સેવા સ્તર કરાર – વેબ એન્જિનિયરિંગ

આ સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (“SLA”) ELXAO SASU ("માર્કેટિંગ વેબસાઇટ્સની ડિઝાઇન, બિલ્ડ અને લોંચ") દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી વેબ એન્જિનિયરિંગ સેવાઓને નિયંત્રિત કરે છે, જે à la carte અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન પેકેજના ભાગ રૂપે ખરીદેલી છે. તે MSA, DPA અને NDAને પૂરક બનાવે છે. સંઘર્ષના કિસ્સામાં, MSA પ્રવર્તે છે સિવાય કે જ્યાં આ SLA અન્યથા જણાવે છે.

સેવાઓનો અવકાશ

• ડિસ્કવરી, સાઇટમેપ અને સામગ્રી આર્કિટેક્ચર.
• UX વાયરફ્રેમિંગ અને રિસ્પોન્સિવ UI ડિઝાઇન (ડેસ્કટોપ, ટેબ્લેટ, મોબાઇલ).
• ફ્રન્ટ-એન્ડ અને CMS અમલીકરણ (WordPress, Webflow, Shopify અથવા હેડલેસ સ્ટેક્સ).
• એનાલિટિક્સ, સંમતિ સંચાલન, ટેગ મેનેજર, ફોર્મ્સ અને મૂળભૂત CRM કનેક્ટર્સનું એકીકરણ.
• મુખ્ય નમૂનાઓ પર WCAG 2.2 AA ને લક્ષ્ય બનાવીને ઍક્સેસિબિલિટી પાસ કરે છે.
• પર્ફોર્મન્સ ઓપ્ટિમાઇઝેશન (કોર વેબ વાઇટલ), બેઝિક ઓન-પેજ એસઇઓ અને સ્ટ્રક્ચર્ડ ડેટા.
• મુખ્ય સપોર્ટેડ બ્રાઉઝર્સ/ઉપકરણો પર પ્રી-લોન્ચ QA અને 14 દિવસ માટે લોંચ પછીની હાયપર-કેર.

ડિલિવરેબલ

સાઇટમેપ, વાયરફ્રેમ્સ, UI ડિઝાઇન ફાઇલો (Figma), ફ્રન્ટ-એન્ડ કોડ રિપોઝીટરી, CMS રૂપરેખાંકન, પૃષ્ઠ નમૂનાઓ, સામગ્રી બ્લોક્સ લાઇબ્રેરી, રીડાયરેક્શન મેપ, લોન્ચ ચેકલિસ્ટ, હેન્ડ-ઓવર દસ્તાવેજીકરણ અને રેકોર્ડ કરેલ એડમિન તાલીમ સત્ર.

તબક્કાઓ અને સૂચક સમયરેખા

સ્વીકૃતિ અને પુનરાવર્તનો

ડિલિવરીપાત્ર દરેક તબક્કો લેખિત મંજૂરી માટે સબમિટ કરવામાં આવે છે. તમારી પાસે પાંચ (5) કામકાજના દિવસો સ્વીકારવા માટે અથવા એક જ સંકલિત રાઉન્ડના પુનરાવર્તનો મોકલવા માટે છે. તબક્કા દીઠ બે (2) પુનરાવર્તન રાઉન્ડ શામેલ છે; વધારાના રાઉન્ડનું બિલ પ્રમાણભૂત કલાકદીઠ દરે કરવામાં આવે છે. પાંચ (5) કામકાજના દિવસોમાં લેખિત પ્રતિસાદમાં નિષ્ફળતા, ડિલિવરેબલ સ્વીકારવામાં આવે છે.

ગ્રાહકની જવાબદારીઓ

• સંમત સમયમર્યાદામાં બ્રાન્ડ એસેટ, કૉપિ, છબી અને ઉત્પાદન ડેટા પ્રદાન કરો.
• ડિઝાઇન અને સામગ્રીને મંજૂરી આપવા માટે અધિકૃત પ્રતિનિધિની નિયુક્તિ કરો.
• CMS, DNS, એનાલિટિક્સ, જાહેરાત પ્લેટફોર્મ્સ અને કોઈપણ તૃતીય-પક્ષ સંકલન માટે સમયસર એડમિન ઍક્સેસ આપો.
• ક્લાઈન્ટ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ તમામ સામગ્રી માટે અધિકારો અને લાઇસન્સ ખાતરી કરો.

