo mối liên kết MCC/Trình quản lý doanh nghiệp. Nếu bạn muốn ELXAO thay mặt bạn tạo tài khoản, toàn bộ quyền sở hữu sẽ được chuyển cho bạn khi ra mắt và được xác nhận bằng văn bản.
Chính sách tuân thủ và quảng cáo
Bạn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và chính xác của các ưu đãi, yêu cầu, giá cả và đối tượng được quảng cáo (đặc biệt là các quy tắc quảng cáo về sức khỏe, tài chính, rượu, cờ bạc, việc làm và chính trị). ELXAO sẽ gắn cờ các vấn đề rõ ràng và từ chối chạy bất kỳ chiến dịch nào mà họ cho là bất hợp pháp hoặc trái với chính sách của nền tảng.
Không đảm bảo hiệu suất
Kết quả của phương tiện truyền thông trả phí phụ thuộc vào ưu đãi, tính sáng tạo, nhu cầu thị trường, sự cạnh tranh, động lực đấu giá và chính sách nền tảng. ELXAO cam kết áp dụng các biện pháp quản lý tốt nhất và làm việc minh bạch hướng tới các KPI đã thống nhất, nhưng không đảm bảo bất kỳ CPA, ROAS, CTR hoặc mức doanh thu cụ thể nào.
Tối ưu hóa nhịp độ và thời gian phản hồi
Các chiến dịch đang hoạt động được theo dõi mỗi Ngày làm việc. Các vấn đề bất thường (chi tiêu tăng đột ngột, ngừng theo dõi, quảng cáo bị từ chối, vi phạm chính sách) sẽ được giải quyết trong vòng bốn (4) giờ làm việc kể từ khi phát hiện. Những thay đổi chiến lược cần có sự chấp thuận của khách hàng và được lên lịch trong cửa sổ tối ưu hóa tiếp theo.
Báo cáo và minh bạch
Báo cáo riêng chi tiêu truyền thông, phí nền tảng và phí ELXAO, đồng thời bao gồm phương pháp phân bổ. Bạn có quyền truy cập đọc vĩnh viễn vào các nền tảng cơ bản và mọi bản dựng ELXAO bảng thông tin (Looker Studio hoặc tương đương).
Ngoài phạm vi
Theo mặc định, ngoài phạm vi: sản xuất quảng cáo vượt quá số lượng đã thỏa thuận (xem Xây dựng thương hiệu & SLA sáng tạo), dịch thuật quy mô lớn (xem SLA bản địa hóa), phí giấy phép DSP do bên thứ ba chuyển, phí người ảnh hưởng, phí mạng liên kết.
IP, bảo mật, luật điều chỉnh
Sở hữu trí tuệ, tính bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, trách nhiệm pháp lý, trường hợp bất khả kháng, luật điều chỉnh và quyền tài phán được điều chỉnh bởi MSA, NDA và DPA.