Denne tjenestenivåavtalen («SLA») regulerer webteknologitjenester levert av ELXAO SASU («design, bygging og lansering av markedsføringsnettsteder»), kjøpt enten à la carte eller som en del av en abonnementspakke. Det supplerer MSA, DPA og NDA. I tilfelle konflikt, gjelder MSA, med mindre denne SLA sier noe annet.
Omfang av tjenester
- Discovery, sitemap og innholdsarkitektur.
- UX wireframing og responsiv UI-design (stasjonær PC, nettbrett, mobil).
- Frontend- og CMS-implementering (WordPress, Webflow, Shopify eller headless-plattformer).
- Integrasjon av analyser, samtykkeadministrasjon, tag manager, skjemaer og grunnleggende CRM-koblinger.
- Tilgjengelighet passerer målretting WCAG 2.2 AA på nøkkelmaler.
- Ytelsesoptimalisering (Core Web Vitals), grunnleggende SEO på siden og strukturerte data.
- Pre-lansering QA på tvers av de viktigste støttede nettleserne/enhetene og hyper-care etter lansering i 14 dager.
Leveranser
Sitemap, wireframes, UI-designfiler (Figma), front-end-kodelager, CMS-konfigurasjon, sidemaler, innholdsblokkbibliotek, omdirigeringskart, lanseringssjekkliste, overleveringsdokumentasjon og en innspilt adminopplæringsøkt.
Faser og veiledende tidslinje
| Fase | Varighet | Produksjon |
|---|---|---|
| 1. Oppdagelse | 1–2 uker | Kort, nettstedskart, suksessberegninger |
| 2. UX- og UI-design | 3–5 uker | Wireframes, nøkkelsidedesign, designsystem |
| 3. Bygg | 4–8 uker | Staging-side, CMS-konfigurert, integrasjoner live |
| 4. QA og innholdsbelastning | 2 uker | QA-rapport, innhold QA, tilgjengelighet og forvaltningsrevisjon |
| 5. Lansering og hyperpleie | 2 uker etter start | Produksjonsdistribusjon, overvåking, feilrettinger |
Aksept og revisjoner
Hver faseleveranse sendes til skriftlig godkjenning. Du har fem (5) virkedager til å godta eller sende en enkelt konsolidert runde med revisjoner. To (2) revisjonsrunder per fase er inkludert; tilleggsrunder faktureres til standard timepris. Ved manglende skriftlig svar innen fem (5) virkedager, anses leveransen som akseptert.
Kundens ansvar
- Gi merkevareelementer, kopi, bilder og produktdata innen avtalte tidslinjer.
- Utpeke en autorisert representant med fullmakt til å godkjenne design og innhold.
- Gi rettidig administratortilgang til CMS, DNS, analyse, annonseplattformer og eventuelle tredjepartsintegrasjoner.
- Sikre rettigheter og lisenser for alt innhold fra klienten.
Nettleser- og enhetsstøtte
De siste to stabile versjonene av Chrome, Firefox, Edge og Safari (desktop og iOS). Moderne Android-enheter på Chrome. Eldre nettlesere (Internet Explorer 11, før 2020 Safari) er utenfor omfanget med mindre de er kjøpt som ekstrautstyr.
Ytelse og tilgjengelighetsmål
På en representativ produksjonsside er ELXAO målrettet mot Lighthouse-mobilscore ≥ 85 for ytelse, tilgjengelighet og beste praksis, og ≥ 90 for SEO, forutsatt at eiendeler levert av klienten er rimelig optimalisert. Tilgjengelighet vurderes opp mot WCAG 2.2 AA på hovedmalene; ELXAO er ikke ansvarlig for tilgjengelighetsregresjoner forårsaket av klientredigeringer etter lansering.
Hosting, sikkerhet og vedlikehold
Hosting, SSL, CDN, skanning av skadelig programvare og pågående CMS/plugin-vedlikehold er ikke inkludert som standard og kan kjøpes som tillegg. Sikkerhetsherding før lansering, sikre skjemaer, hemmelighetsbehandling og en lanseringssikkerhetskopiering er inkludert.
Endringsforespørsler og utenfor omfanget
Enhver endring av omfang, design, innhold eller tidslinje må godkjennes skriftlig gjennom en endringsforespørsel. Utenfor omfanget som standard: native mobilapper, komplekse backoffice-portaler, tilpasset illustrasjon, videoproduksjon, copywriting utover det avtalte antall ord, tredjeparts SaaS-lisenser og løpende vedlikehold.
Garanti og hyperpleie etter lansering
I fjorten (14) dager etter lansering vil ELXAO uten ekstra kostnad fikse eventuelle reproduserbare defekter i leveransene sammenlignet med de aksepterte designene og spesifikasjonene, unntatt der det er forårsaket av klientredigeringer, tredjepartstjenester eller endringer i vertsmiljøet.
IP, konfidensialitet, gjeldende lov
Immaterielle rettigheter, konfidensialitet, beskyttelse av personopplysninger, ansvar, force majeure, gjeldende lov og jurisdiksjon styres av MSA, NDA og DPA.