تحكم اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") إدارة علاقات العملاء & خدمات البريد الإلكتروني المقدمة من ELXAO SASU — برامج دورة الحياة، وأتمتة التسويق، والبريد الإلكتروني للمعاملات، وإمكانية التسليم، ونظافة إدارة علاقات العملاء — التي يتم شراؤها بقائمة انتقائية أو كجزء من حزمة الاشتراك. وهو يكمل MSA وDPA وNDA.
منصات مغطاة
HubSpot، Salesforce + Marketing Cloud / Pardot، Klaviyo، Customer.io، Mailchimp، Brevo، Iterable، Braze، ActiveCampaign، Postmark، SendGrid. يمكن إضافة منصات أخرى عبر طلب التغيير.
نطاق الخدمات
- استراتيجية دورة الحياة: رحلة القيادة إلى العميل، والتجزئة، والتسجيل، ومراحل دورة الحياة.
- تصميم البريد الإلكتروني، وإنشاء HTML (معياري، وتم اختبار الوضع المظلم)، والنسخ والإصدارات ثنائية اللغة.
- تدفقات الأتمتة: الترحيب، الإعداد، عربة التسوق/الخروج المهجورة، ما بعد الشراء، الفوز مرة أخرى، الإلغاء.
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والتشغيل: تأكيدات الطلب، وإعادة تعيين كلمة المرور، والإشعارات.
- قابلية التسليم: SPF، وDKIM، وDMARC، وBIMI، وخطط الاستعداد، ونظافة القائمة، وإدارة الشكاوى والارتداد.
- نظافة إدارة علاقات العملاء: إلغاء البيانات المكررة، والتطبيع، والإثراء، وسجلات الموافقة المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات.
التسليمات
مخطط دورة الحياة ونظام تصميم البريد الإلكتروني وقوالب ومكونات HTML ومواصفات تدفق الأتمتة والتدفقات المباشرة واستعلامات التجزئة ومراجعة قابلية التسليم وتقرير الأداء الشهري.
حجم الإنتاج
الدورة الافتراضية (لكل شهر نشط): ما يصل إلى أربع (4) رسائل بريد إلكتروني للحملة، وما يصل إلى اثنين (2) من تدفقات الأتمتة الجديدة أو تحديثات التدفق الكبيرة، والصيانة المستمرة للتدفقات الحالية. علاوة على ذلك، تتم محاسبة العمل بالسعر القياسي للساعة.
إرسال الموافقة والامتثال عبر البريد الإلكتروني
أنت تضمن أن جميع المستلمين قد أعطوا موافقة صالحة متوافقة مع القانون المعمول به (GDPR، وePrivacy، وCAN-SPAM، وCASL) لأنواع الرسائل المرسلة، وأنك تحتفظ بسجلات قابلة للتدقيق لهذه الموافقة. ELXAO يرفض الإرسال إلى القوائم المشتراة أو المحذوفة. تتضمن كل رسالة تسويقية إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة وعنوانًا بريديًا.
إمكانية التسليم
ELXAO يقوم بتكوين المصادقة (SPF، DKIM، DMARC، BIMI)، ويراقب سمعة المرسل، ويطبق خطة تمهيدية عند الحاجة، ويوقف الإرسال مؤقتًا أو يقلل منه في حالة وجود شكوى غير طبيعية أو معدلات ارتداد. ELXAO لا يضمن أي معدل محدد لوضع صندوق البريد الوارد، والذي يعتمد على موفري صندوق البريد.
ضمان الجودة والموافقة
يتطلب كل إرسال موافقة كتابية من ممثلك المعتمد على المعاينة النهائية (الموضوع، المرسل، المقطع، المحتوى، الروابط، الكتل الديناميكية). ELXAO غير مسؤول عن أخطاء المحتوى التي وافق عليها العميل.
البيانات الشخصية
تتم معالجة بيانات المشترك والعملاء وفقًا لاتفاقية DPA. يتم تكوين فترات الاحتفاظ وفقًا لسياستك الموثقة. يتم تكريم قوائم القمع عبر الأنظمة الأساسية.
مسؤوليات العميل
- توفير وصول إداري إلى CRM وESP ومنصة التجارة الإلكترونية وأي مصادر بيانات المنتج المطلوبة.
- الحفاظ على عملية جمع الموافقة القانونية وإخطار ELXAO بأي تغيير في سياسة الخصوصية.
- التحقق من صحة الإرسال ومنطق التدفق ضمن فترة التحول المتفق عليها.
- دفع رسوم ترخيص المنصة مباشرة إلى البائعين.
خارج النطاق
خارج النطاق افتراضيًا: الرسائل القصيرة/WhatsApp على نطاق واسع (يتم شراؤه بشكل منفصل)، وتنفيذ منصة إشعارات الدفع، ونمذجة CDP المخصصة، وترحيل البيانات على نطاق واسع، والترجمة بما يتجاوز اللغات المذكورة في الطلب (راجع اتفاقية مستوى الخدمة للتعريب).
الملكية الفكرية، السرية، القانون الحاكم
تخضع الملكية الفكرية، والسرية، وحماية البيانات الشخصية، والمسؤولية، والقوة القاهرة، والقانون الحاكم والولاية القضائية لاتفاقية MSA، وNDA، وDPA.