यह सेवा स्तर समझौता (“ एसएलए ”) ELXAO SASU द्वारा प्रदान की जाने वाली वेब इंजीनियरिंग सेवाओं (“मार्केटिंग वेबसाइटों का डिज़ाइन, निर्माण और लॉन्च”) को नियंत्रित करता है, जिन्हें अलग-अलग या सदस्यता पैकेज के हिस्से के रूप में खरीदा जा सकता है। यह एमएसए, डीपीए और एनडीए का पूरक है। किसी भी विवाद की स्थिति में, एमएसए मान्य होगा, सिवाय उन मामलों के जहां इस एसएलए में अन्यथा कहा गया हो।
सेवाओं का दायरा
- खोज, साइटमैप और सामग्री संरचना।
- UX वायरफ्रेमिंग और रिस्पॉन्सिव UI डिज़ाइन (डेस्कटॉप, टैबलेट, मोबाइल)।
- फ्रंट-एंड और सीएमएस कार्यान्वयन (वर्डप्रेस, वेबफ्लो, शॉपिफाई या हेडलेस स्टैक)।
- एनालिटिक्स, सहमति प्रबंधन, टैग मैनेजर, फॉर्म और बुनियादी सीआरएम कनेक्टर्स का एकीकरण।
- प्रमुख टेम्पलेट्स पर WCAG 2.2 AA को लक्षित करते हुए अभिगम्यता संबंधी प्रमाण पत्र।
- प्रदर्शन अनुकूलन (कोर वेब वाइटल्स), बुनियादी ऑन-पेज एसईओ और संरचित डेटा।
- लॉन्च से पहले मुख्य समर्थित ब्राउज़रों/उपकरणों पर प्रश्नोत्तर परीक्षण और लॉन्च के बाद 14 दिनों तक उच्च स्तरीय देखभाल।
वितरणयोग्य
साइटमैप, वायरफ्रेम, यूआई डिजाइन फाइलें (फिग्मा), फ्रंट-एंड कोड रिपॉजिटरी, सीएमएस कॉन्फ़िगरेशन, पेज टेम्प्लेट, कंटेंट ब्लॉक लाइब्रेरी, रीडायरेक्शन मैप, लॉन्च चेकलिस्ट, हैंडओवर डॉक्यूमेंटेशन और एक रिकॉर्डेड एडमिन ट्रेनिंग सेशन।
चरण और संभावित समयरेखा
| चरण | अवधि | उत्पादन |
|---|---|---|
| 1. खोज | 1-2 सप्ताह | संक्षिप्त विवरण, साइटमैप, सफलता के मापदंड |
| 2. यूएक्स और यूआई डिज़ाइन | 3-5 सप्ताह | वायरफ्रेम, मुख्य पृष्ठ डिज़ाइन, डिज़ाइन सिस्टम |
| 3. निर्माण करें | 4-8 सप्ताह | स्टेजिंग साइट, सीएमएस कॉन्फ़िगर किया गया, इंटीग्रेशन लाइव |
| 4. QA और सामग्री लोड | 2 सप्ताह | QA रिपोर्ट, सामग्री QA, अभिगम्यता और प्रदर्शन ऑडिट |
| 5. लॉन्च और हाइपर-केयर | लॉन्च होने के 2 सप्ताह बाद | उत्पादन परिनियोजन, निगरानी, बग फिक्स |
स्वीकृति एवं संशोधन
प्रत्येक चरण के लिए लिखित स्वीकृति हेतु अनुरोध प्रस्तुत किया जाता है। आपके पास स्वीकृति देने या संशोधनों का एक समेकित दौर भेजने के लिए पाँच (5) कार्यदिवस हैं। प्रत्येक चरण में दो (2) संशोधन दौर शामिल हैं; अतिरिक्त दौरों के लिए मानक प्रति घंटा दर से शुल्क लिया जाएगा। पाँच (5) कार्यदिवसों के भीतर लिखित प्रतिक्रिया न मिलने पर, कार्यदिवस स्वीकृत मान लिया जाएगा।
ग्राहक की जिम्मेदारियां
- निर्धारित समयसीमा के भीतर ब्रांड से संबंधित सामग्री, टेक्स्ट, चित्र और उत्पाद डेटा प्रदान करें।
