Denne hovedtjenesteavtalen («MSA») er inngått mellom ELXAO SASU, et fransk forenklet aksjeselskap med eneaksjonær, med hovedkontor på 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Frankrike, registrert med Paris Trade and Companies Registry 8.0296 under R.C. Paris ("ELXAO", "vi", "oss") og klienten identifisert i bestillingen ("Client", "du"). MSA, sammen med enhver gjeldende tjenestenivåavtale, databehandlingsavtalen, taushetserklæringen og selve bestillingen, utgjør hele avtalen mellom partene («Avtalen»).
Definisjoner
Tjenester. Den digitale markedsføringen, kreative, tekniske, prosjektledelse og hendelsesrelaterte tjenester beskrevet i den relevante Service Level Agreement (SLA) og bestill.
Leveranser. Materielle eller digitale utdata produsert av ELXAO under en SLA: dokumenter, design, kode, kampanjer, rapporter, opptak, planer.
Ordre. Handlevognen som sendes inn via ELXAO-nettstedet (eller en skriftlig kjøpsordre) som identifiserer tjenestene, gebyrene, faktureringsfrekvensen og startdatoen.
Engasjement. Det aktive kommersielle forholdet omfattet av en eller flere bestillinger.
Autorisert representant. En fysisk person utpekt av hver part som kan godkjenne omfang, signere leveranser og akseptere endringsforespørsler.
Kundemateriell. Alt innhold, data, merkevareressurser, kontoer, legitimasjon og informasjon du oppgir til ELXAO.
Arbeidsdag. Mandag til fredag, 09:00–18:00 CET/CEST, unntatt franske helligdager.
Omfang av tjenester
ELXAO tilbyr markedsføringstjenester på tvers av elleve moduler: Språk & AI, Betalt media, SEO & AI Search, Analytics & CRO, merkevarebygging og amp; Creative, CRM & E-post, Sosiale medier, Webutvikling, Trade Events & Utstillinger, lokal oppsøking & Feltaktivering og innkjøp og amp; Støtte for innkjøp. Hver modul styres av en dedikert SLA. Tjenester kan kjøpes à la carte eller som en del av en abonnementspakke (Starter eller Growth) underlagt SLA for abonnementspakker.
De gjeldende SLAene og bestillingen definerer hva som er i omfang. Alt som ikke er uttrykkelig beskrevet er utenfor omfanget og kan legges til via en endringsforespørsel (se "Endringshåndtering").
Prosjektledelse og eventarbeid
En navngitt prosjektleder (PM) blir tildelt hvert engasjement. PM er ditt eneste operative kontaktpunkt og er ansvarlig for planlegging, koordinering av interne og eksterne bidragsytere, avvikling av statusmøter, vedlikehold av engasjementsetterslepet, eskalering av risikoer og utarbeidelse av avtalt rapporteringskadens.
PM-ansvar inkluderer uttrykkelig personlig og off-site arbeid: delta på og tilrettelegge for virkelige møter, workshops og kundebesøk; organisering og produksjon av profesjonelle arrangementer (konferanser, lanseringer, messer, webinarer og roadshows); representere klienten og/eller ELXAO ved bransjearrangementer; og koordinere reiselogistikk, lokale leverandører, opptak, fotografering og hendelsesrapportering. Arrangementsrelatert arbeid er omfattet av SLA for abonnementspakker for abonnenter og innenfor en hendelsesspesifikk arbeidserklæring for à la carte-engasjementer.
Utgifter knyttet til PM og arrangementsarbeid (reise, overnatting, lokale, catering, tredjepartsleverandører) er ikke inkludert i tjenestene og faktureres til kostpris ved fremvisning av kvitteringer, med forbehold om din skriftlige forhåndsgodkjenning for en enkelt utgift som overstiger 500 EUR.
Avgifter, fakturering og skatter
- Prisene er de som vises på bestillingstidspunktet, eksklusive mva, som legges til etter gjeldende sats.
- Abonnementer faktureres månedlig på forhånd via betalingsmåten som er registrert. Det første avdraget forfaller på bestillingsdatoen og fornyes samme dag i hver påfølgende måned.
- À la carte-engasjement faktureres 50 % ved bestilling, 50 % ved levering, med mindre annet er angitt i bestillingen.
- Utgifter (PM/arrangement, tredjepartstjenester, betalte mediebudsjetter) faktureres separat til kostpris.
- Forsinket betaling påløper renter på tre ganger den franske lovbestemte satsen pluss en fast erstatning på 40 EUR per faktura (artikkel L.441-10 i den franske handelsloven).
Varighet, fornyelse og oppsigelse
Abonnementengasjementer har en innledende løpetid på tolv (12) måneder og fornyes automatisk for påfølgende tolv (12) måneders perioder med mindre de kanselleres minst tretti (30) dager før slutten av gjeldende årsperiode gjennom kontoen din eller ved skriftlig varsel til [email protected]. À la carte-engasjementer avsluttes ved levering og aksept av de avtalte leveransene.
