Ця Угода про рівень обслуговування (« УР ») регулює послуги веб-інженерії, що надаються ELXAO SASU («проектування, створення та запуск маркетингових веб-сайтів»), придбані окремо або як частина Пакету підписки. Вона доповнює Угоду про основне обслуговування (MSA), Угоду про обробку даних (DPA) та Угоду про нерозголошення (NDA). У разі виникнення суперечностей переважну силу має Угода про основне обслуговування (MSA), за винятком випадків, коли в цій Угоді про рівень обслуговування зазначено інше.
Обсяг послуг
- Discovery, карта сайту та архітектура контенту.
- UX-розробка та адаптивний дизайн інтерфейсу (для десктопів, планшетів, мобільних пристроїв).
- Впровадження фронтенду та CMS (WordPress, Webflow, Shopify або headless-стеки).
- Інтеграція аналітики, управління згодами, менеджера тегів, форм та базових CRM-конекторів.
- Перепустки на доступність, що відповідають стандарту WCAG 2.2 AA, на ключових шаблонах.
- Оптимізація продуктивності (Core Web Vitals), базова SEO-оптимізація сторінки та структуровані дані.
- Передзапускова перевірка якості на основних підтримуваних браузерах/пристроях та післязапускова гіпердопомога протягом 14 днів.
Результати
Карта сайту, вайрфрейми, файли дизайну інтерфейсу (Figma), репозиторій коду фронтенду, конфігурація CMS, шаблони сторінок, бібліотека блоків контенту, карта перенаправлення, контрольний список запуску, документація передачі та записаний навчальний сеанс адміністратора.
Фази та орієнтовний графік
| Фаза | Тривалість | Вихід |
|---|---|---|
| 1. Відкриття | 1–2 тижні | Бриф, карта сайту, показники успіху |
| 2. UX та UI дизайн | 3–5 тижнів | Ваєрфрейми, дизайн ключових сторінок, система дизайну |
| 3. Збірка | 4–8 тижнів | Підготовчий сайт, налаштована CMS, інтеграції запущені |
| 4. Контроль якості та завантаження контенту | 2 тижні | Звіт з контролю якості, контроль якості контенту, аудит доступності та ефективності |
| 5. Запуск та гіпердогляд | 2 тижні після запуску | Розгортання, моніторинг та виправлення помилок у виробничому середовищі |
Прийняття та перегляди
Кожен етап виконання подається на письмове затвердження. У вас є п'ять (5) робочих днів, щоб прийняти або надіслати один зведений раунд редагувань. Включено два (2) раунди редагувань на етап; додаткові раунди оплачуються за стандартною погодинною ставкою. Якщо письмова відповідь не надходить протягом п'яти (5) робочих днів, результат вважається прийнятим.
Обов'язки клієнта
- Надайте брендові матеріали, тексти, зображення та дані про продукт у узгоджені терміни.
- Призначити уповноваженого представника, уповноваженого затверджувати дизайн та контент.
- Надайте своєчасний адміністративний доступ до CMS, DNS, аналітики, рекламних платформ та будь-яких сторонніх інтеграцій.
- Забезпечити права та ліцензії на весь контент, наданий Клієнтом.
Підтримка браузерів та пристроїв
Дві останні стабільні версії Chrome, Firefox, Edge та Safari (для комп’ютерів та iOS). Сучасні пристрої Android на Chrome. Застарілі браузери (Internet Explorer 11, Safari до 2020 року) не підтримуються, якщо їх не придбали додатково.
Цілі продуктивності та доступності
На репрезентативній робочій сторінці ELXAO орієнтується на бали Lighthouse для мобільних пристроїв ≥ 85 за продуктивність, доступність та найкращі практики, а також ≥ 90 за SEO, за умови, що надані Клієнтом ресурси достатньо оптимізовані. Доступність перевіряється на відповідність WCAG 2.2 AA для основних шаблонів; ELXAO не несе відповідальності за регресії доступності, спричинені редагуваннями Клієнта після запуску.
Хостинг, безпека та обслуговування
Хостинг, SSL, CDN, сканування на шкідливе програмне забезпечення та постійне обслуговування CMS/плагінів не включені за замовчуванням і можуть бути придбані як додаткові послуги. Посилення безпеки перед запуском, захищені форми, керування секретами та резервне копіювання під час запуску включені.
Запити на зміни та поза межами дії
Будь-які зміни до обсягу, дизайну, контенту або часових шкал мають бути схвалені письмово через запит на зміни. За замовчуванням поза обсягом: нативні мобільні додатки, складні портали бек-офісу, індивідуальні ілюстрації, відеовиробництво, копірайтинг понад узгоджену кількість слів, ліцензії SaaS третіх сторін та постійне обслуговування.
Гарантія та гіпердогляд після запуску
Протягом чотирнадцяти (14) днів після введення в експлуатацію, ELXAO виправлятиме без додаткової оплати будь-які відтворювані дефекти в Постачаннях порівняно з прийнятими проєктами та специфікаціями, за винятком випадків, коли вони спричинені редагуванням Клієнта, послугами третіх сторін або змінами в середовищі хостингу.
Інтелектуальна власність, конфіденційність, чинне право
Інтелектуальна власність, конфіденційність, захист персональних даних, відповідальність, форс-мажор, чинне право та юрисдикція регулюються Угодою про інформаційне забезпечення (MSA), Угодою про нерозголошення (NDA) та Угодою про обробку даних (DPA).