Ši paslaugų teikimo sutartis („ PLS “) reglamentuoja „ELXAO SASU“ teikiamas CRM & el. pašto paslaugas – gyvavimo ciklo programas, rinkodaros automatizavimą, transakcinius el. laiškus, pristatymo galimybes ir CRM higieną – įsigyjamas pagal užsakymą arba kaip prenumeratos paketo dalį. Ji papildo MSA, DPA ir NDA.
Aptarnaujamos platformos
„HubSpot“, „Salesforce + Marketing Cloud“ / „Pardot“, „Klaviyo“, „Customer.io“, „Mailchimp“, „Brevo“, „Iterable“, „Braze“, „ActiveCampaign“, „Postmark“, „SendGrid“. Kitos platformos gali būti pridėtos pateikus pakeitimo užklausą.
Paslaugų apimtis
- Gyvavimo ciklo strategija: nuo potencialaus kliento iki kliento kelionė, segmentavimas, vertinimas, gyvavimo ciklo etapai.
- El. laiškų dizainas, HTML kūrimas (modulinis, išbandytas tamsiuoju režimu), tekstas ir dvikalbės versijos.
- Automatizavimo srautai: pasveikinimas, įtraukimas į sistemą, paliktas krepšelis / apmokėjimas, po pirkimo, susigrąžinimas, klientų praradimas.
- Operacijų ir operaciniai el. laiškai: užsakymų patvirtinimai, slaptažodžio atkūrimas, pranešimai.
- Pristatymo galimybės: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, apšilimo planai, sąrašų higiena, skundų ir grąžinimų valdymas.
- CRM higiena: deduplikacija, normalizavimas, praturtinimas, BDAR reikalavimus atitinkantys sutikimo įrašai.
Pristatomi rezultatai
Gyvavimo ciklo planas, el. pašto dizaino sistema, HTML šablonai ir komponentai, automatizavimo srautų specifikacijos ir tiesioginiai srautai, segmentavimo užklausos, pristatymo auditas ir mėnesinė našumo ataskaita.
Gamybos apimtis
Numatytasis ciklas (per aktyvų mėnesį): iki keturių (4) kampanijos el. laiškų, iki dviejų (2) naujų automatizavimo srautų arba esminių srautų atnaujinimų ir nuolatinė esamų srautų priežiūra. Už šį laikotarpį mokama pagal standartinį valandinį įkainį.
Sutikimas siųsti el. laiškus ir atitiktis
Jūs garantuojate, kad visi gavėjai davė galiojantį sutikimą, atitinkantį taikomus įstatymus (BDAR, ePrivatumo, CAN-SPAM, CASL), dėl siunčiamų pranešimų tipų, ir kad jūs saugote audituojamus tokių sutikimų įrašus. ELXAO atsisako siųsti pranešimus į įsigytus arba ištrintus sąrašus. Kiekviename rinkodaros pranešime yra prenumeratos atsisakymo vienu spustelėjimu parinktis ir pašto adresas.
Pristatymas
ELXAO konfigūruoja autentifikavimą (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), stebi siuntėjo reputaciją, prireikus taiko apšilimo planą ir pristabdo arba sumažina siuntimą, jei gaunami neįprasti skundai ar atmetimo rodikliai. ELXAO negarantuoja jokio konkretaus laiškų perkėlimo į gautųjų dėžutes rodiklio, kuris priklauso nuo pašto dėžučių teikėjų.
QA ir patvirtinimas
Kiekvienam siuntimui reikalingas raštiškas jūsų įgaliotojo atstovo patvirtinimas dėl galutinės peržiūros (tema, siuntėjas, segmentas, turinys, nuorodos, dinaminiai blokai). ELXAO neatsako už kliento patvirtintas turinio klaidas.
Asmeniniai duomenys
Prenumeratorių ir klientų duomenys tvarkomi pagal DPA. Saugojimo laikotarpiai konfigūruojami pagal jūsų dokumentuotą politiką. Draudimo sąrašai taikomi įvairiose platformose.
Kliento pareigos
- Suteikite administratoriaus prieigą prie CRM, ESP, el. prekybos platformos ir visų reikalingų produktų duomenų šaltinių.
- Palaikyti teisėtą sutikimų rinkimo procesą ir pranešti ELXAO apie bet kokius privatumo politikos pakeitimus.
- Patvirtinkite siuntimų ir srauto logiką per sutartą laiką.
- Mokėkite platformos licencijos mokesčius tiesiogiai tiekėjams.
Už taikymo srities ribų
Pagal numatytuosius nustatymus neįtraukta: SMS / „WhatsApp“ didelio masto siuntimas (įsigyjamas atskirai), tiesioginių pranešimų platformos diegimas, pritaikytas CDP modeliavimas, didelio masto duomenų perkėlimas ir vertimas į kitas kalbas, nei nurodyta užsakyme (žr. lokalizacijos SLA).
Intelektinė nuosavybė, konfidencialumas, taikytina teisė
Intelektinę nuosavybę, konfidencialumą, asmens duomenų apsaugą, atsakomybę, nenugalimos jėgos aplinkybes, taikomą teisę ir jurisdikciją reglamentuoja Pagrindinės paslaugų sutarties (PSA), Neatskleidimo sutarties (NDA) ir Duomenų apsaugos sutarties nuostatos.