ਇਹ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤਾ (“ SLA ”) ELXAO SASU ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ CRM & ਈਮੇਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ — ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਲ ਈਮੇਲ, ਡਿਲੀਵਰੇਬਿਲਟੀ ਅਤੇ CRM ਸਫਾਈ — ਖਰੀਦੇ ਗਏ à la carte ਜਾਂ ਗਾਹਕੀ ਪੈਕੇਜ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ। ਇਹ MSA, DPA ਅਤੇ NDA ਨੂੰ ਪੂਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਵਰ ਕੀਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid। ਹੋਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਾਅ ਬੇਨਤੀ ਰਾਹੀਂ ਜੋੜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਦਾਇਰਾ
- ਜੀਵਨਚੱਕਰ ਰਣਨੀਤੀ: ਗਾਹਕ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ, ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ, ਸਕੋਰਿੰਗ, ਜੀਵਨਚੱਕਰ ਦੇ ਪੜਾਅ।
- ਈਮੇਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, HTML ਬਿਲਡ (ਮਾਡਿਊਲਰ, ਡਾਰਕ-ਮੋਡ-ਟੈਸਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ), ਕਾਪੀ ਅਤੇ ਦੋਭਾਸ਼ੀ ਸੰਸਕਰਣ।
- ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਵਾਹ: ਸਵਾਗਤ, ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ, ਛੱਡਿਆ ਹੋਇਆ ਕਾਰਟ/ਚੈੱਕਆਉਟ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਵਾਪਸ ਜਿੱਤ, ਮੰਥਨ।
- ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਈਮੇਲ: ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ, ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ, ਸੂਚਨਾਵਾਂ।
- ਡਿਲੀਵਰੇਬਿਲਟੀ: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, ਵਾਰਮ-ਅੱਪ ਪਲਾਨ, ਸੂਚੀ ਸਫਾਈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਉਛਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ।
- CRM ਸਫਾਈ: ਨਕਲ, ਸਧਾਰਣਕਰਨ, ਸੰਸ਼ੋਧਨ, GDPR-ਅਨੁਕੂਲ ਸਹਿਮਤੀ ਰਿਕਾਰਡ।
ਡਿਲੀਵਰੇਬਲ
ਲਾਈਫਸਾਈਕਲ ਬਲੂਪ੍ਰਿੰਟ, ਈਮੇਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਸਿਸਟਮ, HTML ਟੈਂਪਲੇਟ ਅਤੇ ਕੰਪੋਨੈਂਟ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਫਲੋ ਸਪੈਕਸ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਫਲੋ, ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਪੁੱਛਗਿੱਛ, ਡਿਲੀਵਰੇਬਿਲਟੀ ਆਡਿਟ ਅਤੇ ਮਾਸਿਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਰਿਪੋਰਟ।
ਉਤਪਾਦਨ ਦੀ ਮਾਤਰਾ
ਡਿਫਾਲਟ ਚੱਕਰ (ਪ੍ਰਤੀ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਮਹੀਨਾ): ਚਾਰ (4) ਮੁਹਿੰਮ ਈਮੇਲਾਂ ਤੱਕ, ਦੋ (2) ਨਵੇਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਵਾਹ ਜਾਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਵਾਹ ਅੱਪਡੇਟ, ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਵਾਹਾਂ ਦਾ ਨਿਰੰਤਰ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਮ ਦਾ ਬਿੱਲ ਮਿਆਰੀ ਘੰਟੇ ਦੀ ਦਰ 'ਤੇ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਸਹਿਮਤੀ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਭੇਜਣਾ
ਤੁਸੀਂ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਭੇਜੇ ਜਾ ਰਹੇ ਸੁਨੇਹੇ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਵੈਧ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦੇ ਆਡਿਟਯੋਗ ਰਿਕਾਰਡ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹੋ। ELXAO ਖਰੀਦੀਆਂ ਜਾਂ ਸਕ੍ਰੈਪ ਕੀਤੀਆਂ ਸੂਚੀਆਂ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ-ਕਲਿੱਕ ਗਾਹਕੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਡਾਕ ਪਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਡਿਲੀਵਰੀਬਿਲਿਟੀ
ELXAO ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਸਾਖ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਵਾਰਮ-ਅੱਪ ਯੋਜਨਾ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸਧਾਰਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਾਂ ਬਾਊਂਸ ਦਰਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਭੇਜਣ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ELXAO ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਇਨਬਾਕਸ-ਪਲੇਸਮੈਂਟ ਦਰ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਜੋ ਕਿ ਮੇਲਬਾਕਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
QA ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ
ਹਰੇਕ ਭੇਜਣ ਲਈ ਅੰਤਿਮ ਪੂਰਵਦਰਸ਼ਨ (ਵਿਸ਼ਾ, ਭੇਜਣ ਵਾਲਾ, ਖੰਡ, ਸਮੱਗਰੀ, ਲਿੰਕ, ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਬਲਾਕ) 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਤੋਂ ਲਿਖਤੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ELXAO ਕਲਾਇੰਟ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਸਮੱਗਰੀ ਗਲਤੀਆਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਨਿੱਜੀ ਡਾਟਾ
ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ DPA ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਧਾਰਨ ਦੀ ਮਿਆਦ ਤੁਹਾਡੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਨੀਤੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਰਚਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਦਮਨ ਸੂਚੀਆਂ ਨੂੰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਕਲਾਇੰਟ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ
- CRM, ESP, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਤਪਾਦ-ਡੇਟਾ ਸਰੋਤਾਂ ਤੱਕ ਐਡਮਿਨ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
- ਇੱਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਿਮਤੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਦਲਾਅ ਬਾਰੇ ELXAO ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ।
- ਸਹਿਮਤ ਹੋਏ ਟਰਨਅਰਾਊਂਡ ਦੇ ਅੰਦਰ ਭੇਜਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਤਰਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰੋ।
- ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਾਇਸੈਂਸ ਫੀਸ ਸਿੱਧੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਦਾ ਕਰੋ।
ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ
ਡਿਫਾਲਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ: SMS/WhatsApp ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ (ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਿਆ ਗਿਆ), ਪੁਸ਼ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਾਗੂਕਰਨ, ਕਸਟਮ CDP ਮਾਡਲਿੰਗ, ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਡੇਟਾ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਦੱਸੀਆਂ ਗਈਆਂ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਅਨੁਵਾਦ (ਸਥਾਨੀਕਰਨ SLA ਦੇਖੋ)।
IP, ਗੁਪਤਤਾ, ਸ਼ਾਸਨ ਕਾਨੂੰਨ
ਬੌਧਿਕ ਸੰਪਤੀ, ਗੁਪਤਤਾ, ਨਿੱਜੀ-ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਦੇਣਦਾਰੀ, ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਘਟਨਾ, ਸ਼ਾਸਨ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ MSA, NDA ਅਤੇ DPA ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।