Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này (“SLA”) quản lý các dịch vụ Truyền thông xã hội được cung cấp bởi ELXAO SASU — chiến lược tự nhiên, lịch biên tập, sản xuất nội dung, xuất bản, quản lý cộng đồng và điều phối người ảnh hưởng — được mua theo kiểu gọi món hoặc như một phần của Gói đăng ký. Nó bổ sung cho MSA, DPA và NDA.
Nền tảng được bảo hiểm
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Short + hỗ trợ xuất bản dạng dài), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Các nền tảng khác có thể được thêm vào thông qua yêu cầu thay đổi.
Phạm vi dịch vụ
- Chiến lược tự nhiên: trụ cột, định dạng, nhịp độ, KPI.
- Lịch biên tập hàng tháng với bản sao, hashtag, văn bản thay thế và nội dung.
- Sản xuất nội dung: hình ảnh tĩnh, băng chuyền, video dạng ngắn (theo mẫu), chú thích.
- Xuất bản thông qua Buffer, HootSuite, Sprout Social, Loomly hoặc các văn phòng hỗ trợ gốc.
- Quản lý cộng đồng: phản hồi các nhận xét và tin nhắn trực tiếp trong khoảng thời gian đã thống nhất, cẩm nang báo cáo cho các chủ đề nhạy cảm.
- Điều phối Người ảnh hưởng/UGC: danh sách rút gọn, tóm tắt, mẫu hợp đồng (do ELXAO soạn thảo, có chữ ký giữa Khách hàng và người sáng tạo).
- Báo cáo: đánh giá hiệu suất hàng tháng cho mỗi nền tảng và mỗi định dạng.
Sản phẩm bàn giao
Bản chiến lược, lịch biên tập, gói tài sản, nhật ký xuất bản, nhật ký quản lý cộng đồng, bản tóm tắt và hợp đồng của người có ảnh hưởng (mẫu), báo cáo hiệu suất hàng tháng.
Khối lượng sản xuất
Chu kỳ mặc định (mỗi tháng hoạt động, mỗi nền tảng khi được gói trong gói đăng ký): tối đa mười hai (12) bài đăng và tối đa bốn (4) video dạng ngắn. Câu chuyện và bài đăng phản hồi lên tới mười hai (12) mỗi tháng. Ngoài ra, công việc được tính phí theo giờ tiêu chuẩn.
Thời gian phản hồi của quản lý cộng đồng
Nhận xét và tin nhắn trực tiếp của công chúng được xem xét hai lần mỗi Ngày làm việc. Các câu trả lời tiêu chuẩn sẽ được gửi trong vòng bốn (4) Giờ làm việc. Các vấn đề nhạy cảm (khiếu nại, khủng hoảng, rủi ro pháp lý hoặc an toàn) sẽ được chuyển đến Khách hàng trong vòng một (1) Giờ làm việc và không có phản hồi công khai nào được đưa ra trước khi điều chỉnh.
Quy trình phê duyệt
Lịch biên tập và các bài đăng quan trọng cần có sự chấp thuận bằng văn bản của Người đại diện được ủy quyền của bạn. Các bài đăng phản hồi có thể được gửi mà không cần phê duyệt từng bài đăng trong khuôn khổ được phê duyệt trước. Truyền thông trong khủng hoảng luôn được khách hàng chấp thuận.
Người ảnh hưởng & UGC
Không bao gồm phí người ảnh hưởng và người sáng tạo, mua phương tiện truyền thông để quảng cáo, tặng quà và mẫu sản phẩm và được thanh toán trực tiếp cho Khách hàng hoặc được tính lại theo giá gốc. ELXAO đảm bảo hợp đồng bao gồm các nghĩa vụ tiết lộ hiện hành (ví dụ: luật pháp số 2023-451 của Pháp về ảnh hưởng thương mại, khuyến nghị ARPP, Đạo luật dịch vụ kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu).
Quyền sở hữu và quyền tài khoản
Bạn sở hữu tất cả các tài khoản mạng xã hội và nội dung được xuất bản. ELXAO được cấp quyền truy cập cấp người quản lý và bị xóa khi chấm dứt trong vòng năm (5) Ngày làm việc. Nội dung UGC và người có ảnh hưởng được cấp phép theo hợp đồng với người sáng tạo đã thực thi.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp cho quản trị viên quyền truy cập vào tất cả các nền tảng truyền thông xã hội, công cụ lập lịch và bất kỳ DAM nào.
- Phê duyệt lịch và bài viết quan trọng trong thời gian đã thỏa thuận.
- Thông báo ELXAO về bất kỳ sự kiện nhạy cảm nào (thu hồi, kiện tụng, thay đổi người điều hành) trước khi xuất bản.
Ngoài phạm vi
Theo mặc định, ngoài phạm vi: phương tiện trả phí trên nền tảng xã hội (xem SLA phương tiện trả phí), quay quy mô lớn, sản xuất video thời lượng dài, sản xuất podcast, quản lý cộng đồng 24/7 và dịch thuật ngoài các ngôn ngữ được nêu trong đơn đặt hàng (xem SLA bản địa hóa).
IP, bảo mật, luật điều chỉnh
Sở hữu trí tuệ, tính bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, trách nhiệm pháp lý, trường hợp bất khả kháng, luật điều chỉnh và quyền tài phán được điều chỉnh bởi MSA, NDA và DPA.