- डिजाइन और सामग्री को मंजूरी देने के लिए अधिकृत प्रतिनिधि नियुक्त करें।
- सीएमएस, डीएनएस, एनालिटिक्स, विज्ञापन प्लेटफॉर्म और किसी भी तृतीय-पक्ष एकीकरण के लिए समय पर प्रशासनिक पहुंच प्रदान करें।
- ग्राहक द्वारा प्रदान की गई सभी सामग्री के लिए अधिकारों और लाइसेंसों को सुनिश्चित करें।
ब्राउज़र और डिवाइस समर्थन
Chrome, Firefox, Edge और Safari (डेस्कटॉप और iOS) के नवीनतम दो स्थिर संस्करण। Chrome पर चलने वाले आधुनिक Android डिवाइस। पुराने ब्राउज़र (Internet Explorer 11, 2020 से पहले के Safari) इस दायरे से बाहर हैं, जब तक कि उन्हें अतिरिक्त रूप से खरीदा न गया हो।
प्रदर्शन और पहुंच के लक्ष्य
एक प्रतिनिधि उत्पादन पृष्ठ पर, ELXAO प्रदर्शन, अभिगम्यता और सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए Lighthouse मोबाइल स्कोर ≥ 85 और SEO के लिए ≥ 90 का लक्ष्य रखता है, बशर्ते कि क्लाइंट द्वारा प्रदान की गई संपत्तियां उचित रूप से अनुकूलित हों। मुख्य टेम्पलेट्स पर अभिगम्यता की समीक्षा WCAG 2.2 AA के अनुसार की जाती है; लॉन्च के बाद क्लाइंट द्वारा किए गए संपादनों के कारण अभिगम्यता संबंधी समस्याओं के लिए ELXAO जिम्मेदार नहीं है।
होस्टिंग, सुरक्षा और रखरखाव
होस्टिंग, एसएसएल, सीडीएन, मैलवेयर स्कैनिंग और सीएमएस/प्लगइन का निरंतर रखरखाव डिफ़ॉल्ट रूप से शामिल नहीं हैं और इन्हें ऐड-ऑन के रूप में खरीदा जा सकता है। लॉन्च से पहले सुरक्षा सुदृढ़ीकरण, सुरक्षित फ़ॉर्म, सीक्रेट्स मैनेजमेंट और लॉन्च बैकअप शामिल हैं।
परिवर्तन अनुरोध और दायरे से बाहर
कार्यक्षेत्र, डिज़ाइन, सामग्री या समयसीमा में किसी भी परिवर्तन को परिवर्तन अनुरोध के माध्यम से लिखित रूप में अनुमोदित किया जाना आवश्यक है। डिफ़ॉल्ट रूप से कार्यक्षेत्र से बाहर हैं: नेटिव मोबाइल ऐप्स, जटिल बैक-ऑफिस पोर्टल, कस्टम चित्रण, वीडियो निर्माण, निर्धारित शब्द संख्या से अधिक लेखन, तृतीय-पक्ष SaaS लाइसेंस और निरंतर रखरखाव।
वारंटी और लॉन्च के बाद की विशेष देखभाल
गो-लाइव होने के चौदह (14) दिनों के बाद, ELXAO स्वीकृत डिज़ाइन और विनिर्देशों की तुलना में डिलिवरेबल्स में किसी भी पुनरुत्पादित दोष को बिना किसी अतिरिक्त लागत के ठीक करेगा, सिवाय इसके कि यह क्लाइंट के संपादन, तृतीय-पक्ष सेवाओं या होस्टिंग वातावरण में परिवर्तन के कारण हुआ हो।
बौद्धिक संपदा अधिकार, गोपनीयता, लागू कानून
बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण, दायित्व, अप्रत्याशित घटना, लागू कानून और क्षेत्राधिकार एमएसए, एनडीए और डीपीए द्वारा शासित होते हैं।