In questa pagina sono raccolti tutti gli accordi contrattuali che regolano i servizi ELXAO. Quando effettui un ordine, i documenti che si applicano al tuo impegno vengono presentati al momento del pagamento e accettati con un'unica casella di controllo. Ogni documento è dotato di versione: la versione esatta accettata al momento dell'acquisto rimane permanentemente accessibile.
Come funzionano i nostri accordi
I servizi ELXAO sono organizzati in undici moduli indipendenti. Ogni modulo ha il proprio accordo sul livello di servizio (SLA) che definisce i risultati finali, le tempistiche e gli impegni di qualità. Tre accordi trasversali – MSA, DPA e NDA – si applicano sempre, indipendentemente dalla portata.
- Acquisto alla carta — accetti i tre accordi trasversali, più lo SLA del modulo selezionato.
- Pacchetto di abbonamento — accetti i tre accordi trasversali e lo SLA dei pacchetti di abbonamento, che raggruppa tutti gli undici SLA dei moduli con limiti di throughput (campagne, unità di contenuto, revisioni, ore di supporto).
Accordi fondamentali
Questi tre documenti si applicano ad ogni rapporto commerciale con ELXAO, fin dal primo ordine.
Contratto di servizio principale
Contratto fondativo che regola il rapporto commerciale: ambito dei servizi, corrispettivi, durata, rinnovo, responsabilità, proprietà della proprietà intellettuale, risoluzione e legge applicabile.
Leggi il documento DPA Si applica sempreAccordo sul trattamento dei dati
Accordo articolo 28 GDPR che definisce come ELXAO tratta i dati personali per tuo conto: base giuridica, sub-responsabili del trattamento, misure di sicurezza, diritti dell'interessato e notifica di violazione.
Leggi il documento NDA Si applica sempreAccordo di non divulgazione
Riservatezza reciproca che copre piani aziendali, dati dei clienti, brief creativi e qualsiasi informazione scambiata durante la definizione dell'ambito, la produzione e il reporting.
Leggi il documentoAccordi sul livello di servizio per modulo
Ciascuno degli undici moduli di servizio di ELXAO è regolato da uno SLA dedicato. Per un acquisto à la carte, al tuo impegno è allegato solo lo SLA corrispondente al modulo ordinato.
Ingegneria Web
Individuazione, progettazione, creazione, controllo qualità e SLA di lancio per siti Web di marketing ed e-commerce. Copre l'accesso temporaneo, i cicli di revisione, i tempi di risposta e l'hypercare post-lancio.
Leggi lo SLA SLA ModuloRicerca SEO e intelligenza artificiale
Risultati tecnici, on-page e SEO dei contenuti: audit, ricerca di parole chiave, brief, produzione editoriale, collegamenti interni e revisioni mensili delle prestazioni.
Leggi lo SLA SLA ModuloMedia a pagamento
Ricerca a pagamento, operazioni social e programmatiche a pagamento: configurazione dell'account, creazione di campagne, cadenza creativa, pacing del budget, attribuzione e ottimizzazione settimanale.
Leggi lo SLA SLA ModuloAnalisi e CRO
Piani di misurazione, tagging GA4/lato server, dashboard, backlog di sperimentazione, operazioni di test A/B e revisioni approfondite trimestrali.
Leggi lo SLA SLA ModuloCRM ed e-mail
Programmi transazionali e del ciclo di vita: segmentazione, progettazione del percorso, consegnabilità, produzione di modelli e reporting sui KPI di fidelizzazione.
Leggi lo SLA SLA ModuloMarchio e creatività
Lavoro sulla piattaforma del marchio, sistemi di identità visiva, direzione artistica e produzione creativa per le campagne, con cicli di revisione definiti e formati di consegna delle risorse.
Leggi lo SLA SLA ModuloSocial media
Calendari editoriali, produzione di contenuti, orari di gestione della community, procedure di escalation e letture mensili delle prestazioni.
Leggi lo SLA SLA ModuloLinguaggio e intelligenza artificiale
Traduzione, transcreazione e localizzazione di contenuti assistita dall'intelligenza artificiale in più lingue, con manutenzione di TM/glossari, controllo di qualità e impegni di turnaround.
Leggi lo SLA SLA ModuloEventi commerciali e mostre
Strategia pre-fiera, progettazione e costruzione dello stand, coordinamento dei fornitori e del personale, esecuzione in loco e follow-up post-fiera per fiere internazionali.
Leggi lo SLA SLA ModuloSensibilizzazione locale e attivazione sul campo
Mappatura dei partner, presentazioni locali, logistica del roadshow e follow-up sul campo per i mercati che necessitano di una presenza umana e di persona.
Leggi lo SLA SLA ModuloSupporto per sourcing e approvvigionamento
Individuazione di fornitori e stabilimenti, coordinamento delle richieste di offerta, gestione dei campioni e benchmarking comparativo per supportare le decisioni di acquisto a livello di mercato.
Leggi lo SLAPacchetti di abbonamento
I pacchetti ELXAO (Starter e Growth) raggruppano tutti gli undici moduli in un unico impegno mensile. Gli SLA del modulo si applicano integralmente, ma il throughput totale è limitato dal pacchetto scelto: numero di campagne attive, unità di contenuto prodotte, cicli di revisione, ore di gestione della community, cadenza di reporting e ore di supporto.
Laddove uno SLA del modulo e uno SLA dei pacchetti di abbonamento non siano d'accordo, quest'ultimo prevale sui limiti quantitativi. Gli impegni qualitativi (tempi di risposta, formati di consegna, processi di approvazione) restano quelli del modulo SLA.
Versioni e cronologia del documento
Ogni documento riporta un numero di versione (ad esempio v1.4.2) e una data di entrata in vigore. Quando viene pubblicata una nuova versione, la versione precedente rimane accessibile tramite un URL immutabile del modulo:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Per ogni ordine, ELXAO memorizza il numero di versione, l'impronta digitale SHA-256 del documento e il collegamento alla versione, così puoi sempre recuperare il testo esatto che hai accettato al momento dell'acquisto.
Accettazione e aggiornamenti
Gli accordi applicabili vengono presentati e accettati al momento del pagamento tramite una casella di controllo dedicata. La presente accettazione costituisce una firma elettronica ai sensi degli articoli 1366 e 1367 del Codice civile francese.
Quando un documento viene aggiornato materialmente, i clienti interessati vengono avvisati via e-mail almeno 30 giorni prima della data di entrata in vigore. Gli impegni attivi continuano con la versione accettata al momento dell'acquisto fino al termine o al rinnovo.
Contatto legale
Per qualsiasi domanda relativa a questi accordi, alla loro applicazione o alla cronologia delle versioni:
E-mail :
[email protected]
Protezione dei dati :
[email protected]
Indirizzo postale :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France