Este Acordo de Nível de Serviço (o “SLA”) rege os serviços de Engenharia Web fornecidos por ELXAO SASU (o “projeto, construção e lançamento de sites de marketing”), adquiridos à la carte ou como parte de um Pacote de subscrição. Complementa o MSA, DPA e NDA. Em caso de conflito, o MSA prevalecerá, exceto quando este SLA indicar o contrário.
Âmbito dos serviços
- Descoberta, mapa do site e arquitetura de conteúdo.
- Wireframing UX e design de UI responsivo (desktop, tablet, telemóvel).
- Implementação de front-end e CMS (WordPress, Webflow, Shopify ou headless stacks).
- Integração de análises, gestão de consentimento, geridor de tags, formulários e conectores básicos de CRM.
- Acessibilidade passa visando WCAG 2.2 AA em modelos principais.
- Otimização de desempenho (Core Web Vitals), SEO básico na página e dados estruturados.
- Controlo de qualidade pré-lançamento nos principais navegadores/dispositivos suportados e acompanhamento intensivo pós-lançamento por 14 dias.
Entregáveis
Sitemap, wireframes, ficheiros de design de UI (Figma), repositório de código front-end, configuração de CMS, modelos de página, biblioteca de blocos de conteúdo, mapa de redirecionamento, lista de verificação de lançamento, documentação de entrega e uma sessão de treinamento administrativo gravada.
Fases e cronograma indicativo
| Fase | Duração | Saída |
|---|---|---|
| 1. Descoberta | 1–2 semanas | Breve, mapa do site, métricas de sucesso |
| 2. Design de UX e UI | 3–5 semanas | Wireframes, designs de páginas principais, sistema de design |
| 3. Construir | 4–8 semanas | Site de teste, CMS configurado, integrações ativas |
| 4. Controlo de qualidade e carregamento de conteúdo | 2 semanas | Relatório de controlo de qualidade, controlo de qualidade de conteúdo, acessibilidade e auditoria de desempenho |
| 5. Lançamento e acompanhamento intensivo | 2 semanas após a entrada em operação | Implementação de produção, monitorização, correções de bugs |
Aceitação e revisões
Cada entrega de fase é submetida para aprovação por escrito. Tem cinco (5) dias úteis para aceitar ou enviar uma única rodada consolidada de revisões. Estão incluídas duas (2) rondas de revisão por fase; rondas adicionais são cobradas à taxa horária padrão. Na falta de uma resposta por escrito no prazo de cinco (5) Dias Úteis, o produto será considerado aceito.
Responsabilidades do cliente
- Forneça ativos de marca, cópias, imagens e dados de produtos dentro dos prazos acordados.
- Designe um Representante Autorizado com poderes para aprovar designs e conteúdo.
- Conceda acesso de administrador oportuno ao CMS, DNS, análises, plataformas de anúncios e quaisquer integrações de terceiros.
- Garantir direitos e licenças para todo o conteúdo fornecido pelo Cliente.
Suporte para navegador e dispositivo
As duas últimas versões estáveis do Chrome, Firefox, Edge e Safari (desktop e iOS). Dispositivos Android modernos no Chrome. Os navegadores legados (Internet Explorer 11, Safari pré-2020) estão fora do âmbito, a menos que sejam adquiridos como extras.
Metas de desempenho e acessibilidade
Numa página de produção representativa, ELXAO visa pontuações móveis do Lighthouse ≥ 85 para Desempenho, Acessibilidade e Melhores Práticas e ≥ 90 para SEO, assumindo que os ativos fornecidos pelo Cliente sejam razoavelmente otimizados. A acessibilidade é analisada em relação às WCAG 2.2 AA nos modelos principais; ELXAO não é responsável por regressões de acessibilidade causadas por edições do Cliente após o lançamento.
Alojamento, segurança e manutenção
Alojamento, SSL, CDN, verificação de malware e manutenção contínua de CMS/plugin não estão incluídos por defeito e podem ser adquiridos como complementos. Estão incluídos reforço de segurança pré-lançamento, formulários seguros, gestão de segredos e backup de lançamento.
Solicitações de mudança e fora do âmbito
Qualquer alteração no âmbito, design, conteúdo ou cronograma deverá ser aprovada por escrito através de uma solicitação de alteração. Fora do âmbito por defeito: aplicativos móveis nativos, portais de back-office complexos, ilustração personalizada, produção de vídeo, redação além do número de palavras acordado, licenças SaaS de terceiros e manutenção contínua.
Garantia e acompanhamento intensivo pós-lançamento
Durante quatorze (14) dias após a entrada em operação, ELXAO corrigirá, sem custo adicional, qualquer defeito reproduzível nos Entregáveis em comparação com os designs e especificações aceites, exceto quando causado por edições do Cliente, serviços de terceiros ou alterações no ambiente de alojamento.
IP, confidencialidade, legislação aplicável
Propriedade intelectual, confidencialidade, proteção de dados pessoais, responsabilidade, força maior, lei aplicável e jurisdição são regidas pela MSA, pela NDA e pela DPA.