Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi ("SLA"), alakart veya Abonelik Paketinin bir parçası olarak satın alınan ELXAO SASU ("pazarlama web sitelerinin tasarımı, oluşturulması ve başlatılması") tarafından sağlanan Web Mühendisliği hizmetlerini yönetir. MSA, DPA ve NDA'yı tamamlar. Çatışma durumunda, bu SLA'da aksi belirtilmediği sürece MSA geçerli olacaktır.
Hizmetlerin kapsamı
- Keşif, site haritası ve içerik mimarisi.
- UX tel çerçeveleme ve duyarlı UI tasarımı (masaüstü, tablet, mobil).
- Ön uç ve CMS uygulaması (WordPress, Webflow, Shopify veya headless platformlar).
- Analitik, izin yönetimi, etiket yöneticisi, formlar ve temel CRM bağlayıcılarının entegrasyonu.
- Erişilebilirlik, temel şablonlarda WCAG 2.2 AA'yı hedefleyerek geçer.
- Performans optimizasyonu (Core Web Vitals), temel sayfa içi SEO ve yapılandırılmış veriler.
- Desteklenen ana tarayıcılarda/cihazlarda lansman öncesi KG ve lansman sonrası 14 gün boyunca yoğun destek.
Teslimatlar
Site haritası, tel çerçeveler, kullanıcı arayüzü tasarım dosyaları (Figma), ön uç kod deposu, CMS yapılandırması, sayfa şablonları, içerik blokları kitaplığı, yeniden yönlendirme haritası, başlatma kontrol listesi, devir teslim belgeleri ve kayıtlı yönetici eğitim oturumu.
Aşamalar ve gösterge niteliğindeki zaman çizelgesi
| Faz | Süre | Çıkış |
|---|---|---|
| 1. Keşif | 1-2 hafta | Özet, site haritası, başarı ölçümleri |
| 2. UX ve UI tasarımı | 3–5 hafta | Tel çerçeveler, anahtar sayfa tasarımları, tasarım sistemi |
| 3. İnşa Et | 4-8 hafta | Hazırlama sitesi, CMS yapılandırılmış, entegrasyonlar canlı |
| 4. QA ve içerik yükleme | 2 hafta | KG raporu, içerik KG, erişilebilirlik ve performans denetimi |
| 5. Başlatma ve yoğun destek | Canlı yayına girdikten 2 hafta sonra | Üretim dağıtımı, izleme, hata düzeltmeleri |
Kabul ve revizyonlar
Her aşama teslimatı yazılı onaya sunulur. Tek bir birleştirilmiş revizyon turunu kabul etmek veya göndermek için beş (5) İş Gününüz vardır. Aşama başına iki (2) revizyon turu dahildir; ek turlar standart saatlik ücret üzerinden faturalandırılır. Beş (5) İş Günü içerisinde yazılı bir yanıt alınamadığı takdirde teslimat kabul edilmiş sayılır.
Müşteri sorumlulukları
- Kararlaştırılan zaman çizelgeleri dahilinde marka varlıklarını, kopyalarını, görsellerini ve ürün verilerini sağlayın.
- Tasarımları ve içeriği onaylama yetkisine sahip bir Yetkili Temsilci atayın.
- CMS, DNS, analizler, reklam platformları ve tüm üçüncü taraf entegrasyonlarına zamanında yönetici erişimi verin.
- Müşteri tarafından sağlanan tüm içerik için hakların ve lisansların sağlanması.
Tarayıcı ve cihaz desteği
Chrome'un en son iki kararlı sürümü, Firefox, Edge ve Safari (masaüstü ve iOS). Chrome'daki modern Android cihazlar. Eski tarayıcılar (Internet Explorer 11, 2020 öncesi Safari), ekstra olarak satın alınmadığı sürece kapsam dışındadır.
Performans ve erişilebilirlik hedefleri
Temsili bir üretim sayfasında ELXAO, Müşteri tarafından sağlanan varlıkların makul düzeyde optimize edildiği varsayılarak Lighthouse mobil puanlarının Performans, Erişilebilirlik ve En İyi Uygulamalar için ≥ 85 ve SEO için ≥ 90 olmasını hedefler. Erişilebilirlik, ana şablonlarda WCAG 2.2 AA'ya göre gözden geçirilmiştir; ELXAO lansman sonrasında yapılan Müşteri düzenlemelerinin neden olduğu erişilebilirlik gerilemelerinden sorumlu değildir.
Barındırma, güvenlik ve bakım
Barındırma, SSL, CDN, kötü amaçlı yazılım taraması ve sürekli CMS/eklenti bakımı varsayılan olarak dahil değildir ve eklenti olarak satın alınabilir. Lansman öncesi güvenlik güçlendirmesi, güvenli formlar, gizli dizi yönetimi ve lansman yedeği dahildir.
Değişiklik istekleri ve kapsam dışı
Kapsam, tasarım, içerik veya zaman çizelgesinde yapılacak herhangi bir değişiklik, değişiklik talebi aracılığıyla yazılı olarak onaylanmalıdır. Varsayılan olarak kapsam dışındadır: yerel mobil uygulamalar, karmaşık arka ofis portalları, özel illüstrasyon, video prodüksiyonu, kararlaştırılan kelime sayısının ötesinde metin yazarlığı, üçüncü taraf SaaS lisansları ve sürekli bakım.
Garanti ve lansman sonrası yoğun destek
Canlıya geçişten sonraki on dört (14) gün boyunca ELXAO, Müşteri düzenlemeleri, üçüncü taraf hizmetleri veya barındırma ortamındaki değişikliklerden kaynaklanan durumlar hariç, Teslim Edilecek Ürünlerdeki kabul edilen tasarım ve spesifikasyonlarla karşılaştırıldığında tekrarlanabilir herhangi bir kusuru hiçbir ekstra ücret ödemeden düzeltecektir.
Fikri mülkiyet, gizlilik, geçerli yasa
Fikri mülkiyet, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluk, mücbir sebepler, geçerli kanun ve yargı yetkisi MSA, NDA ve DPA'ya tabidir.