Jelen szolgáltatási szintű megállapodás (a továbbiakban: „SLA”) szabályozza a ELXAO SASU által nyújtott webfejlesztési szolgáltatásokat (a „marketingweboldalak tervezése, kivitelezése és elindítása”), amelyeket akár külön-külön, akár előfizetési csomag részeként lehet megvásárolni. A jelen megállapodás kiegészíti az MSA-t, a DPA-t és az NDA-t. Ellentmondás esetén az MSA rendelkezései az irányadók, kivéve, ha a jelen SLA másként rendelkezik.
A szolgáltatások köre
- Felfedezés, webhelytérkép és tartalmi felépítés.
- UX vázlatkészítés és reszponzív felhasználói felület-tervezés (asztali számítógép, táblagép, mobil).
- Front-end és CMS-megvalósítás (WordPress, Webflow, Shopify vagy headless rendszerek).
- Az elemzési eszközök, a hozzájáruláskezelés, a címkekezelő, az űrlapok és az alapvető CRM-csatlakozók integrálása.
- A legfontosabb sablonoknál a WCAG 2.2 AA szintű akadálymentességi követelményeknek való megfelelés.
- Teljesítményoptimalizálás (Core Web Vitals), alapvető on-page SEO és strukturált adatok.
- A bevezetés előtti minőségbiztosítás a főbb támogatott böngészőkön és eszközökön, valamint a bevezetés utáni 14 napos fokozott ügyfélszolgálat.
Elvárt eredmények
Oldaltérkép, vázlatok, felhasználói felület-tervezési fájlok (Figma), front-end kódtár, CMS-beállítások, oldalsablonok, tartalomblokk-könyvtár, átirányítási térkép, üzembe helyezési ellenőrzőlista, átadási dokumentáció és egy rögzített rendszergazdai képzés.
Fázisok és tájékoztató ütemterv
| Fázis | Időtartam | Kimenet |
|---|---|---|
| 1. Felfedezés | 1–2 hét | Összefoglaló, webhelytérkép, teljesítménymutatók |
| 2. Felhasználói élmény (UX) és felhasználói felület (UI) tervezés | 3–5 hét | Vázlatok, főbb oldalak tervei, tervezési rendszer |
| 3. Építés | 4–8 hét | A tesztkörnyezet felállítva, a CMS beállítva, az integrációk működnek |
| 4. Minőségbiztosítás és tartalom betöltése | 2 hét | Minőségbiztosítási jelentés, tartalmi minőségbiztosítás, akadálymentességi és teljesítmény-ellenőrzés |
| 5. Bevezetés és fokozott gondoskodás | 2 héttel az élesítés után | Termelési környezetbe való telepítés, felügyelet, hibajavítások |
Elfogadás és módosítások
Minden fázis végeredményét írásbeli jóváhagyásra kell benyújtani. Öt (5) munkanap áll rendelkezésére, hogy elfogadja a teljesítményt, vagy egyetlen, összevont javítási körrel visszaküldje. Fázisonként két (2) javítási kör szerepel a szolgáltatásban; a további javítási köröket a szokásos óradíj szerint számlázzuk. Ha öt (5) munkanapon belül nem érkezik írásbeli válasz, a teljesítményt elfogadottnak tekintjük.
Az ügyfél kötelezettségei
- A megállapodás szerinti határidőn belül bocsássa rendelkezésre a márkaelemeket, szövegeket, képanyagokat és termékadatokat.
- Nevezzen ki egy meghatalmazott képviselőt, aki jogosult a tervek és a tartalom jóváhagyására.
- Kérjük, időben biztosítson rendszergazdai hozzáférést a CMS-hez, a DNS-hez, az analitikai eszközökhöz, a hirdetési platformokhoz és az esetleges külső integrációkhoz.
- Gondoskodjon arról, hogy az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott összes tartalomhoz rendelkezzenek a szükséges jogokkal és engedélyekkel.
Böngésző- és eszköztámogatás
A Chrome, a Firefox, az Edge és a Safari legújabb két stabil verziója (asztali és iOS). A Chrome-ot futtató modern Android-eszközök. A régebbi böngészők (Internet Explorer 11, 2020 előtti Safari) nem tartoznak a szolgáltatás hatálya alá, kivéve, ha azokat külön vásárolták meg.
Teljesítmény- és akadálymentességi célok
Egy tipikus termékoldalon az ELXAO a Lighthouse mobil pontszámok tekintetében ≥ 85-öt tűz ki célul a „Teljesítmény”, „Akadálymentesség” és „Bevált gyakorlatok” kategóriákban, valamint ≥ 90-et az „SEO” kategóriában, feltéve, hogy az Ügyfél által biztosított tartalmi elemek megfelelően optimalizáltak. Az akadálymentességet a fő sablonokon a WCAG 2.2 AA szabvány szerint ellenőrizzük; az ELXAO nem vállal felelősséget az üzembe helyezés után az ügyfél által végzett módosítások miatt bekövetkező akadálymentességi romlásokért.
Tárhely, biztonság és karbantartás
A tárhely, az SSL, a CDN, a rosszindulatú programok ellenőrzése, valamint a CMS és a bővítmények folyamatos karbantartása alapértelmezés szerint nem tartoznak a csomaghoz, de kiegészítő szolgáltatásként megvásárolhatók. A szolgáltatás tartalmazza az indítás előtti biztonsági megerősítést, a biztonságos űrlapokat, a titkos adatok kezelését és az indításkori biztonsági mentést.
Módosítási kérelmek és a hatályon kívüli elemek
A projekt hatókörének, kialakításának, tartalmának vagy ütemtervének bármilyen módosítását írásban, módosítási kérelem útján kell jóváhagyni. Alapértelmezés szerint a következőket nem tartoznak a projekt hatókörébe: natív mobilalkalmazások, összetett háttérportálok, egyedi illusztrációk, videóprodukció, a megállapodott szószámot meghaladó szövegírás, harmadik féltől származó SaaS-licencek és a folyamatos karbantartás.
Garancia és a termék bevezetését követő kiterjesztett ügyfélszolgálat
Az üzembe helyezést követő tizennégy (14) napon belül az ELXAO minden olyan, a végtermékekben előforduló, az elfogadott tervekhez és specifikációkhoz képest reprodukálható hibát költségmentesen kijavít, kivéve, ha azok az Ügyfél által végzett módosításokból, harmadik felek által nyújtott szolgáltatásokból vagy a tárhelykörnyezetben történt változásokból erednek.
Szellemi tulajdon, titoktartás, alkalmazandó jog
A szellemi tulajdonra, a titoktartásra, a személyes adatok védelmére, a felelősségre, a vis maiorra, az irányadó jogra és a joghatóságra vonatkozó rendelkezéseket az MSA, az NDA és a DPA szabályozza.