Il presente Contratto sul livello di servizio (il "SLA") regola i servizi di ingegneria web forniti da ELXAO SASU (la "progettazione, realizzazione e lancio di siti Web di marketing"), acquistati à la carte o come parte di un pacchetto di abbonamento. Integra MSA, DPA e NDA. In caso di conflitto, prevale l'MSA, salvo laddove il presente SLA disponga diversamente.
Ambito dei servizi
- Discovery, mappa del sito e architettura dei contenuti.
- Wireframing UX e progettazione dell'interfaccia utente reattiva (desktop, tablet, mobile).
- Implementazione front-end e CMS (WordPress, Webflow, Shopify o stack headless).
- Integrazione di analisi, gestione del consenso, tag manager, moduli e connettori CRM di base.
- Passaggi di accessibilità mirati alle WCAG 2.2 AA sui modelli chiave.
- Ottimizzazione delle prestazioni (Core Web Vitals), SEO on-page di base e dati strutturati.
- QA pre-lancio sui principali browser/dispositivi supportati e assistenza post-lancio per 14 giorni.
Risultati finali
Mappa del sito, wireframe, file di progettazione dell'interfaccia utente (Figma), repository di codice front-end, configurazione CMS, modelli di pagina, libreria di blocchi di contenuto, mappa di reindirizzamento, elenco di controllo di avvio, documentazione di consegna e una sessione di formazione amministrativa registrata.
Fasi e tempistica indicativa
| Fase | Durata | Produzione |
|---|---|---|
| 1. Scoperta | 1–2 settimane | Brief, mappa del sito, metriche di successo |
| 2. Progettazione di UX e interfaccia utente | 3–5 settimane | Wireframe, design delle pagine chiave, sistema di progettazione |
| 3. Costruisci | 4–8 settimane | Sito di staging, CMS configurato, integrazioni live |
| 4. QA e caricamento dei contenuti | 2 settimane | Rapporto QA, QA dei contenuti, accessibilità e controllo delle prestazioni |
| 5. Lancio e ipercura | 2 settimane dopo il go-live | Distribuzione della produzione, monitoraggio, correzioni di bug |
Accettazione e revisioni
Ogni risultato finale di fase viene sottoposto ad approvazione scritta. Hai cinque (5) giorni lavorativi per accettare o inviare un singolo ciclo consolidato di revisioni. Sono inclusi due (2) cicli di revisione per fase; i turni aggiuntivi vengono fatturati alla tariffa oraria standard. In mancanza di risposta scritta entro cinque (5) giorni lavorativi, il materiale consegnato si intende accettato.
Responsabilità del cliente
- Fornire risorse del marchio, testo, immagini e dati di prodotto entro le scadenze concordate.
- Designare un rappresentante autorizzato autorizzato ad approvare progetti e contenuti.
- Concedi l'accesso amministrativo tempestivo a CMS, DNS, analisi, piattaforme pubblicitarie e qualsiasi integrazione di terze parti.
- Garantire i diritti e le licenze per tutti i contenuti forniti dal Cliente.
Supporto per browser e dispositivi
Ultime due versioni stabili di Chrome, Firefox, Edge e Safari (desktop e iOS). Dispositivi Android moderni su Chrome. I browser legacy (Internet Explorer 11, Safari precedenti al 2020) non rientrano nell'ambito di applicazione, a meno che non vengano acquistati come extra.
Obiettivi di performance e accessibilità
In una pagina di produzione rappresentativa, ELXAO punta a punteggi Lighthouse mobile ≥ 85 per prestazioni, accessibilità e migliori pratiche e ≥ 90 per SEO, presupponendo che le risorse fornite dal cliente siano ragionevolmente ottimizzate. L'accessibilità viene verificata rispetto alle WCAG 2.2 AA sui modelli principali; ELXAO non è responsabile delle regressioni all'accessibilità causate dalle modifiche del Cliente dopo il lancio.
Hosting, sicurezza e manutenzione
Hosting, SSL, CDN, scansione malware e manutenzione continua di CMS/plugin non sono inclusi per impostazione predefinita e possono essere acquistati come componenti aggiuntivi. Sono inclusi il rafforzamento della sicurezza pre-lancio, moduli protetti, gestione dei segreti e un backup di avvio.
Richieste di modifica e fuori ambito
Qualsiasi modifica all'ambito, al design, al contenuto o alla tempistica deve essere approvata per iscritto tramite una richiesta di modifica. Fuori ambito per impostazione predefinita: app mobili native, portali di back-office complessi, illustrazioni personalizzate, produzione video, copywriting oltre il numero di parole concordato, licenze SaaS di terze parti e manutenzione continua.
Garanzia e assistenza post-lancio
Per quattordici (14) giorni dopo il go-live, ELXAO risolverà senza costi aggiuntivi qualsiasi difetto riproducibile nei Risultati finali rispetto ai progetti e alle specifiche accettate, salvo laddove causato da modifiche del Cliente, servizi di terze parti o modifiche all'ambiente di hosting.
IP, riservatezza, legge applicabile
La proprietà intellettuale, la riservatezza, la protezione dei dati personali, la responsabilità, la forza maggiore, la legge applicabile e la giurisdizione sono regolate dalla MSA, dalla NDA e dalla DPA.