Trang này tập hợp mọi thỏa thuận hợp đồng chi phối các dịch vụ ELXAO. Khi bạn đặt hàng, các tài liệu áp dụng cho cam kết của bạn sẽ được xuất trình khi thanh toán và được chấp nhận bằng một hộp kiểm duy nhất. Mọi tài liệu đều được phiên bản — phiên bản chính xác mà bạn đã chấp nhận khi mua vẫn có thể truy cập được vĩnh viễn.
Thỏa thuận của chúng tôi hoạt động như thế nào
ELXAO dịch vụ được tổ chức thành 11 mô-đun độc lập. Mỗi mô-đun có Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) riêng nêu rõ các sản phẩm bàn giao, tiến trình và cam kết chất lượng. Ba thỏa thuận xuyên suốt — MSA, DPA và NDA — luôn được áp dụng, bất kể phạm vi.
- Mua hàng theo yêu cầu — bạn chấp nhận ba thỏa thuận xuyên suốt, cộng với SLA của mô-đun bạn chọn.
- Gói thuê bao — bạn chấp nhận ba thỏa thuận xuyên suốt và SLA Gói đăng ký, bao gồm tất cả 11 SLA mô-đun với giới hạn thông lượng (chiến dịch, đơn vị nội dung, bản sửa đổi, giờ hỗ trợ).
Thỏa thuận cốt lõi
Ba tài liệu này áp dụng cho mọi mối quan hệ thương mại với ELXAO, ngay từ đơn hàng đầu tiên.
Thỏa thuận dịch vụ chính
Hợp đồng cơ bản chi phối mối quan hệ thương mại: phạm vi dịch vụ, phí, thời hạn, gia hạn, trách nhiệm pháp lý, quyền sở hữu trí tuệ, chấm dứt và luật hiện hành.
Đọc tài liệu DPA Luôn áp dụngThỏa thuận xử lý dữ liệu
Thỏa thuận Điều 28 của GDPR xác định cách ELXAO xử lý dữ liệu cá nhân thay mặt bạn: cơ sở hợp pháp, người xử lý phụ, biện pháp bảo mật, quyền của chủ thể dữ liệu và thông báo vi phạm.
Đọc tài liệu NDA Luôn áp dụngThỏa thuận không tiết lộ
Bảo mật lẫn nhau bao gồm các kế hoạch kinh doanh, dữ liệu khách hàng, bản tóm tắt sáng tạo và bất kỳ thông tin nào được trao đổi trong quá trình xác định phạm vi, sản xuất và báo cáo.
Đọc tài liệuThỏa thuận cấp độ dịch vụ theo mô-đun
Mỗi mô-đun dịch vụ trong số 11 mô-đun dịch vụ của ELXAO đều được quản lý bởi SLA chuyên dụng. Đối với giao dịch mua theo kiểu gọi món, chỉ SLA phù hợp với mô-đun bạn đặt hàng mới được đính kèm với hoạt động tương tác của bạn.
Kỹ thuật web
Khám phá, thiết kế, xây dựng, QA và khởi chạy SLA cho các trang web tiếp thị và thương mại điện tử. Bao gồm quyền truy cập theo giai đoạn, vòng sửa đổi, thời gian phản hồi và siêu chăm sóc sau khi ra mắt.
Đọc SLA SLA Mô-đunTìm kiếm SEO & AI
Các sản phẩm kỹ thuật, trên trang và SEO nội dung: kiểm tra, nghiên cứu từ khóa, tóm tắt, biên tập, liên kết nội bộ và đánh giá hiệu suất hàng tháng.
Đọc SLA SLA Mô-đunPhương tiện trả phí
Tìm kiếm có trả tiền, hoạt động có tính phí trên mạng xã hội và có lập trình: thiết lập tài khoản, xây dựng chiến dịch, nhịp độ sáng tạo, điều chỉnh ngân sách, phân bổ và tối ưu hóa hàng tuần.
Đọc SLA SLA Mô-đunPhân tích & CRO
Kế hoạch đo lường, gắn thẻ GA4/phía máy chủ, trang tổng quan, tồn đọng thử nghiệm, hoạt động thử nghiệm A/B và đánh giá thông tin chuyên sâu hàng quý.
