Denne siden samler alle kontraktsmessige avtaler som styrer ELXAO tjenester. Når du legger inn en bestilling, blir dokumentene som gjelder for engasjementet ditt presentert i kassen og akseptert med en enkelt avkrysningsboks. Hvert dokument er versjonert - den nøyaktige versjonen du godtok ved kjøpet forblir permanent tilgjengelig.
Hvordan våre avtaler fungerer
ELXAO tjenester er organisert i elleve uavhengige moduler. Hver modul har sin egen Tjenestenivåavtale (SLA) som spesifiserer leveranser, tidslinjer og kvalitetsforpliktelser. Tre tverrgående avtaler – MSA, DPA og NDA – gjelder alltid, uavhengig av omfang.
- À la carte kjøp — du godtar de tre tverrgående avtalene, pluss SLA for modulen du velger.
- Abonnementspakke — du godtar de tre tverrgående avtalene og SLA for abonnementspakker, som samler alle de elleve modul-SLAene med gjennomstrømningstak (kampanjer, innholdsenheter, revisjoner, supporttimer).
Kjerneavtaler
Disse tre dokumentene gjelder for alle kommersielle forhold med ELXAO, fra den aller første bestilling.
Hovedtjenesteavtale
Grunnkontrakt som styrer det kommersielle forholdet: omfang av tjenester, gebyrer, termin, fornyelse, ansvar, IP-eierskap, oppsigelse og gjeldende lov.
Les dokumentet DPA Gjelder alltidDatabehandleravtale
GDPR Artikkel 28 avtale som definerer hvordan ELXAO behandler personopplysninger på dine vegne: lovlig grunnlag, underbehandlere, sikkerhetstiltak, datasubjekts rettigheter og bruddvarsel.
Les dokumentet NDA Gjelder alltidTaushetserklæring
Gjensidig konfidensialitet som dekker forretningsplaner, kundedata, kreative briefer og all informasjon som utveksles under scoping, produksjon og rapportering.
Les dokumentetTjenestenivåavtaler etter modul
Hver av ELXAOs elleve tjenestemoduler er styrt av en dedikert SLA. For et à la carte-kjøp er kun SLA-en som samsvarer med modulen du bestiller knyttet til engasjementet ditt.
Webutvikling
Oppdag, design, bygg, QA og lanser SLAer for markedsførings- og e-handelsnettsteder. Dekker iscenesettelsestilgang, revisjonsrunder, responstider og hyperpleie etter lansering.
Les SLA SLA ModulSEO og AI-søk
Tekniske, på side og innhold-SEO-leveranser: revisjoner, søkeordundersøkelser, briefs, redaksjonell produksjon, intern kobling og månedlige ytelsesgjennomganger.
Les SLA SLA ModulBetalt media
Betalt søk, betalte sosiale og programmatiske operasjoner: kontooppsett, kampanjeoppbygging, kreativ kadens, budsjetttempo, attribusjon og ukentlig optimalisering.
Les SLA SLA ModulAnalytics og CRO
Måleplaner, tagging på GA4/serversiden, dashboards, etterslep i eksperimenter, A/B-testing og kvartalsvise innsiktsgjennomganger.
Les SLA SLA ModulCRM og e-post
Livssyklus- og transaksjonsprogrammer: segmentering, reisedesign, leveranse, malproduksjon og rapportering om oppbevarings-KPIer.
Les SLA SLA ModulMerkevarebygging og kreativ
Merkeplattformarbeid, visuelle identitetssystemer, art direction og kreativ produksjon for kampanjer, med definerte revisjonsrunder og form for overlevering av aktiva.
Les SLA SLA ModulSosiale medier
Redaksjonelle kalendere, innholdsproduksjon, fellesskapsadministrasjonstimer, eskaleringsprosedyrer og månedlige ytelsesavlesninger.
Les SLA SLA ModulSpråk og AI
Oversettelse, transcreation og AI-assistert lokalisering av innhold på tvers av språk, med vedlikehold av TM/ordliste, QA og turn-around forpliktelser.
Les SLA SLA ModulHandelsarrangementer og utstillinger
Pre-show strategi, stand design og bygge, leverandør og bemanning koordinering, on-site utførelse og post-show lead oppfølging for internasjonale messer.
Les SLA SLA ModulLokal oppsøkende og feltaktivering
Partnerkartlegging, lokale introduksjoner, roadshow-logistikk og oppfølging på feltnivå for markeder som trenger personlig, menneskelig rekkevidde.
Les SLA SLA ModulSourcing og innkjøpsstøtte
Oppdagelse av leverandør og fabrikk, koordinering av tilbudsforespørsel, prøvestyring og komparativ benchmarking for å støtte kjøpsbeslutninger på markedsnivå.
Les SLAAbonnementspakker
ELXAO-pakker (Starter og Growth) samler alle de elleve modulene i et enkelt månedlig engasjement. Modulens SLA-er gjelder i sin helhet, men total gjennomstrømning begrenses av den valgte pakken: antall aktive kampanjer, produserte innholdsenheter, revisjonsrunder, timer for fellesskapsledelse, rapporteringskadens og supporttimer.
Der en modul SLA og abonnementspakkene SLA er uenige, gjelder sistnevnte på kvantitative tak. Kvalitative forpliktelser (responstider, leveringsformater, godkjenningsprosesser) forblir de som gjelder for modulens SLA.
Dokumentversjoner og historikk
Hvert dokument har et versjonsnummer (for eksempel v1.4.2) og en ikrafttredelsesdato. Når en ny versjon publiseres, forblir den forrige versjonen tilgjengelig på en uforanderlig URL for skjemaet:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
For hver bestilling lagrer ELXAO versjonsnummeret, SHA-256-fingeravtrykket til dokumentet og den versjonerte lenken – slik at du alltid kan hente den eksakte teksten du godtok ved kjøpet.
Aksept og oppdateringer
Gjeldende avtaler presenteres og aksepteres i kassen via en dedikert avkrysningsboks. Denne aksepten utgjør en elektronisk signatur i henhold til artiklene 1366 og 1367 i den franske sivilloven.
Når et dokument er vesentlig oppdatert, blir berørte kunder varslet via e-post minst 30 dager før ikrafttredelsesdatoen. Aktive engasjementer fortsetter under versjonen som ble akseptert ved kjøp til de avsluttes eller fornyes.
Juridisk kontakt
For alle spørsmål knyttet til disse avtalene, deres anvendelse eller deres versjonshistorikk:
E-post :
[email protected]
Databeskyttelse :
[email protected]
Postadresse :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France