Tämä palvelutasosopimus (”SLA”) koskee ELXAO SASU:n tarjoamia web-kehityspalveluita (”markkinointisivustojen suunnittelu, rakentaminen ja käynnistäminen”), jotka on ostettu joko à la carte tai osana tilauspakettia. Se täydentää MSA:ta, DPA:ta ja NDA:ta. Ristiriitatilanteissa MSA on ensisijainen, ellei tässä SLA:ssa toisin mainita.
Palveluiden laajuus
- Löytö-, sivustokartta- ja sisältöarkkitehtuuri.
- UX-langallinen kehys ja responsiivinen käyttöliittymäsuunnittelu (pöytäkone, tabletti, mobiili).
- Käyttöliittymä- ja CMS-toteutus (WordPress, Webflow, Shopify tai headless-alustat).
- Analytiikan, suostumuksen hallinnan, tunnisteiden hallinnan, lomakkeiden ja CRM-perusliittimien integrointi.
- Esteettömyyspassit, jotka kohdistetaan WCAG 2.2 AA:lle avainmalleissa.
- Suorituskyvyn optimointi (Core Web Vitals), perussivun hakukoneoptimointi ja strukturoitu data.
- Laajenna ennen julkaisua tärkeimmissä tuetuissa selaimissa/laitteissa ja julkaisun jälkeinen hyperhoito 14 päivän ajan.
Toimitettavat tuotteet
Sivustokartta, lankakehykset, käyttöliittymäsuunnittelutiedostot (Figma), käyttöliittymän koodivarasto, CMS-määritykset, sivumallit, sisältölohkokirjasto, uudelleenohjauskartta, käynnistyksen tarkistuslista, luovutusdokumentaatio ja tallennettu järjestelmänvalvojan koulutustilaisuus.
Vaiheet ja ohjeellinen aikajana
| Vaihe | Kesto | Lähtö |
|---|---|---|
| 1. Löytö | 1-2 viikkoa | Lyhyt, sivustokartta, menestysmittarit |
| 2. UX- ja käyttöliittymäsuunnittelu | 3-5 viikkoa | Lankakehykset, avainsivujen suunnittelu, suunnittelujärjestelmä |
| 3. Rakenna | 4-8 viikkoa | Välityssivusto, sisällönhallintajärjestelmä määritetty, integraatiot käynnissä |
| 4. QA ja sisällön lataus | 2 viikkoa | Laadunvarmistusraportti, sisällön laadunvarmistus, saavutettavuus ja suorituskyvyn auditointi |
| 5. Käynnistäminen ja hyperhoito | 2 viikkoa julkaisun jälkeen | Tuotannon käyttöönotto, valvonta, virheenkorjaukset |
Hyväksyminen ja tarkistukset
Jokainen vaihetoimitus toimitetaan kirjallisesti hyväksyttäväksi. Sinulla on viisi (5) työpäivää aikaa hyväksyä tai lähettää yksi konsolidoitu versio. Kaksi (2) tarkistuskierrosta vaihetta kohden sisältyy; lisäkierrokset laskutetaan normaalin tuntihinnan mukaan. Jos kirjallista vastausta ei saada viiden (5) työpäivän kuluessa, suorite katsotaan hyväksytyksi.
Asiakkaan vastuut
- Tarjoa tuotemerkin resurssit, kopiot, kuvat ja tuotetiedot sovituissa aikatauluissa.
- Nimeä valtuutettu edustaja, jolla on valtuudet hyväksyä mallit ja sisältö.
- Myönnä oikea-aikainen järjestelmänvalvojan käyttöoikeus sisällönhallintajärjestelmään, DNS:ään, analytiikkaan, mainosalustoihin ja kaikkiin kolmansien osapuolien integraatioihin.
- Varmista oikeudet ja lisenssit kaikkeen asiakkaan tarjoamaan sisältöön.
Selain- ja laitetuki
Kaksi uusinta vakaata versiota Chromesta, Firefoxista, Edgestä ja Safarista (työpöytä ja iOS). Nykyaikaiset Android-laitteet Chromella. Vanhat selaimet (Internet Explorer 11, ennen 2020 Safari) eivät kuulu soveltamisalaan, ellei niitä ole ostettu lisävarusteena.
Suorituskyky- ja saavutettavuustavoitteet
Edustavalla tuotantosivulla arvo ELXAO kohdistaa Lighthouse-mobiilituloksiin ≥ 85 suorituskyvyn, käytettävyyden ja parhaiden käytäntöjen osalta ja ≥ 90 hakukoneoptimoinnin osalta olettaen, että asiakkaan toimittamat resurssit on kohtuullisesti optimoitu. Päämalleissa saavutettavuus tarkistetaan WCAG 2.2 AA:n mukaan; ELXAO ei ole vastuussa saavutettavuuden regressioista, jotka aiheutuvat asiakkaan muokkauksista julkaisun jälkeen.
Isännöinti, turvallisuus ja ylläpito
Isännöinti, SSL, CDN, haittaohjelmien tarkistus ja jatkuva CMS/laajennusten ylläpito eivät sisälly oletusarvoisesti, ja ne voidaan ostaa lisäosina. Mukana on julkaisua edeltävä suojaus, suojatut lomakkeet, salaisuuksien hallinta ja käynnistysvarmuuskopio.
Muutospyynnöt ja soveltamisalan ulkopuolella
Kaikki laajuuden, suunnittelun, sisällön tai aikajanan muutokset on hyväksyttävä kirjallisesti muutospyynnöllä. Oletusarvoisesti soveltamisalan ulkopuolella: alkuperäiset mobiilisovellukset, monimutkaiset taustaportaalit, mukautetut kuvitukset, videotuotanto, sovitun sanamäärän ylittävä copywriting, kolmannen osapuolen SaaS-lisenssit ja jatkuva ylläpito.
Takuu ja julkaisun jälkeinen hyperhoito
Neljäntoista (14) päivän ajan käyttöönoton jälkeen ELXAO korjaa ilman lisäkustannuksia kaikki Toistettavissa olevat viat Toimituksissa verrattuna hyväksyttyihin malleihin ja spesifikaatioihin, paitsi jos syynä on asiakkaan muokkaukset, kolmannen osapuolen palvelut tai isännöintiympäristön muutokset.
IP, luottamuksellisuus, sovellettava laki
Immateriaalioikeuksia, luottamuksellisuutta, henkilötietojen suojaa, vastuuta, ylivoimaista estettä, sovellettavaa lakia ja toimivaltaa säätelevät MSA, NDA ja DPA.