Đọc SLA SLA Mô-đunCRM & Email
Các chương trình vòng đời và giao dịch: phân khúc, thiết kế hành trình, khả năng phân phối, tạo mẫu và báo cáo về KPI duy trì.
Đọc SLA SLA Mô-đunXây dựng thương hiệu & Sáng tạo
Công việc nền tảng thương hiệu, hệ thống nhận diện hình ảnh, chỉ đạo nghệ thuật và sản xuất sáng tạo cho các chiến dịch, với các vòng sửa đổi xác định và định dạng bàn giao nội dung.
Đọc SLA SLA Mô-đunMạng xã hội
Lịch biên tập, sản xuất nội dung, giờ quản lý cộng đồng, quy trình báo cáo và báo cáo hiệu suất hàng tháng.
Đọc SLA SLA Mô-đunNgôn ngữ & AI
Dịch thuật, sáng tạo và bản địa hóa nội dung được hỗ trợ bởi AI trên nhiều ngôn ngữ, với bảo trì TM/bảng thuật ngữ, QA và cam kết quay vòng.
Đọc SLA SLA Mô-đunSự kiện & Triển lãm Thương mại
Chiến lược trước triển lãm, thiết kế và xây dựng gian hàng, điều phối nhà cung cấp và nhân sự, thực hiện tại chỗ và theo dõi khách hàng tiềm năng sau triển lãm cho các hội chợ thương mại quốc tế.
Đọc SLA SLA Mô-đunTiếp cận địa phương & Kích hoạt hiện trường
Lập bản đồ đối tác, giới thiệu địa phương, hậu cần roadshow và theo dõi ở cấp độ thực địa cho các thị trường cần tiếp cận trực tiếp và con người.
Đọc SLA SLA Mô-đunHỗ trợ tìm nguồn cung ứng và mua sắm
Khám phá nhà cung cấp và nhà máy, phối hợp RFQ, quản lý mẫu và so sánh điểm chuẩn để hỗ trợ các quyết định mua hàng ở cấp độ thị trường.
Đọc SLAGói thuê bao
Các gói ELXAO (Starter và Growth) gói tất cả 11 mô-đun vào một lần tương tác hàng tháng. SLA mô-đun áp dụng đầy đủ nhưng tổng thông lượng bị giới hạn bởi gói đã chọn: số lượng chiến dịch đang hoạt động, đơn vị nội dung được sản xuất, vòng sửa đổi, giờ quản lý cộng đồng, nhịp báo cáo và giờ hỗ trợ.
Trong trường hợp SLA mô-đun và SLA của Gói đăng ký không đồng ý thì SLA sau sẽ chiếm ưu thế về giới hạn số lượng. Các cam kết định tính (thời gian phản hồi, hình thức gửi, quy trình phê duyệt) vẫn là cam kết của SLA mô-đun.
Phiên bản và lịch sử tài liệu
Mỗi tài liệu đều có số phiên bản (ví dụ v1.4.2) và ngày có hiệu lực. Khi một phiên bản mới được xuất bản, phiên bản trước đó vẫn có thể truy cập được tại một URL không thể thay đổi có dạng:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Đối với mỗi đơn hàng, ELXAO lưu trữ số phiên bản, dấu vân tay SHA-256 của tài liệu và liên kết được phiên bản — vì vậy, bạn luôn có thể truy xuất chính xác văn bản mà bạn đã chấp nhận khi mua.
Chấp nhận và cập nhật
Các thỏa thuận áp dụng được trình bày và chấp nhận khi thanh toán thông qua hộp kiểm dành riêng. Sự chấp nhận này cấu thành chữ ký điện tử theo nghĩa của điều 1366 và 1367 Bộ luật Dân sự Pháp.
Khi tài liệu được cập nhật quan trọng, khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước ngày có hiệu lực. Các tương tác tích cực sẽ tiếp tục theo phiên bản được chấp nhận khi mua cho đến khi chúng kết thúc hoặc gia hạn.
Liên hệ pháp lý
Đối với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các thỏa thuận này, ứng dụng hoặc lịch sử phiên bản của chúng:
Email :
[email protected]
Bảo vệ dữ liệu :
[email protected]
Địa chỉ bưu điện :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France