Tämä palvelutasosopimus (”SLA”) koskee CRM:n & sähköpostipalveluita, joita ELXAO SASU tarjoaa – elinkaariohjelmat, markkinoinnin automaatio, tapahtumasähköposti, toimitettavuus ja CRM-hygienia – ostettu tilaus- tai tilauspakettina. Se täydentää MSA:ta, DPA:ta ja NDA:ta.
Alustat peitetty
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postileima, SendGrid. Muita alustoja voidaan lisätä muutospyynnön kautta.
Palveluiden laajuus
- Elinkaaristrategia: johtamisesta asiakkaalle -matka, segmentointi, pisteytys, elinkaarivaiheet.
- Sähköpostisuunnittelu, HTML-koonti (modulaarinen, pimeässä tilassa testattu), kopiointi ja kaksikieliset versiot.
- Automaatioprosessit: tervetuloa, käyttöönotto, hylätty ostoskori/kassa, oston jälkeinen, palautus, vaihtuvuus.
- Tapahtuma- ja operatiiviset sähköpostit: tilausvahvistukset, salasanan palautus, ilmoitukset.
- Toimitettavuus: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, lämmittelysuunnitelmat, listahygienia, valitusten ja pomppimisen hallinta.
- CRM-hygienia: päällekkäisyyden poistaminen, normalisointi, rikastaminen, GDPR-yhteensopivat suostumustietueet.
Toimitettavat tuotteet
Elinkaarisuunnitelma, sähköpostin suunnittelujärjestelmä, HTML-mallit ja komponentit, automaation kulun tekniset tiedot ja live-virtaukset, segmentointikyselyt, toimitettavuuden tarkastus ja kuukausittainen suorituskykyraportti.
Tuotantomäärä
Oletusjakso (aktiivista kuukautta kohden): enintään neljä (4) kampanjasähköpostia, enintään kaksi (2) uutta automaatiovirtaa tai merkittäviä vuopäivityksiä ja olemassa olevien virtojen jatkuva ylläpito. Tämän lisäksi työstä laskutetaan normaalin tuntihinnan mukaan.
Sähköpostin lähettäminen suostumuksesta ja noudattamisesta
Takaat, että kaikki vastaanottajat ovat antaneet voimassa olevan, sovellettavan lain (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) mukaisen suostumuksen lähetettäville viestityypeille, ja että säilytät tarkastettavaa kirjaa tällaisesta suostumuksesta. ELXAO kieltäytyy lähettämästä ostettuihin tai kopioituihin luetteloihin. Jokainen markkinointiviesti sisältää yhdellä napsautuksella peruutusilmoituksen ja postiosoitteen.
Toimitettavuus
ELXAO määrittää todennuksen (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), tarkkailee lähettäjän mainetta, käyttää tarvittaessa lämpenemissuunnitelmaa ja keskeyttää tai vähentää lähetystä, jos valituksia tai poistumisprosentit ovat epänormaalit. ELXAO ei takaa tiettyä postilaatikon sijoitteluprosenttia, joka riippuu postilaatikon tarjoajista.
QA & hyväksyntä
Jokainen lähetys vaatii kirjallisen hyväksynnän valtuutetulta edustajaltasi lopullisesta esikatselusta (aihe, lähettäjä, segmentti, sisältö, linkit, dynaamiset lohkot). ELXAO ei ole vastuussa Asiakkaan hyväksymistä sisältövirheistä.
Henkilötiedot
Tilaaja- ja asiakastietoja käsitellään DPA:n mukaisesti. Säilytysajat määritetään dokumentoidun käytäntösi mukaan. Estoluetteloita kunnioitetaan kaikilla alustoilla.
Asiakkaan vastuut
- Tarjoa järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet CRM:ään, ESP:hen, sähköiseen kaupankäyntialustaan ja kaikkiin tarvittaviin tuotetietolähteisiin.
- Ylläpidä laillista suostumuksen keräämisprosessia ja ilmoita ELXAO kaikista tietosuojakäytännön muutoksista.
- Vahvista lähetykset ja virtauslogiikka sovitun läpimenon puitteissa.
- Maksa alustan lisenssimaksut suoraan toimittajille.
Soveltamisalan ulkopuolella
Oletusarvoisesti soveltamisalan ulkopuolella: SMS/WhatsApp mittakaavassa (ostettava erikseen), push-ilmoitusalustan toteutus, mukautettu CDP-mallinnus, laajamittainen tiedonsiirto ja käännös tilauksessa ilmoitettujen kielten ulkopuolelle (katso lokalisoinnin palvelutasosopimus).
IP, luottamuksellisuus, sovellettava laki
Immateriaalioikeuksia, luottamuksellisuutta, henkilötietojen suojaa, vastuuta, ylivoimaista estettä, sovellettavaa lakia ja toimivaltaa säätelevät MSA, NDA ja DPA.