Perjanjian Tingkat Layanan (“ SLA ”) ini mengatur layanan Rekayasa Web yang disediakan oleh ELXAO SASU (“desain, pembuatan, dan peluncuran situs web pemasaran”), yang dibeli secara terpisah atau sebagai bagian dari Paket Berlangganan. SLA ini melengkapi Perjanjian Layanan Utama (MSA), Perjanjian Perlindungan Data (DPA), dan Perjanjian Kerahasiaan (NDA). Jika terjadi konflik, MSA yang berlaku kecuali jika SLA ini menyatakan sebaliknya.
Lingkup layanan
- Penemuan, peta situs, dan arsitektur konten.
- Pembuatan kerangka UX dan desain UI responsif (desktop, tablet, mobile).
- Implementasi front-end dan CMS (WordPress, Webflow, Shopify atau headless stack).
- Integrasi analitik, manajemen persetujuan, pengelola tag, formulir, dan konektor CRM dasar.
- Pemeriksaan aksesibilitas yang menargetkan WCAG 2.2 AA pada templat utama.
- Optimasi performa (Core Web Vitals), SEO on-page dasar, dan data terstruktur.
- Pengujian kualitas pra-peluncuran di seluruh browser/perangkat utama yang didukung dan dukungan purna-peluncuran selama 14 hari.
Hasil yang diharapkan
Sitemap, wireframe, file desain UI (Figma), repositori kode front-end, konfigurasi CMS, template halaman, pustaka blok konten, peta pengalihan, daftar periksa peluncuran, dokumentasi serah terima, dan sesi pelatihan admin yang direkam.
Tahapan & perkiraan garis waktu
| Fase | Lamanya | Keluaran |
|---|---|---|
| 1. Penemuan | 1–2 minggu | Ringkasan, peta situs, metrik keberhasilan |
| 2. Desain UX & UI | 3–5 minggu | Wireframe, desain halaman utama, sistem desain |
| 3. Membangun | 4–8 minggu | Situs uji coba, CMS telah dikonfigurasi, integrasi telah aktif. |
| 4. QA & pemuatan konten | 2 minggu | Laporan QA, QA konten, audit aksesibilitas & kinerja |
| 5. Peluncuran & layanan purna jual | 2 minggu setelah peluncuran | Penerapan produksi, pemantauan, perbaikan bug |
Penerimaan & revisi
Setiap hasil akhir fase diserahkan untuk persetujuan tertulis. Anda memiliki lima (5) Hari Kerja untuk menerima atau mengirimkan satu putaran revisi gabungan. Dua (2) putaran revisi per fase sudah termasuk; putaran tambahan akan dikenakan biaya sesuai tarif per jam standar. Jika tidak ada tanggapan tertulis dalam waktu lima (5) Hari Kerja, hasil akhir dianggap diterima.
Tanggung jawab klien
- Menyediakan aset merek, teks, gambar, dan data produk sesuai dengan jangka waktu yang telah disepakati.
- Tunjuklah Perwakilan Resmi yang diberi wewenang untuk menyetujui desain dan konten.
- Berikan akses admin tepat waktu ke CMS, DNS, analitik, platform iklan, dan integrasi pihak ketiga apa pun.
- Pastikan hak dan lisensi untuk semua konten yang disediakan oleh Klien.
Dukungan browser & perangkat
Dua versi stabil terbaru dari Chrome, Firefox, Edge, dan Safari (desktop dan iOS). Perangkat Android modern menggunakan Chrome. Browser lawas (Internet Explorer 11, Safari sebelum tahun 2020) tidak termasuk dalam cakupan kecuali dibeli sebagai tambahan.
Target kinerja & aksesibilitas
Pada halaman produksi representatif, ELXAO menargetkan skor Lighthouse mobile ≥ 85 untuk Performa, Aksesibilitas, dan Praktik Terbaik, serta ≥ 90 untuk SEO, dengan asumsi aset yang disediakan Klien telah dioptimalkan dengan baik. Aksesibilitas ditinjau berdasarkan WCAG 2.2 AA pada template utama; ELXAO tidak bertanggung jawab atas kemunduran aksesibilitas yang disebabkan oleh pengeditan Klien setelah peluncuran.
Hosting, keamanan & pemeliharaan
Hosting, SSL, CDN, pemindaian malware, dan pemeliharaan CMS/plugin berkelanjutan tidak termasuk secara default dan dapat dibeli sebagai add-on. Pengerasan keamanan pra-peluncuran, formulir aman, manajemen rahasia, dan pencadangan saat peluncuran sudah termasuk.
Permintaan perubahan & di luar cakupan
Setiap perubahan pada ruang lingkup, desain, konten, atau jadwal harus disetujui secara tertulis melalui permintaan perubahan. Yang berada di luar ruang lingkup secara default: aplikasi seluler asli, portal back-office yang kompleks, ilustrasi khusus, produksi video, penulisan naskah melebihi jumlah kata yang disepakati, lisensi SaaS pihak ketiga, dan pemeliharaan berkelanjutan.
Garansi & layanan purna-peluncuran premium
Selama empat belas (14) hari setelah go-live, ELXAO akan memperbaiki tanpa biaya tambahan setiap cacat yang dapat direproduksi pada Deliverable dibandingkan dengan desain dan spesifikasi yang diterima, kecuali jika disebabkan oleh pengeditan Klien, layanan pihak ketiga, atau perubahan pada lingkungan hosting.
Hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, hukum yang berlaku
Hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, perlindungan data pribadi, tanggung jawab, keadaan kahar, hukum yang berlaku, dan yurisdiksi diatur oleh MSA, NDA, dan DPA.