Ez az oldal összefoglalja az ELXAO szolgáltatásaira vonatkozó összes szerződéses megállapodást. Megrendelés leadásakor a fizetési folyamat során megjelennek az Ön együttműködésére vonatkozó dokumentumok, amelyeket egyetlen jelölőnégyzet bejelölésével fogadhat el. Minden dokumentumnak van verziója – az Ön által a vásárláskor elfogadott pontos verzió véglegesen elérhető marad.
Hogyan működnek a megállapodásaink?
Az ELXAO szolgáltatásai tizenegy független modulba vannak csoportosítva. Minden modulhoz tartozik egy saját szolgáltatási szintű megállapodás (SLA), amelyben részletesen meghatározzák a teljesítendő feladatokat, az ütemtervet és a minőségi kötelezettségvállalásokat. Három átfogó megállapodás – az MSA, a DPA és az NDA – minden esetben érvényes, a szolgáltatás hatókörétől függetlenül.
- À la carte vásárlás — elfogadja a három átfogó megállapodást, valamint a kiválasztott modul szolgáltatási szintű megállapodását (SLA).
- Előfizetési csomag — elfogadja a három átfogó megállapodást, valamint az Előfizetési csomagok SLA-ját, amely az összes tizenegy modul SLA-ját tartalmazza, az átviteli korlátokkal együtt (kampányok, tartalmi egységek, módosítások, ügyfélszolgálati órák).
Alapvető megállapodások
Ez a három dokumentum az ELXAO-val fennálló minden üzleti kapcsolatra vonatkozik, már az első megrendeléstől kezdve.
Központi szolgáltatási szerződés
Az üzleti kapcsolatot szabályozó keretszerződés: a szolgáltatások köre, díjak, hatály, meghosszabbítás, felelősség, szellemi tulajdonjogok, felmondás és az alkalmazandó jog.
Dokumentum elolvasása DPA Mindig érvényesAdatfeldolgozási megállapodás
A GDPR 28. cikke szerinti megállapodás, amely meghatározza, hogy az ELXAO hogyan kezeli az Ön nevében a személyes adatokat: jogalap, alvállalkozók, biztonsági intézkedések, az érintettek jogok és az adatvédelmi incidensek bejelentése.
Dokumentum elolvasása NDA Mindig érvényesTitoktartási megállapodás
Kölcsönös titoktartási kötelezettség, amely kiterjed az üzleti tervekre, az ügyféladatokra, a kreatív briefekre, valamint a projekt hatókörének meghatározása, a kivitelezés és a jelentéstétel során kicserélt bármely információra.
Dokumentum elolvasásaSzolgáltatási szintű megállapodások modulonként
Az ELXAO mind a tizenegy szolgáltatási moduljára külön SLA vonatkozik. À la carte vásárlás esetén az együttműködéshez kizárólag az a SLA kapcsolódik, amely a megrendelt modulhoz tartozik.