Hver av partene kan si opp avtalen for vesentlig mislighold som ikke er rettet innen tretti (30) dager etter skriftlig varsel. ELXAO kan suspendere Tjenestene umiddelbart hvis du unnlater å betale en faktura ved forfall eller hvis forholdet utgjør en regulatorisk, sikkerhets- eller omdømmerisiko.
Endringsledelse
Enhver endring av omfang, leveranser, tidslinje eller gebyrer må bes om skriftlig (e-post er tilstrekkelig) og bekreftes av en autorisert representant fra begge parter. Godkjente endringsforespørsler legges til bestillingen og overstyrer tidligere motstridende vilkår.
Kundens ansvar
- Gi fullstendig, nøyaktig og lovlig klientmateriale og svar på ELXAO-forespørsler innen fem (5) virkedager med mindre annet er oppgitt.
- Utpeke en autorisert representant med fullmakt til å ta beslutninger som binder kunden.
- Gi ELXAO rettidig tilgang til systemene, kontoene, analysene og annonseplattformene som er nødvendige for å utføre tjenestene.
- Sørg for at du eier eller har alle nødvendige rettigheter til klientmaterialet og at de ikke krenker noen tredjeparts rettigheter.
- Betal fakturaer i tide.
Immaterielle rettigheter
Med forbehold om full betaling, tildeler ELXAO deg alle økonomiske rettigheter i skreddersydde leveranser produsert spesielt for deg under avtalen, for vilkåret for juridisk beskyttelse og for verdensomspennende bruk, i alle medier. ELXAO beholder eierskapet til sine allerede eksisterende verktøy, metoder, rammeverk, maler, kodebiblioteker og kunnskap og gir deg en ikke-eksklusiv, royaltyfri, evigvarende lisens til å bruke dem som integrert i leveransene.
Tredjeparts eiendeler (arkivfotografering, fonter, plugins, SaaS-abonnementer) forblir underlagt sine egne lisenser, som du godtar ved bruk.
Konfidensialitet og databeskyttelse
Hver part forplikter seg til å holde konfidensiell all ikke-offentlig informasjon mottatt fra den andre parten under taushetserklæringen (NDA) utført ved kassen. Behandling av personopplysninger er styrt av databehandlingsavtalen (DPA) og av ELXAO personvernerklæringen.
Garantier og ansvarsfraskrivelser
ELXAO utfører tjenestene med den dyktigheten og omsorgen som forventes av en profesjonell i markedsføringsbransjen (obligation de moyens). ELXAO garanterer ikke noe spesifikt kommersielt resultat (salg, trafikk, rangering, konvertering eller oppmøte), som avhenger av faktorer utenfor dens kontroll. Spesifikke forpliktelser på tjenestenivå er angitt i hver SLA.
Ansvar
I den maksimale utstrekning fransk lov tillater, er ELXAOs samlede ansvar som oppstår fra eller i forbindelse med avtalen, uavhengig av juridisk grunnlag, begrenset til de totale avgiftene du betaler til ELXAO for tjenestene som gir opphav til kravet i løpet av de tolv (12) månedene før arrangementet. ELXAO er ikke ansvarlig for indirekte skader eller følgeskader, tap av inntekter, tap av data, tap av goodwill eller tredjepartskrav. Ingenting i avtalen begrenser ansvar for svindel, grov uaktsomhet, forsettlig uredelighet, kroppsskade eller noe ansvar som ikke kan utelukkes under gjeldende lov.
Force majeure
Ingen av partene er ansvarlige for manglende ytelse forårsaket av en hendelse utenfor dens rimelige kontroll (artikkel 1218 i den franske sivilloven), inkludert naturkatastrofer, krig, terrorisme, sivil uro, pandemier, beslutninger fra offentlige myndigheter, avbrudd på internett eller tredjepartsplattformer, eller streik som påvirker en kritisk leverandør. Den berørte parten skal varsle den andre umiddelbart og gjenoppta ytelsen så snart det er praktisk mulig.
Underentreprise og oppdrag
ELXAO kan engasjere godkjente underleverandører og frilansere til å utføre deler av tjenestene og forblir fullt ansvarlig for deres ytelse. Du kan ikke tildele avtalen uten ELXAOs skriftlige forhåndssamtykke, som ikke skal tilbakeholdes urimelig.
Varsler
Driftsmeldinger kan sendes på e-post til adressene som er registrert. Juridiske merknader må sendes til [email protected] med leveringsbekreftelse, eller i rekommandert post med mottaksbekreftelse til ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Frankrike.
Gjeldende lov og jurisdiksjon
Avtalen er underlagt fransk lov. Enhver tvist som ikke kan løses i minnelighet innen tretti (30) dager etter skriftlig varsel, skal sendes til den eksklusive jurisdiksjonen til de kompetente domstolene i Paris, Frankrike, til tross for flere saksøkte eller tredjeparts krav.