Detta servicenivåavtal (”SLA”) reglerar CRM & e-posttjänster som tillhandahålls av ELXAO SASU — livscykelprogram, marknadsföringsautomation, transaktions-e-post, leveransbarhet och CRM-hygien — köpt à la carte eller som en del av ett abonnemang. Det kompletterar MSA, DPA och NDA.
Plattformar täckta
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Poststämpel, SendGrid. Andra plattformar kan läggas till via en ändringsbegäran.
Tjänsternas omfattning
- Livscykelstrategi: lead-to-customer-resa, segmentering, poängsättning, livscykelstadier.
- E-postdesign, HTML-byggd (modulär, mörklägestestad), kopiering och tvåspråkiga versioner.
- Automatiseringsflöden: välkommen, onboarding, övergiven varukorg/kassa, efterköp, win-back, churn.
- Transaktionella och operativa e-postmeddelanden: orderbekräftelser, lösenordsåterställning, aviseringar.
- Leverans: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, uppvärmningsplaner, listhygien, klagomål och studshantering.
- CRM-hygien: deduplicering, normalisering, berikning, GDPR-kompatibla samtyckesregister.
Leveranser
Livscykelritning, e-postdesignsystem, HTML-mallar och komponenter, automationsflödesspecifikationer och liveflöden, segmenteringsfrågor, leveransgranskning och månatlig resultatrapport.
Produktionsvolym
Standardcykel (per aktiv månad): upp till fyra (4) kampanjmail, upp till två (2) nya automatiseringsflöden eller betydande flödesuppdateringar och löpande underhåll av befintliga flöden. Utöver detta faktureras arbetet med standardtimpris.
E-postsändande samtycke och efterlevnad
Du garanterar att alla mottagare har gett ett giltigt samtycke i enlighet med tillämplig lag (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) för de meddelandetyper som skickas, och att du upprätthåller granskningsbara register över sådant samtycke. ELXAO vägrar att skicka till köpta eller skrapade listor. Varje marknadsföringsmeddelande innehåller en avregistrering med ett klick och en postadress.
Leverans
ELXAO konfigurerar autentisering (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), övervakar avsändarens rykte, tillämpar en uppvärmningsplan vid behov och pausar eller minskar sändningen vid onormala klagomål eller avvisningsfrekvenser. ELXAO garanterar inte någon specifik inkorgsplacering, som beror på postlådeleverantörer.
QA & godkännande
Varje sändning kräver skriftligt godkännande från din auktoriserade representant vid den slutliga förhandsgranskningen (ämne, avsändare, segment, innehåll, länkar, dynamiska block). ELXAO ansvarar inte för innehållsfel som godkänts av kunden.
Personuppgifter
Abonnent- och kunddata behandlas i enlighet med DPA. Lagringsperioder konfigureras enligt din dokumenterade policy. Undertryckningslistor hedras över plattformar.
Kundens ansvar
- Ge administratörsåtkomst till CRM, ESP, e-handelsplattform och eventuella produktdatakällor som krävs.
- Upprätthåll en laglig process för insamling av samtycke och meddela ELXAO om alla ändringar i integritetspolicyn.
- Validera sändningar och flödeslogik inom den överenskomna vändningen.
- Betala plattformslicensavgifter direkt till leverantörer.
Utanför räckvidd
Utanför räckvidd som standard: SMS/WhatsApp i skala (köps separat), implementering av push-meddelanden, anpassad CDP-modellering, storskalig datamigrering och översättning utöver de språk som anges i beställningen (se SLA för lokalisering).
IP, sekretess, tillämplig lag
Immateriella rättigheter, konfidentialitet, skydd av personuppgifter, ansvar, force majeure, tillämplig lag och jurisdiktion styrs av MSA, NDA och DPA.