Dieses Service Level Agreement (das „SLA“) regelt die von ELXAO SASU bereitgestellten Web-Engineering-Dienste (das „Entwerfen, Erstellen und Starten von Marketing-Websites“), die entweder à la carte oder als Teil eines Abonnementpakets erworben werden. Es ergänzt MSA, DPA und NDA. Im Konfliktfall hat das MSA Vorrang, sofern in diesem SLA nichts anderes festgelegt ist.
Leistungsumfang
- Discovery, Sitemap und Content-Architektur.
- UX-Wireframing und responsives UI-Design (Desktop, Tablet, Mobilgerät).
- Frontend- und CMS-Implementierung (WordPress, Webflow, Shopify oder Headless Stacks).
- Integration von Analysen, Einwilligungsmanagement, Tag-Manager, Formularen und grundlegenden CRM-Konnektoren.
- Barrierefreiheitsausweise, die auf WCAG 2.2 AA für wichtige Vorlagen abzielen.
- Leistungsoptimierung (Core Web Vitals), grundlegendes On-Page-SEO und strukturierte Daten.
- Führen Sie eine Qualitätssicherung vor dem Start für die wichtigsten unterstützten Browser/Geräte durch und kümmern Sie sich 14 Tage lang intensiv nach dem Start.
Leistungen
Sitemap, Wireframes, UI-Designdateien (Figma), Front-End-Code-Repository, CMS-Konfiguration, Seitenvorlagen, Inhaltsblockbibliothek, Umleitungskarte, Startcheckliste, Übergabedokumentation und eine aufgezeichnete Administratorschulung.
Phasen und vorläufiger Zeitplan
| Phase | Dauer | Ausgabe |
|---|---|---|
| 1. Entdeckung | 1–2 Wochen | Kurzbeschreibung, Sitemap, Erfolgskennzahlen |
| 2. UX- und UI-Design | 3–5 Wochen | Wireframes, wichtige Seitendesigns, Designsystem |
| 3. Bauen | 4–8 Wochen | Staging-Site, CMS konfiguriert, Integrationen live |
| 4. Qualitätssicherung und Inhaltsauslastung | 2 Wochen | QA-Bericht, Inhalts-QA, Zugänglichkeits- und Leistungsprüfung |
| 5. Einführung und Hyperpflege | 2 Wochen nach dem Go-Live | Produktionsbereitstellung, Überwachung, Fehlerbehebungen |
Abnahme & Überarbeitungen
Jede zu erbringende Phase wird zur schriftlichen Genehmigung vorgelegt. Sie haben fünf (5) Arbeitstage Zeit, um eine einzelne konsolidierte Revisionsrunde anzunehmen oder zu versenden. Zwei (2) Revisionsrunden pro Phase sind enthalten; Weitere Runden werden zum regulären Stundensatz abgerechnet. Erfolgt innerhalb von fünf (5) Werktagen keine schriftliche Antwort, gilt die Lieferung als angenommen.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Stellen Sie Markenwerte, Texte, Bilder und Produktdaten innerhalb vereinbarter Fristen bereit.
- Benennen Sie einen autorisierten Vertreter, der befugt ist, Designs und Inhalte zu genehmigen.
- Gewähren Sie zeitnahen Administratorzugriff auf CMS, DNS, Analysen, Werbeplattformen und alle Integrationen von Drittanbietern.
- Gewährleistung der Rechte und Lizenzen für alle vom Kunden bereitgestellten Inhalte.
Browser- und Geräteunterstützung
Die neuesten zwei stabilen Versionen von Chrome, Firefox, Edge und Safari (Desktop und iOS). Moderne Android-Geräte auf Chrome. Ältere Browser (Internet Explorer 11, Safari vor 2020) sind nicht im Lieferumfang enthalten, es sei denn, sie werden zusätzlich erworben.
Leistungs- und Zugänglichkeitsziele
Auf einer repräsentativen Produktionsseite zielt ELXAO auf mobile Lighthouse-Werte von ≥ 85 für Leistung, Zugänglichkeit und Best Practices und ≥ 90 für SEO ab, vorausgesetzt, die vom Kunden bereitgestellten Assets sind angemessen optimiert. Die Barrierefreiheit der Hauptvorlagen wird anhand von WCAG 2.2 AA überprüft. ELXAO ist nicht verantwortlich für Rückschritte bei der Barrierefreiheit, die durch Client-Änderungen nach dem Start verursacht werden.
Hosting, Sicherheit und Wartung
Hosting, SSL, CDN, Malware-Scans und laufende CMS-/Plugin-Wartung sind nicht standardmäßig enthalten und können als Add-ons erworben werden. Im Lieferumfang sind eine Sicherheitshärtung vor dem Start, sichere Formulare, die Verwaltung von Geheimnissen und ein Start-Backup enthalten.
Änderungswünsche und außerhalb des Geltungsbereichs
Jede Änderung des Umfangs, Designs, Inhalts oder Zeitplans muss schriftlich durch eine Änderungsanfrage genehmigt werden. Standardmäßig nicht im Lieferumfang enthalten: native mobile Apps, komplexe Backoffice-Portale, benutzerdefinierte Illustrationen, Videoproduktion, Texterstellung über die vereinbarte Wortzahl hinaus, SaaS-Lizenzen von Drittanbietern und laufende Wartung.
Garantie und Hyper-Care nach der Markteinführung
Vierzehn (14) Tage nach der Produktivsetzung behebt ELXAO ohne zusätzliche Kosten alle reproduzierbaren Mängel der Liefergegenstände im Vergleich zu den akzeptierten Entwürfen und Spezifikationen, es sei denn, diese werden durch Bearbeitungen des Kunden, Dienste Dritter oder Änderungen an der Hosting-Umgebung verursacht.
IP, Vertraulichkeit, geltendes Recht
Geistiges Eigentum, Vertraulichkeit, Schutz personenbezogener Daten, Haftung, höhere Gewalt, geltendes Recht und Gerichtsbarkeit unterliegen dem MSA, dem NDA und dem DPA.