બ્રાઉઝર અને ઉપકરણ સપોર્ટ

Chrome, Firefox, Edge અને Safari (ડેસ્કટોપ અને iOS) ના નવીનતમ બે સ્થિર સંસ્કરણો. Chrome પર આધુનિક Android ઉપકરણો. લેગસી બ્રાઉઝર્સ (ઇન્ટરનેટ એક્સપ્લોરર 11, 2020 પહેલાની સફારી) વધારાના તરીકે ખરીદવામાં ન આવે તો તે અવકાશની બહાર છે.

પ્રદર્શન અને સુલભતા લક્ષ્યો

પ્રતિનિધિ ઉત્પાદન પેજ પર, ELXAO પ્રદર્શન, સુલભતા અને શ્રેષ્ઠ વ્યવહારો માટે લાઇટહાઉસ મોબાઇલ સ્કોર્સ ≥ 85 અને SEO માટે ≥ 90 ને લક્ષ્યાંકિત કરે છે, એમ માનીને કે ક્લાયન્ટ દ્વારા પ્રદાન કરાયેલ અસ્કયામતો વ્યાજબી રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં આવી છે. મુખ્ય નમૂનાઓ પર WCAG 2.2 AA સામે સુલભતાની સમીક્ષા કરવામાં આવે છે; ELXAO લૉન્ચ પછી ક્લાયન્ટ સંપાદનોને કારણે સુલભતા રીગ્રેસન માટે જવાબદાર નથી.

હોસ્ટિંગ, સુરક્ષા અને જાળવણી

હોસ્ટિંગ, SSL, CDN, મૉલવેર સ્કેનિંગ અને ચાલુ CMS/પ્લગઇન જાળવણી ડિફૉલ્ટ રૂપે શામેલ નથી અને એડ-ઑન્સ તરીકે ખરીદી શકાય છે. પ્રી-લોન્ચ સિક્યોરિટી સખ્તાઇ, સુરક્ષિત ફોર્મ્સ, સિક્રેટ મેનેજમેન્ટ અને લોન્ચ બેકઅપ શામેલ છે.

વિનંતીઓ બદલો અને અવકાશની બહાર

અવકાશ, ડિઝાઇન, સામગ્રી અથવા સમયરેખામાં કોઈપણ ફેરફાર ફેરફાર વિનંતી દ્વારા લેખિતમાં મંજૂર થવો જોઈએ. ડિફૉલ્ટ રૂપે અવકાશની બહાર: મૂળ મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ, જટિલ બેક-ઓફિસ પોર્ટલ, કસ્ટમ ચિત્રણ, વિડિઓ ઉત્પાદન, સંમત વર્ડકાઉન્ટની બહાર કોપીરાઇટીંગ, તૃતીય-પક્ષ SaaS લાઇસન્સ અને ચાલુ જાળવણી.

વોરંટી અને પોસ્ટ-લોન્ચ હાઇપર-કેર

ગો-લાઇવ પછી ચૌદ (14) દિવસ સુધી, ELXAO ક્લાયન્ટ સંપાદનો, તૃતીય-પક્ષ સેવાઓ અથવા હોસ્ટિંગ પર્યાવરણમાં ફેરફારોને કારણે થાય છે તે સિવાય, સ્વીકૃત ડિઝાઇન અને વિશિષ્ટતાઓની તુલનામાં ડિલિવરેબલ્સમાં કોઈપણ પુનઃઉત્પાદનક્ષમ ખામીને કોઈ વધારાના ખર્ચ વિના ઠીક કરશે.

IP, ગોપનીયતા, સંચાલિત કાયદો

બૌદ્ધિક સંપદા, ગોપનીયતા, વ્યક્તિગત-ડેટા સંરક્ષણ, જવાબદારી, બળની ઘટના, નિયમનકારી કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર MSA, NDA અને DPA દ્વારા સંચાલિત થાય છે.