Perjanjian Layanan Utama (“MSA”) ini dibuat antara ELXAO SASU , sebuah perusahaan perseroan terbatas sederhana Prancis dengan pemegang saham tunggal, yang berkantor pusat di 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Prancis, terdaftar di Kantor Pendaftaran Perdagangan dan Perusahaan Paris dengan nomor 102 508 496 RCS Paris (“ ELXAO ”, “kami”, “kita”), dan klien yang diidentifikasi dalam pesanan (“ Klien ”, “Anda”). MSA, bersama dengan Perjanjian Tingkat Layanan yang berlaku, Perjanjian Pemrosesan Data, Perjanjian Kerahasiaan, dan pesanan itu sendiri, membentuk keseluruhan perjanjian antara para pihak (“ Perjanjian ”).
Definisi
Layanan. Layanan pemasaran digital, kreatif, teknis, manajemen proyek, dan layanan terkait acara yang dijelaskan dalam Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dan pesanan yang relevan.
Hasil yang diharapkan. Hasil nyata atau digital yang dihasilkan oleh ELXAO berdasarkan SLA: dokumen, desain, kode, kampanye, laporan, rekaman, rencana.
Pesanan. Keranjang belanja yang diajukan melalui situs web ELXAO (atau pesanan pembelian tertulis) yang mencantumkan Layanan, biaya, frekuensi penagihan, dan tanggal mulai.
Pertunangan. Hubungan komersial aktif yang tercakup dalam satu atau beberapa pesanan.
Perwakilan Resmi. Seseorang yang ditunjuk oleh masing-masing pihak yang berwenang untuk menyetujui ruang lingkup, menandatangani hasil pekerjaan, dan menerima permintaan perubahan.
Materi Klien. Semua konten, data, aset merek, akun, kredensial, dan informasi yang Anda berikan kepada ELXAO.
Hari kerja. Senin hingga Jumat, pukul 09:00–18:00 CET/CEST, tidak termasuk hari libur nasional Prancis.
Lingkup layanan
ELXAO menyediakan layanan operasional pemasaran di sebelas modul: Bahasa & AI, Media Berbayar, SEO & Pencarian AI, Analitik & CRO, Branding & Kreatif, CRM & Email, Media Sosial, Rekayasa Web, Acara Perdagangan & Pameran, Jangkauan Lokal & Aktivasi Lapangan, dan Pengadaan & Dukungan Pengadaan. Setiap modul diatur oleh SLA khusus. Layanan dapat dibeli secara terpisah atau sebagai bagian dari paket berlangganan (Starter atau Growth) yang diatur oleh SLA Paket Berlangganan.
SLA yang berlaku dan pesanan menentukan apa yang termasuk dalam ruang lingkup. Apa pun yang tidak dijelaskan secara eksplisit berada di luar ruang lingkup dan dapat ditambahkan melalui permintaan perubahan (lihat “Manajemen perubahan”).
Manajemen proyek & penyelenggaraan acara
Seorang Manajer Proyek (PM) ditunjuk untuk setiap Proyek. PM adalah satu-satunya kontak operasional Anda dan bertanggung jawab untuk perencanaan, koordinasi kontributor internal dan eksternal, menjalankan rapat status, memelihara backlog proyek, meningkatkan risiko, dan menghasilkan laporan sesuai jadwal yang disepakati.
Tanggung jawab PM secara eksplisit mencakup pekerjaan tatap muka dan di luar lokasi: menghadiri dan memfasilitasi pertemuan, lokakarya, dan kunjungan klien di dunia nyata; mengatur dan memproduksi acara profesional (konferensi, peluncuran, pameran dagang, webinar, dan roadshow); mewakili Klien dan/atau ELXAO di acara industri; dan mengoordinasikan logistik perjalanan, pemasok tempat, perekaman, fotografi, dan pelaporan acara. Pekerjaan terkait acara tercakup dalam SLA Paket Langganan untuk pelanggan dan dalam pernyataan kerja khusus acara untuk keterlibatan à la carte.
Biaya-biaya yang dikeluarkan terkait dengan manajemen proyek dan pekerjaan acara (perjalanan, akomodasi, tempat acara, katering, pemasok pihak ketiga) tidak termasuk dalam Layanan dan akan ditagih sesuai biaya sebenarnya setelah menunjukkan bukti pembayaran, dengan persetujuan tertulis Anda sebelumnya untuk setiap pengeluaran tunggal yang melebihi 500 EUR.
Biaya, penagihan & pajak
- Harga yang tertera adalah harga yang ditampilkan pada saat pemesanan, belum termasuk PPN, yang akan ditambahkan sesuai tarif yang berlaku.
- Biaya berlangganan ditagih setiap bulan di muka melalui metode pembayaran yang terdaftar. Angsuran pertama jatuh tempo pada tanggal pemesanan dan diperpanjang pada tanggal yang sama setiap bulan berikutnya.
- Pembayaran untuk layanan À la carte adalah 50% saat pemesanan dan 50% saat pengiriman, kecuali dinyatakan lain dalam pesanan.
- Biaya (manajemen proyek/acara, layanan pihak ketiga, anggaran media berbayar) ditagih secara terpisah sesuai biaya sebenarnya.
- Keterlambatan pembayaran akan dikenakan bunga sebesar tiga kali lipat dari tarif yang ditetapkan undang-undang Prancis ditambah ganti rugi tetap sebesar 40 EUR per faktur (Pasal L.441-10 dari Kitab Undang-Undang Perdagangan Prancis).
