본 서비스 수준 계약(“SLA”)은 단품 또는 구독 패키지의 일부로 구매한 ELXAO SASU(“마케팅 웹사이트의 설계, 구축 및 출시”)에서 제공하는 웹 엔지니어링 서비스에 적용됩니다. 이는 MSA, DPA 및 NDA를 보완합니다. 충돌이 발생할 경우 본 SLA에 달리 명시되지 않는 한 MSA가 우선합니다.
서비스 범위
- 검색, 사이트맵 및 콘텐츠 아키텍처.
- UX 와이어프레임 및 반응형 UI 디자인(데스크탑, 태블릿, 모바일)
- 프런트엔드 및 CMS 구현(WordPress, Webflow, Shopify 또는 헤드리스 스택)
- 분석, 동의 관리, 태그 관리자, 양식 및 기본 CRM 커넥터 통합.
- 주요 템플릿의 WCAG 2.2 AA를 대상으로 하는 접근성 패스입니다.
- 성능 최적화(핵심 웹 바이탈), 기본 페이지 SEO 및 구조화된 데이터.
- 지원되는 주요 브라우저/기기에 대한 사전 출시 QA 및 출시 후 14일 동안 하이퍼 케어.
결과물
사이트맵, 와이어프레임, UI 디자인 파일(Figma), 프런트 엔드 코드 저장소, CMS 구성, 페이지 템플릿, 콘텐츠 블록 라이브러리, 리디렉션 맵, 실행 체크리스트, 핸드오버 문서 및 기록된 관리자 교육 세션.
단계 및 예시 타임라인
| 단계 | 기간 | 산출 |
|---|---|---|
| 1. 발견 | 1~2주 | 개요, 사이트맵, 성공 지표 |
| 2. UX & UI 디자인 | 3~5주 | 와이어프레임, 주요 페이지 디자인, 디자인 시스템 |
| 3. 빌드 | 4~8주 | 준비 사이트, CMS 구성, 통합 라이브 |
| 4. QA 및 콘텐츠 로드 | 2주 | QA 보고서, 콘텐츠 QA, 접근성 및 성능 감사 |
| 5. 출시 및 하이퍼케어 | 가동 후 2주 | 프로덕션 배포, 모니터링, 버그 수정 |
승인 및 개정
각 단계 결과물은 서면 승인을 위해 제출됩니다. 단일 통합 버전의 수정본을 수락하거나 전송하는 데 영업일 기준 5일이 소요됩니다. 단계당 2회의 개정 라운드가 포함됩니다. 추가 라운드는 표준 시간당 요금으로 청구됩니다. 영업일 기준 5일 이내에 서면 응답이 없으면 결과물이 승인된 것으로 간주됩니다.
고객의 책임
- 합의된 일정 내에 브랜드 자산, 카피, 이미지, 제품 데이터를 제공하세요.
- 디자인과 콘텐츠를 승인할 수 있는 권한을 위임받은 대리인을 지정합니다.
- CMS, DNS, 분석, 광고 플랫폼 및 타사 통합에 대한 적시에 관리자 액세스 권한을 부여합니다.
- 고객이 제공한 모든 콘텐츠에 대한 권리와 라이선스를 보장합니다.
브라우저 및 장치 지원
Chrome, Firefox, Edge 및 Safari(데스크톱 및 iOS)의 최신 안정 버전 2개입니다. Chrome의 최신 Android 기기. 기존 브라우저(Internet Explorer 11, 2020년 이전 Safari)는 추가로 구매하지 않는 한 지원 범위에 포함되지 않습니다.
성능 및 접근성 목표
대표적인 프로덕션 페이지에서 ELXAO는 고객이 제공한 자산이 합리적으로 최적화된 경우 Lighthouse 모바일 점수 ≥ 85(성능, 접근성 및 모범 사례), SEO ≥ 90을 목표로 합니다. 기본 템플릿의 WCAG 2.2 AA에 대해 접근성이 검토됩니다. ELXAO는 출시 후 클라이언트 편집으로 인해 발생하는 접근성 회귀에 대해 책임을 지지 않습니다.
호스팅, 보안 및 유지 관리
호스팅, SSL, CDN, 맬웨어 검사 및 지속적인 CMS/플러그인 유지 관리는 기본적으로 포함되지 않으며 추가 기능으로 구입할 수 있습니다. 출시 전 보안 강화, 보안 양식, 비밀 관리 및 출시 백업이 포함되어 있습니다.
변경 요청 및 범위 외
범위, 설계, 내용 또는 일정에 대한 모든 변경은 변경 요청을 통해 서면으로 승인되어야 합니다. 기본적으로 범위 밖: 기본 모바일 앱, 복잡한 백오피스 포털, 맞춤형 일러스트레이션, 비디오 제작, 합의된 단어 수를 초과하는 카피라이팅, 타사 SaaS 라이선스 및 지속적인 유지 관리.
보증 및 출시 후 하이퍼 케어
가동 후 14일 동안 ELXAO는 고객 편집, 제3자 서비스 또는 호스팅 환경 변경으로 인해 발생한 경우를 제외하고 승인된 디자인 및 사양과 비교하여 결과물의 재현 가능한 결함을 추가 비용 없이 수정합니다.
IP, 기밀유지, 준거법
지적 재산권, 기밀 유지, 개인 데이터 보호, 책임, 불가항력, 준거법 및 관할권은 MSA, NDA 및 DPA의 적용을 받습니다.