Ez a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás (a „SLA”) szabályozza a ELXAO SASU által nyújtott CRM- és e-mail szolgáltatásokat – életciklus-programok, marketingautomatizálás, tranzakciós e-mailek, kézbesíthetőség és CRM-higiénia –, amelyeket à la carte vagy előfizetési csomag részeként lehet megvásárolni. Kiegészíti az MSA-t, a DPA-t és az NDA-t.
A bemutatott platformok
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Egyéb platformok is hozzáadhatók módosítási kérelem útján.
A szolgáltatások köre
- Életciklus-stratégia: a potenciális ügyféltől a vásárlóig vezető út, szegmentálás, pontozás, életciklus-szakaszok.
- E-mail-tervezés, HTML-kódolás (moduláris, sötét módban tesztelve), szövegírás és kétnyelvű változatok.
- Automatizálási folyamatok: üdvözlés, bevezetés, elhagyott kosár/pénztár, vásárlás utáni lépések, visszanyerés, ügyfélvesztés.
- Tranzakciós és operatív e-mailek: megrendelés-visszaigazolások, jelszó-visszaállítás, értesítések.
- Kézbesíthetőség: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, bemelegítési tervek, címlista-tisztítás, panasz- és visszapattanó üzenetek kezelése.
- CRM-adatkezelés: duplikátumok eltávolítása, normalizálás, adatgazdagítás, a GDPR-nek megfelelő hozzájárulási nyilvántartások.
Elvárt eredmények
Életciklus-terv, e-mail-tervezési rendszer, HTML-sablonok és komponensek, automatizálási folyamatok specifikációi és működő folyamatok, szegmentációs lekérdezések, kézbesíthetőségi ellenőrzés és havi teljesítményjelentés.
Termelési mennyiség
Alapértelmezett ciklus (aktív hónaponként): legfeljebb négy (4) kampány-e-mail, legfeljebb két (2) új automatizálási folyamat vagy jelentős folyamatfrissítés, valamint a meglévő folyamatok folyamatos karbantartása. Ezen felül a munkát a szokásos óradíj szerint számlázzuk.
Az e-mail-küldéshez szükséges hozzájárulás és a szabályok betartása
Ön garantálja, hogy minden címzett az érvényes jogszabályoknak (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) megfelelő érvényes hozzájárulást adott a küldött üzenettípusokhoz, és hogy az ilyen hozzájárulásokról ellenőrizhető nyilvántartást vezet. Az ELXAO nem vállalja az üzenetek küldését megvásárolt vagy automatikusan összegyűjtött címlistákra. Minden marketingüzenet tartalmaz egy egykattintásos leiratkozási lehetőséget és egy postai címet.
Kézbesíthetőség
Az ELXAO beállítja a hitelesítést (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), figyelemmel kíséri a feladó hírnevét, szükség esetén bevezet egy „bemelegítési” tervet, valamint rendellenes panasz- vagy visszapattanási arány esetén felfüggeszti vagy csökkenti a küldést. Az ELXAO nem garantál semmilyen konkrét beérkezési arányt, mivel ez a levelezőszolgáltatóktól függ.
Minőségbiztosítás és jóváhagyás
Minden elküldéshez szükséges az Ön meghatalmazott képviselőjének írásbeli jóváhagyása a végleges előnézeten (tárgy, feladó, szegmens, tartalom, linkek, dinamikus blokkok). Az ELXAO nem vállal felelősséget az Ügyfél által jóváhagyott tartalmi hibákért.
Személyes adatok
Az előfizetői és ügyféladatok feldolgozása az adatvédelmi törvénynek (DPA) megfelelően történik. Az adatmegőrzési időtartamokat az Önök dokumentált irányelveinek megfelelően állítjuk be. A kizárási listákat minden platformon figyelembe vesszük.
Az ügyfél kötelezettségei
- Biztosítson rendszergazdai hozzáférést a CRM-hez, az ESP-hez, az e-kereskedelmi platformhoz és minden szükséges termékadat-forráshoz.
- Gondoskodjon arról, hogy a hozzájárulások begyűjtése törvényes módon történjen, és értesítse az ELXAO-t az adatvédelmi irányelvek bármely változásáról.
- Ellenőrizze a küldéseket és a folyamatlogikát a megállapodás szerinti határidőn belül.
- A platformhasználati díjakat közvetlenül a szolgáltatóknak fizesse be.
A hatályon kívül eső
Alapértelmezés szerint nem tartozik a szolgáltatás körébe: nagy léptékű SMS/WhatsApp-küldés (külön megvásárolható), push-értesítési platform bevezetése, egyedi CDP-modellezés, nagyméretű adatmigráció, valamint a megrendelésben megjelölt nyelveken túlmutató fordítás (lásd a lokalizációs SLA-t).
Szellemi tulajdon, titoktartás, alkalmazandó jog
A szellemi tulajdonra, a titoktartásra, a személyes adatok védelmére, a felelősségre, a vis maiorra, az irányadó jogra és a joghatóságra vonatkozó rendelkezéseket az MSA, az NDA és a DPA szabályozza.