Webfejlesztés
Marketing- és e-kereskedelmi weboldalakra vonatkozó SLA-k a fejlesztés, a tervezés, a kivitelezés, a minőségbiztosítás és az élesítés területén. Kiterjed a staging-hozzáférésre, a javítási körökre, a válaszidőkre és az élesítés utáni intenzív támogatásra.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulSEO és mesterséges intelligencia alapú keresés
Technikai, on-page és tartalmi SEO-szolgáltatások: auditok, kulcsszó-elemzés, feladatleírások, szerkesztői munkák, belső linkelés és havi teljesítményértékelések.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulFizetett média
Fizetett keresés, fizetett közösségi média és programmatikus tevékenységek: fiókbeállítás, kampánykészítés, hirdetési gyakoriság, költségvetés-elosztás, attribúció és heti optimalizálás.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulElemzés és konverzióoptimalizálás (CRO)
Mérési tervek, GA4 / szerveroldali címkézés, irányítópultok, kísérleti feladatlisták, A/B-tesztelési műveletek és negyedéves elemzési áttekintések.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulCRM és e-mail
Életciklus- és tranzakciós programok: szegmentálás, ügyfélút-tervezés, kézbesíthetőség, sablonkészítés és a megtartási KPI-kről szóló jelentések.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulMárkaépítés és kreatív tevékenység
Márkaplatform-fejlesztés, vizuális arculati rendszerek, művészeti irányítás és kampányok kreatív kivitelezése, meghatározott javítási körökkel és az anyagok átadásának formátumaival.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulKözösségi média
Szerkesztői naptárak, tartalomkészítés, a közösségkezeléssel töltött órák, az eskalációs eljárások és a havi teljesítményjelentések.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulNyelv és mesterséges intelligencia
Tartalmak fordítása, transzkreációja és mesterséges intelligenciával támogatott lokalizálása különböző nyelvek között, fordítási memóriák és szószedetek karbantartásával, minőségbiztosítással és határidő-garanciával.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulKereskedelmi rendezvények és kiállítások
Nemzetközi szakkiállítások esetében a rendezvény előtti stratégia kidolgozása, a stand tervezése és kivitelezése, a beszállítók és a személyzet koordinálása, a helyszíni lebonyolítás, valamint a rendezvény utáni potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartás.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulHelyi tájékoztatási tevékenység és terepi bevetés
Partnerhálózat felépítése, helyi kapcsolatok kialakítása, roadshow-logisztika és helyszíni utólagos nyomon követés azokon a piacokon, ahol személyes kapcsolatfelvételre van szükség.
Olvassa el az SLA-t SLA ModulBeszerzési és ellátási támogatás
Beszállítók és gyárak felkutatása, árajánlatkérések koordinálása, mintakezelés és összehasonlító elemzések a piaci szintű beszerzési döntések alátámasztása érdekében.
Olvassa el az SLA-tElőfizetési csomagok
Az ELXAO-csomagok (Starter és Growth) mind a tizenegy modult egyetlen havi együttműködésbe foglalják össze. A modulokra vonatkozó SLA-k teljes mértékben érvényesek, azonban a teljes teljesítményt a választott csomag korlátozza: az aktív kampányok száma, az elkészített tartalmi egységek száma, a javítási körök száma, a közösségkezelésre fordított órák száma, a jelentések gyakorisága és a támogatásra fordított órák száma.
Amennyiben a modul SLA-ja és az előfizetési csomagok SLA-ja között eltérés merül fel, a mennyiségi korlátok tekintetében az utóbbi az irányadó. A minőségi kötelezettségvállalások (válaszidők, szállítási formátumok, jóváhagyási folyamatok) továbbra is a modul SLA-jában foglaltak szerint érvényesek.
A dokumentum verziói és változáselőzményei
Minden dokumentumhoz tartozik egy verziószám (például v1.4.2) és egy hatálybalépési dátum. Amikor új verzió közzétéve van, az előző verzió továbbra is elérhető marad egy változatlan URL-címen, amelynek formája a következő:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Minden megrendelés esetében az ELXAO tárolja a verziószámot, a dokumentum SHA-256 ujjlenyomatát és a verzióhoz tartozó linket – így mindig elő tudod hívni azt a szöveget, amelyet a vásárláskor elfogadtál.
Elfogadás és frissítések
A vonatkozó megállapodásokat a fizetés során egy erre a célra szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével mutatják be és fogadják el. Ez az elfogadás a francia polgári törvénykönyv 1366. és 1367. cikke értelmében vett elektronikus aláírásnak minősül.
Ha egy dokumentumot lényegesen frissítenek, az érintett ügyfeleket e-mailben értesítjük legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt. Az aktív együttműködések a vásárláskor elfogadott változat szerint folytatódnak, amíg azok le nem járnak vagy meg nem újulnak.
Jogi kapcsolattartó
A jelen megállapodásokkal, azok alkalmazásával vagy változataik történetével kapcsolatos bármilyen kérdés esetén:
E-mail :
[email protected]
Adatvédelem :
[email protected]
Postai cím :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France