Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này (“SLA”) quản lý các dịch vụ Kỹ thuật web được cung cấp bởi ELXAO SASU (“thiết kế, xây dựng và ra mắt các trang web tiếp thị”), được mua theo kiểu gọi món hoặc như một phần của Gói đăng ký. Nó bổ sung cho MSA, DPA và NDA. Trong trường hợp có xung đột, MSA sẽ được ưu tiên trừ khi SLA này có quy định khác.
Phạm vi dịch vụ
- Khám phá, sơ đồ trang web và kiến trúc nội dung.
- Cấu trúc mạng UX và thiết kế giao diện người dùng đáp ứng (máy tính để bàn, máy tính bảng, thiết bị di động).
- Triển khai giao diện người dùng và CMS (WordPress, Webflow, Shopify hoặc các nền tảng headless).
- Tích hợp phân tích, quản lý sự đồng ý, trình quản lý thẻ, biểu mẫu và trình kết nối CRM cơ bản.
- Khả năng truy cập chuyển mục tiêu WCAG 2.2 AA trên các mẫu chính.
- Tối ưu hóa hiệu suất (Core Web Vitals), SEO cơ bản trên trang và dữ liệu có cấu trúc.
- QA trước khi ra mắt trên các trình duyệt/thiết bị được hỗ trợ chính và chăm sóc đặc biệt sau khi ra mắt trong 14 ngày.
Sản phẩm bàn giao
Sơ đồ trang web, wireframe, tệp thiết kế giao diện người dùng (Figma), kho lưu trữ mã giao diện người dùng, cấu hình CMS, mẫu trang, thư viện khối nội dung, bản đồ chuyển hướng, danh sách kiểm tra khởi chạy, tài liệu bàn giao và phiên đào tạo quản trị viên được ghi lại.
Các giai đoạn & dòng thời gian chỉ định
| Giai đoạn | Khoảng thời gian | Đầu ra |
|---|---|---|
| 1. Khám phá | 1–2 tuần | Tóm tắt, sơ đồ trang web, số liệu thành công |
| 2. Thiết kế UX & UI | 3–5 tuần | Wireframes, thiết kế trang chính, hệ thống thiết kế |
| 3. Xây dựng | 4–8 tuần | Trang web dàn dựng, được định cấu hình CMS, tích hợp trực tiếp |
| 4. Tải nội dung và đảm bảo chất lượng | 2 tuần | Báo cáo QA, QA nội dung, khả năng tiếp cận và kiểm tra hiệu suất |
| 5. Ra mắt và chăm sóc đặc biệt | 2 tuần đăng trực tuyến | Triển khai sản xuất, giám sát, sửa lỗi |
Chấp nhận và sửa đổi
Mỗi giai đoạn chuyển giao được đệ trình để phê duyệt bằng văn bản. Bạn có năm (5) Ngày làm việc để chấp nhận hoặc gửi một đợt sửa đổi tổng hợp duy nhất. Bao gồm hai (2) vòng ôn tập cho mỗi giai đoạn; các vòng bổ sung được tính phí theo mức tiêu chuẩn hàng giờ. Nếu không có phản hồi bằng văn bản trong vòng năm (5) Ngày làm việc, sản phẩm được giao sẽ được coi là được chấp nhận.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp tài sản thương hiệu, bản sao, hình ảnh và dữ liệu sản phẩm trong khoảng thời gian đã thỏa thuận.
- Chỉ định một Đại diện được ủy quyền có thẩm quyền phê duyệt thiết kế và nội dung.
- Cấp cho quản trị viên quyền truy cập kịp thời vào CMS, DNS, phân tích, nền tảng quảng cáo và mọi tích hợp của bên thứ ba.
- Đảm bảo quyền và giấy phép cho tất cả nội dung do Khách hàng cung cấp.
Hỗ trợ trình duyệt và thiết bị
Hai phiên bản ổn định mới nhất của Chrome, Firefox, Edge và Safari (máy tính để bàn và iOS). Các thiết bị Android hiện đại trên Chrome. Các trình duyệt cũ (Internet Explorer 11, Safari trước năm 2020) nằm ngoài phạm vi áp dụng trừ khi được mua dưới dạng bổ sung.
Mục tiêu về hiệu suất và khả năng tiếp cận
Trên trang sản xuất đại diện, ELXAO nhắm mục tiêu điểm số trên thiết bị di động của Lighthouse ≥ 85 cho Hiệu suất, Khả năng truy cập và Thực tiễn tốt nhất và ≥ 90 cho SEO, giả sử nội dung do Khách hàng cung cấp được tối ưu hóa hợp lý. Khả năng truy cập được xem xét dựa trên WCAG 2.2 AA trên các mẫu chính; ELXAO không chịu trách nhiệm về tình trạng hồi quy khả năng truy cập do các chỉnh sửa của Khách hàng gây ra sau khi khởi chạy.
Lưu trữ, bảo mật và bảo trì
Theo mặc định, dịch vụ lưu trữ, SSL, CDN, quét phần mềm độc hại và bảo trì CMS/plugin liên tục không được bao gồm theo mặc định và có thể được mua dưới dạng tiện ích bổ sung. Bao gồm tăng cường bảo mật trước khi ra mắt, biểu mẫu bảo mật, quản lý bí mật và sao lưu khi khởi chạy.
Thay đổi yêu cầu & ngoài phạm vi
Mọi thay đổi về phạm vi, thiết kế, nội dung hoặc tiến trình đều phải được chấp thuận bằng văn bản thông qua yêu cầu thay đổi. Theo mặc định, ngoài phạm vi: ứng dụng di động gốc, cổng hỗ trợ phức tạp, minh họa tùy chỉnh, sản xuất video, viết quảng cáo vượt quá số lượng từ đã thỏa thuận, giấy phép SaaS của bên thứ ba và bảo trì liên tục.
Bảo hành & chăm sóc chu đáo sau khi ra mắt
Trong mười bốn (14) ngày sau khi đi vào hoạt động, ELXAO sẽ khắc phục miễn phí mọi lỗi có thể tái tạo trong Sản phẩm bàn giao so với các thiết kế và thông số kỹ thuật được chấp nhận, ngoại trừ trường hợp do Khách hàng chỉnh sửa, dịch vụ của bên thứ ba hoặc thay đổi đối với môi trường lưu trữ.
IP, bảo mật, luật điều chỉnh
Sở hữu trí tuệ, tính bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, trách nhiệm pháp lý, trường hợp bất khả kháng, luật điều chỉnh và quyền tài phán được điều chỉnh bởi MSA, NDA và DPA.