Jelen szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás (a továbbiakban: „SLA”) az ELXAO SASU által nyújtott közösségi média szolgáltatásokra – organikus stratégia, szerkesztői naptárak, tartalomkészítés, közzététel, közösségkezelés és influencerek koordinálása – vonatkozik, függetlenül attól, hogy azokat egyedi szolgáltatásként vagy előfizetési csomag részeként vásárolták meg. A jelen megállapodás kiegészíti az MSA-t, a DPA-t és az NDA-t.
A bemutatott platformok
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shorts + segítség a hosszú videók közzétételében), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Egyéb platformok módosítási kérelem útján vehetők fel a listára.
A szolgáltatások köre
- Organikus stratégia: pillérek, formátumok, gyakoriság, KPI-k.
- Havi szerkesztői naptár szövegekkel, hashtagekkel, alternatív szövegekkel és képanyagokkal.
- Tartalomkészítés: statikus képek, karusszelek, rövid videók (sablon alapján), feliratok.
- Közzétéve a Buffer, a Hootsuite, a Sprout Social, a Loomly vagy a saját háttérrendszerek segítségével.
- Közösségkezelés: a hozzászólásokra és a privát üzenetekre a megállapodás szerinti időkereten belül történő válaszadás, valamint a kényes témákra vonatkozó eseménykezelési útmutató.
- Influencerekkel és felhasználói tartalmakkal (UGC) kapcsolatos koordináció: jelöltek előszűrése, megbízási utasítások, szerződésminták (az ELXAO által kidolgozva, az ügyfél és az alkotó között aláírva).
- Jelentéskészítés: havi teljesítményelemzés platformonként és formátumonként.
Elvárt eredmények
Stratégiai terv, szerkesztői naptár, tartalmi csomagok, közzétételi napló, közösségkezelési napló, influencereknek szóló feladatleírások és szerződések (sablon), havi teljesítményjelentés.
Termelési mennyiség
Alapértelmezett csomag (aktív hónapra és platformonként, előfizetés keretében): legfeljebb tizenkét (12) bejegyzés és legfeljebb négy (4) rövid videó. A Stories-bejegyzések és a reaktív bejegyzések száma havonta legfeljebb tizenkettő (12). Ezen felül a munkát a szokásos óradíj alapján számlázzuk.
A közösségkezelés válaszadási idejei
A nyilvános hozzászólásokat és a közvetlen üzeneteket minden munkanapon kétszer ellenőrizzük. A szokásos válaszokat négy (4) munkaórán belül elküldjük. Az érzékeny ügyeket (panaszok, válsághelyzetek, jogi vagy biztonsági kockázatok) egy (1) munkaórán belül továbbítjuk az Ügyfélnek, és az egyeztetésig nem adunk nyilvános választ.
Jóváhagyási munkafolyamat
A szerkesztői naptárak és a kiemelt bejegyzések esetében a meghatalmazott képviselő írásbeli jóváhagyása szükséges. A reagáló jellegű bejegyzéseket előre jóváhagyott keretek között bejegyzésenkénti jóváhagyás nélkül is közzé lehet tenni. A válságkommunikációt minden esetben az ügyfélnek kell jóváhagynia.
Influencerek és felhasználói tartalmak (UGC)
Az influencerek és tartalomalkotók díjai, a hirdetések megjelenésének elősegítésére szolgáló médiavásárlás, az ajándékok és a termékminták nem tartoznak a csomagba, és azokat közvetlenül az Ügyfélnek számlázzuk, vagy önköltségi áron továbbszámlázzuk. ELXAO gondoskodik arról, hogy a szerződések tartalmazzák az alkalmazandó közzétételi kötelezettségeket (pl. a kereskedelmi befolyásról szóló 2023-451. számú francia törvény, az ARPP ajánlásai, az EU digitális szolgáltatásokról szóló törvénye).
Fióktulajdonjog és jogok
Minden közösségi média-fiók és a közzétéve lévő tartalom az Ön tulajdonát képezi. Az ELXAO kezelői szintű hozzáférést kap, amely a szerződés felmondása esetén öt (5) munkanapon belül megszűnik. A felhasználók által létrehozott tartalmakra (UGC) és az influencerek által készített tartalmakra az aláírt alkotói szerződések szerint vonatkozik a licenc.
Az ügyfél kötelezettségei
- Biztosítson rendszergazdai hozzáférést minden közösségi média platformhoz, ütemező eszközhöz és bármely digitális eszközkezelő rendszerhez.
- A naptárakat és a legfontosabb bejegyzéseket a megállapodás szerinti határidőn belül hagyják jóvá.
- Bármely jelentős eseményről (termékvisszahívás, peres eljárás, vezetői változás) értesítse az ELXAO-t a nyilvánosságra hozatal előtt.
A hatályon kívül eső
Alapértelmezés szerint nem tartoznak a szolgáltatás hatálya alá: a közösségi platformokon megjelenő fizetett hirdetések (lásd: Fizetett hirdetésekre vonatkozó SLA), nagyszabású forgatások, hosszú videók készítése, podcastok készítése, a közösség 24 órás, hétköznapi kezelése, valamint a megrendelésben megjelölt nyelveken kívüli fordítások (lásd: Lokalizációra vonatkozó SLA).
Szellemi tulajdon, titoktartás, alkalmazandó jog
A szellemi tulajdonra, a titoktartásra, a személyes adatok védelmére, a felelősségre, a vis maiorra, az irányadó jogra és a joghatóságra vonatkozó rendelkezéseket az MSA, az NDA és a DPA szabályozza.