Táto Zmluva o úrovni služieb („ SLA “) upravuje e-mailové služby CRM & poskytované spoločnosťou ELXAO SASU – programy životného cyklu, marketingová automatizácia, transakčné e-maily, doručiteľnosť a hygiena CRM – zakúpené à la carte alebo ako súčasť balíka predplatného. Dopĺňa MSA, DPA a NDA.
Pokryté platformy
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Ďalšie platformy je možné pridať prostredníctvom žiadosti o zmenu.
Rozsah služieb
- Stratégia životného cyklu: cesta od potenciálneho zákazníka k zákazníkovi, segmentácia, bodovanie, fázy životného cyklu.
- Návrh e-mailov, tvorba HTML (modulárna, testovaná v tmavom režime), textové a dvojjazyčné verzie.
- Automatizované postupy: privítanie, nástup, opustený košík/pokladňa, nákup po nákupe, opätovné získanie zákazníkov, odchod zákazníkov.
- Transakčné a prevádzkové e-maily: potvrdenia objednávok, obnovenie hesla, upozornenia.
- Dodateľnosť: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, plány prípravy, hygiena zoznamu, správa sťažností a nedoručených e-mailov.
- Hygiena CRM: deduplikácia, normalizácia, obohatenie, záznamy o súhlase v súlade s GDPR.
Výsledky
Plán životného cyklu, systém na návrh e-mailov, HTML šablóny a komponenty, špecifikácie automatizačných postupov a živé postupy, segmentačné dotazy, audit doručiteľnosti a mesačná správa o výkonnosti.
Objem výroby
Predvolený cyklus (za aktívny mesiac): maximálne štyri (4) kampaňové e-maily, maximálne dva (2) nové automatizované postupy alebo podstatné aktualizácie postupov a priebežná údržba existujúcich postupov. Okrem toho sa práca účtuje štandardnou hodinovou sadzbou.
Súhlas s odosielaním e-mailov a dodržiavanie predpisov
Zaručujete, že všetci príjemcovia poskytli platný súhlas v súlade s platnými právnymi predpismi (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) pre odosielané typy správ a že uchovávate kontrolovateľné záznamy o takomto súhlase. ELXAO odmieta odosielať správy na zakúpené alebo scraped zoznamy. Každá marketingová správa obsahuje možnosť odhlásenia jedným kliknutím a poštovú adresu.
Dodateľnosť
ELXAO konfiguruje overovanie (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), monitoruje reputáciu odosielateľa, v prípade potreby aplikuje plán prípravy a pozastavuje alebo znižuje odosielanie v prípade abnormálnej miery sťažností alebo nedoručených správ. ELXAO nezaručuje žiadnu konkrétnu mieru umiestnenia v doručenej pošte, ktorá závisí od poskytovateľov poštových schránok.
Kontrola kvality a schválenie
Každé odoslanie vyžaduje písomné schválenie finálneho náhľadu (predmet, odosielateľ, segment, obsah, odkazy, dynamické bloky) od vášho oprávneného zástupcu. ELXAO nezodpovedá za chyby v obsahu schválené klientom.
Osobné údaje
Údaje o predplatiteľoch a zákazníkoch sa spracovávajú v súlade s dohodou o spracovaní údajov (DPA). Doby uchovávania sú konfigurované podľa vašich zdokumentovaných zásad. Zoznamy na vylúčenie údajov sa rešpektujú naprieč platformami.
Zodpovednosti klienta
- Poskytnite administrátorský prístup k CRM, ESP, platforme elektronického obchodu a všetkým potrebným zdrojom údajov o produktoch.
- Dodržiavajte zákonný proces zhromažďovania súhlasov a informujte spoločnosť ELXAO o akejkoľvek zmene v zásadách ochrany osobných údajov.
- Overiť odoslania a logiku toku v rámci dohodnutého termínu.
- Platte licenčné poplatky za platformu priamo dodávateľom.
Mimo rozsahu
Mimo rozsahu štandardne: SMS/WhatsApp vo veľkom rozsahu (zakúpené samostatne), implementácia platformy push notifikácií, modelovanie CDP na mieru, migrácia údajov vo veľkom rozsahu a preklad mimo jazykov uvedených v objednávke (pozri lokalizačnú SLA).
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, rozhodné právo
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, ochrana osobných údajov, zodpovednosť, vyššia moc, rozhodné právo a jurisdikcia sa riadia MSA, NDA a DPA.