Il presente Contratto sul livello di servizio (il “SLA”) regola i servizi di posta elettronica CRM & forniti da ELXAO SASU — programmi del ciclo di vita, automazione del marketing, posta elettronica transazionale, consegnabilità e igiene CRM — acquistati à la carte o come parte di un pacchetto di abbonamento. Integra MSA, DPA e NDA.
Piattaforme coperte
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Altre piattaforme possono essere aggiunte tramite una richiesta di modifica.
Ambito dei servizi
- Strategia del ciclo di vita: percorso lead-to-customer, segmentazione, scoring, fasi del ciclo di vita.
- Progettazione di e-mail, creazione di HTML (modulare, testato in modalità oscura), versioni di copia e bilingue.
- Flussi di automazione: accoglienza, onboarding, carrello abbandonato/checkout, post-acquisto, win-back, churn.
- E-mail transazionali e operative: conferme d'ordine, reimpostazione della password, notifiche.
- Deliverability: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, piani di riscaldamento, igiene delle liste, gestione dei reclami e dei rimbalzi.
- Igiene del CRM: deduplicazione, normalizzazione, arricchimento, record di consenso conformi al GDPR.
Risultati finali
Progetto del ciclo di vita, sistema di progettazione della posta elettronica, modelli e componenti HTML, specifiche del flusso di automazione e flussi live, query di segmentazione, controllo della consegna e rapporto mensile sulle prestazioni.
Volume di produzione
Ciclo predefinito (per mese attivo): fino a quattro (4) email della campagna, fino a due (2) nuovi flussi di automazione o aggiornamenti sostanziali del flusso e manutenzione continua dei flussi esistenti. Al di là di questo, il lavoro viene fatturato alla tariffa oraria standard.
Invio e-mail di consenso e conformità
Garantisci che tutti i destinatari hanno fornito un consenso valido conforme alla legge applicabile (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) per i tipi di messaggi inviati e che conservi registrazioni verificabili di tale consenso. ELXAO rifiuta di inviare a liste acquistate o cancellate. Ogni messaggio di marketing include un'annullamento dell'iscrizione con un clic e un indirizzo postale.
Consegnabilità
ELXAO configura l'autenticazione (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), monitora la reputazione del mittente, applica un piano di riscaldamento quando necessario e sospende o riduce l'invio in caso di reclami anomali o frequenze di rimbalzo. ELXAO non garantisce alcun tasso specifico di posizionamento della casella di posta, che dipende dai fornitori di caselle di posta.
QA e approvazione
Ogni invio richiede l'approvazione scritta del tuo Rappresentante Autorizzato sull'anteprima finale (oggetto, mittente, segmento, contenuto, collegamenti, blocchi dinamici). ELXAO non è responsabile per errori di contenuto approvati dal Cliente.
Dati personali
I dati degli abbonati e dei clienti vengono trattati in conformità con la LPD. I periodi di conservazione sono configurati in base alla policy documentata. Gli elenchi di soppressione vengono rispettati su tutte le piattaforme.
Responsabilità del cliente
- Fornisci accesso amministrativo a CRM, ESP, piattaforma di e-commerce e a tutte le origini dati di prodotto richieste.
- Mantenere un processo legale di raccolta del consenso e notificare ELXAO qualsiasi modifica all'informativa sulla privacy.
- Convalida gli invii e la logica del flusso entro i tempi concordati.
- Paga i costi di licenza della piattaforma direttamente ai fornitori.
Fuori portata
Fuori ambito per impostazione predefinita: SMS/WhatsApp su larga scala (acquistati separatamente), implementazione della piattaforma di notifiche push, modellazione CDP personalizzata, migrazione dei dati su larga scala e traduzione oltre le lingue indicate nell'ordine (vedere SLA di localizzazione).
IP, riservatezza, legge applicabile
La proprietà intellettuale, la riservatezza, la protezione dei dati personali, la responsabilità, la forza maggiore, la legge applicabile e la giurisdizione sono regolate dalla MSA, dalla NDA e dalla DPA.