Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini (" SLA ") mengawal perkhidmatan Kejuruteraan Web yang disediakan oleh ELXAO SASU ("reka bentuk, bina dan pelancaran laman web pemasaran"), yang dibeli sama ada à la carte atau sebagai sebahagian daripada Pakej Langganan. Ia melengkapi MSA, DPA dan NDA. Sekiranya berlaku konflik, MSA akan diutamakan kecuali jika SLA ini menyatakan sebaliknya.
Skop perkhidmatan
- Penemuan, peta laman dan seni bina kandungan.
- Pembingkaian wayar UX dan reka bentuk UI responsif (desktop, tablet, mudah alih).
- Pelaksanaan bahagian hadapan dan CMS (WordPress, Webflow, Shopify atau headless stacks).
- Integrasi analitik, pengurusan persetujuan, pengurus tag, borang dan penyambung CRM asas.
- Pas kebolehcapaian menyasarkan WCAG 2.2 AA pada templat utama.
- Pengoptimuman prestasi (Core Web Vitals), SEO asas di halaman dan data berstruktur.
- QA pra-pelancaran merentasi pelayar/peranti utama yang disokong dan penjagaan hiper pasca-pelancaran selama 14 hari.
Barangan yang boleh dihantar
Peta laman, rangka dawai, fail reka bentuk UI (Figma), repositori kod bahagian hadapan, konfigurasi CMS, templat halaman, pustaka blok kandungan, peta pengalihan, senarai semak pelancaran, dokumentasi penyerahan dan sesi latihan pentadbir yang dirakam.
Fasa & garis masa indikatif
| Fasa | Tempoh | Keluaran |
|---|---|---|
| 1. Penemuan | 1–2 minggu | Ringkas, peta laman, metrik kejayaan |
| 2. Reka bentuk UX & UI | 3–5 minggu | Rangka dawai, reka bentuk halaman utama, sistem reka bentuk |
| 3. Bina | 4–8 minggu | Tapak pementasan, CMS dikonfigurasikan, integrasi langsung |
| 4. QA & beban kandungan | 2 minggu | Laporan QA, QA kandungan, audit kebolehcapaian & prestasi |
| 5. Pelancaran & penjagaan hiper | 2 minggu selepas siaran langsung | Penggunaan pengeluaran, pemantauan, pembetulan pepijat |
Penerimaan & semakan
Setiap fasa penghantaran dihantar untuk kelulusan bertulis. Anda mempunyai lima (5) Hari Bekerja untuk menerima atau menghantar satu pusingan semakan bersepadu. Dua (2) pusingan semakan setiap fasa disertakan; pusingan tambahan akan dibilkan pada kadar sejam standard. Sekiranya gagal mendapat maklum balas bertulis dalam tempoh lima (5) Hari Bekerja, penghantaran dianggap diterima.
Tanggungjawab pelanggan
- Menyediakan aset jenama, salinan, imej dan data produk dalam tempoh masa yang dipersetujui.
- Melantik Wakil Sah yang diberi kuasa untuk meluluskan reka bentuk dan kandungan.
- Berikan akses pentadbir tepat pada masanya kepada CMS, DNS, analitik, platform iklan dan sebarang integrasi pihak ketiga.
- Memastikan hak dan lesen untuk semua kandungan yang disediakan oleh Pelanggan.
Sokongan pelayar & peranti
Dua versi stabil terkini Chrome, Firefox, Edge dan Safari (desktop dan iOS). Peranti Android moden pada Chrome. Pelayar legasi (Internet Explorer 11, Safari pra-2020) di luar skop melainkan dibeli sebagai tambahan.
Sasaran prestasi & kebolehcapaian
Pada halaman produksi yang representatif, ELXAO menyasarkan skor mudah alih Lighthouse ≥ 85 untuk Prestasi, Kebolehcapaian dan Amalan Terbaik, dan ≥ 90 untuk SEO, dengan mengandaikan aset yang disediakan oleh Klien dioptimumkan secara munasabah. Kebolehcapaian disemak semula terhadap WCAG 2.2 AA pada templat utama; ELXAO tidak bertanggungjawab atas regresi kebolehcapaian yang disebabkan oleh suntingan Klien selepas pelancaran.
Pengehosan, keselamatan & penyelenggaraan
Pengehosan, SSL, CDN, pengimbasan perisian hasad dan penyelenggaraan CMS/plugin yang berterusan tidak disertakan secara lalai dan boleh dibeli sebagai alat tambah. Pengukuhan keselamatan pra-pelancaran, borang selamat, pengurusan rahsia dan sandaran pelancaran disertakan.
Permintaan perubahan & di luar skop
Sebarang perubahan pada skop, reka bentuk, kandungan atau garis masa mesti diluluskan secara bertulis melalui permintaan perubahan. Di luar skop secara lalai: aplikasi mudah alih asli, portal pejabat belakang yang kompleks, ilustrasi tersuai, penerbitan video, penulisan iklan melebihi jumlah perkataan yang dipersetujui, lesen SaaS pihak ketiga dan penyelenggaraan berterusan.
Waranti & penjagaan hiper selepas pelancaran
Selama empat belas (14) hari selepas pelancaran, ELXAO akan membaiki sebarang kecacatan yang boleh dihasilkan semula dalam Hasil Kerja berbanding reka bentuk dan spesifikasi yang diterima, kecuali disebabkan oleh suntingan Pelanggan, perkhidmatan pihak ketiga atau perubahan pada persekitaran pengehosan tanpa sebarang kos tambahan.
IP, kerahsiaan, undang-undang yang mentadbir
Harta intelek, kerahsiaan, perlindungan data peribadi, liabiliti, force majeure, undang-undang yang mentadbir dan bidang kuasa dikawal oleh MSA, NDA dan DPA.