Jangka waktu, perpanjangan & penghentian
Perjanjian berlangganan memiliki jangka waktu awal dua belas (12) bulan dan diperpanjang secara otomatis untuk periode dua belas (12) bulan berikutnya kecuali dibatalkan setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum berakhirnya jangka waktu tahunan berjalan melalui akun Anda atau dengan pemberitahuan tertulis ke [email protected] . Perjanjian À la carte berakhir setelah pengiriman dan penerimaan Hasil yang disepakati.
Salah satu pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini karena pelanggaran material yang tidak diperbaiki dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak pemberitahuan tertulis. ELXAO dapat menangguhkan Layanan segera jika Anda gagal membayar tagihan apa pun saat jatuh tempo atau jika hubungan tersebut menimbulkan risiko regulasi, keamanan, atau reputasi.
Manajemen perubahan
Setiap perubahan ruang lingkup, hasil yang diharapkan, jangka waktu, atau biaya harus diajukan secara tertulis (email sudah cukup) dan dikonfirmasi oleh Perwakilan Resmi dari kedua belah pihak. Permintaan perubahan yang disetujui akan dilampirkan pada pesanan dan menggantikan ketentuan yang bertentangan sebelumnya.
Tanggung jawab klien
- Memberikan Materi Klien yang lengkap, akurat, dan sesuai hukum serta menanggapi permintaan ELXAO dalam waktu lima (5) Hari Kerja kecuali dinyatakan lain.
- Tunjuklah Perwakilan Resmi yang diberi wewenang untuk mengambil keputusan yang mengikat Klien.
- Berikan ELXAO akses tepat waktu ke sistem, akun, analitik, dan platform iklan yang diperlukan untuk melaksanakan Layanan.
- Pastikan Anda memiliki atau menguasai semua hak yang diperlukan atas Materi Klien dan bahwa materi tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun.
- Bayar tagihan tepat waktu.
Hak kekayaan intelektual
Dengan syarat pembayaran penuh, ELXAO mengalihkan kepada Anda semua hak ekonomi atas Hasil Kerja yang dibuat khusus untuk Anda berdasarkan Perjanjian ini, selama jangka waktu perlindungan hukum dan untuk penggunaan di seluruh dunia, dalam media apa pun. ELXAO mempertahankan kepemilikan atas alat, metodologi, kerangka kerja, templat, pustaka kode, dan pengetahuan yang sudah ada sebelumnya dan memberi Anda lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan abadi untuk menggunakannya sebagaimana terintegrasi dalam Hasil Kerja.
Aset pihak ketiga (foto stok, font, plugin, langganan SaaS) tetap tunduk pada lisensi masing-masing, yang Anda setujui saat menggunakannya.
Kerahasiaan & perlindungan data
Masing-masing pihak berkewajiban untuk menjaga kerahasiaan informasi non-publik apa pun yang diterima dari pihak lain berdasarkan Perjanjian Kerahasiaan (NDA) yang ditandatangani pada saat pembayaran. Pemrosesan data pribadi diatur oleh Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) dan Kebijakan Privasi ELXAO.
Garansi & penafian
ELXAO melaksanakan Layanan dengan keahlian dan kehati-hatian yang diharapkan dari seorang profesional di industri operasi pemasaran ( kewajiban de moyens ). ELXAO tidak menjamin hasil komersial tertentu (penjualan, lalu lintas, peringkat, konversi, atau kehadiran), yang bergantung pada faktor-faktor di luar kendalinya. Komitmen tingkat layanan spesifik tercantum dalam setiap SLA.
Beban
Sejauh yang diizinkan oleh hukum Prancis, total kewajiban ELXAO yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini, terlepas dari dasar hukumnya, dibatasi pada total biaya yang Anda bayarkan kepada ELXAO untuk Layanan yang menimbulkan klaim selama dua belas (12) bulan sebelum kejadian tersebut. ELXAO tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, kehilangan pendapatan, kehilangan data, kehilangan reputasi baik, atau klaim pihak ketiga. Tidak ada dalam Perjanjian ini yang membatasi tanggung jawab atas penipuan, kelalaian berat, kesalahan yang disengaja, cedera tubuh, atau tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.
Keadaan kahar
Tidak satu pun pihak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar mereka (Pasal 1218 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Prancis), termasuk bencana alam, perang, terorisme, kerusuhan sipil, pandemi, keputusan otoritas publik, gangguan internet atau platform pihak ketiga, atau pemogokan yang memengaruhi pemasok penting. Pihak yang terkena dampak wajib segera memberitahu pihak lain dan melanjutkan pelaksanaan sesegera mungkin.
Subkontrak & pengalihan
ELXAO dapat melibatkan subkontraktor dan pekerja lepas yang disetujui untuk melaksanakan sebagian dari Layanan dan tetap bertanggung jawab penuh atas kinerja mereka. Anda tidak boleh mengalihkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari ELXAO, yang tidak akan ditahan secara tidak wajar.
Pemberitahuan
Pemberitahuan operasional dapat dikirim melalui email ke alamat yang terdaftar. Pemberitahuan hukum harus dikirim ke [email protected] dengan konfirmasi pengiriman, atau melalui pos tercatat dengan bukti penerimaan ke ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Prancis.
Hukum yang berlaku & yurisdiksi
Perjanjian ini diatur oleh hukum Prancis. Setiap perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara damai dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak pemberitahuan tertulis akan diajukan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di Paris, Prancis, terlepas dari banyaknya tergugat atau klaim pihak ketiga.