ഈ സേവന തല കരാർ (“ SLA ”) ELXAO SASU നൽകുന്ന CRM & ഇമെയിൽ സേവനങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുന്നു - ലൈഫ് സൈക്കിൾ പ്രോഗ്രാമുകൾ, മാർക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ, ട്രാൻസാക്ഷണൽ ഇമെയിൽ, ഡെലിവറബിലിറ്റി, CRM ശുചിത്വം - എ ലാ കാർട്ടെ അല്ലെങ്കിൽ സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ പാക്കേജിന്റെ ഭാഗമായി വാങ്ങിയത്. ഇത് MSA, DPA, NDA എന്നിവയ്ക്ക് അനുബന്ധമാണ്.
ഉൾപ്പെടുന്ന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ
ഹബ്‌സ്‌പോട്ട്, സെയിൽസ്‌ഫോഴ്‌സ് + മാർക്കറ്റിംഗ് ക്ലൗഡ് / പാർഡോട്ട്, ക്ലാവിയോ, കസ്റ്റമർ.ഐഒ, മെയിൽചിമ്പ്, ബ്രെവോ, ഇറ്ററബിൾ, ബ്രേസ്, ആക്റ്റീവ് കാമ്പെയ്‌ൻ, പോസ്റ്റ്‌മാർക്ക്, സെൻഡ്‌ഗ്രിഡ്. മാറ്റ അഭ്യർത്ഥന വഴി മറ്റ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ചേർക്കാവുന്നതാണ്.
സേവനങ്ങളുടെ വ്യാപ്തി
- ജീവിതചക്ര തന്ത്രം: ഉപഭോക്താവിലേക്ക് നയിക്കുന്ന യാത്ര, വിഭജനം, സ്കോറിംഗ്, ജീവിതചക്ര ഘട്ടങ്ങൾ.
- ഇമെയിൽ ഡിസൈൻ, HTML ബിൽഡ് (മോഡുലാർ, ഡാർക്ക്-മോഡ്-ടെസ്റ്റഡ്), കോപ്പി, ദ്വിഭാഷാ പതിപ്പുകൾ.
- ഓട്ടോമേഷൻ ഫ്ലോകൾ: സ്വാഗതം, ഓൺബോർഡിംഗ്, ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട കാർട്ട്/ചെക്ക്ഔട്ട്, പോസ്റ്റ്-പർച്ചേസ്, വിൻ-ബാക്ക്, ചഞ്ചൽ.
- ഇടപാട്, പ്രവർത്തന ഇമെയിലുകൾ: ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണങ്ങൾ, പാസ്‌വേഡ് പുനഃസജ്ജീകരണം, അറിയിപ്പുകൾ.
- ഡെലിവറബിലിറ്റി: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, വാം-അപ്പ് പ്ലാനുകൾ, ലിസ്റ്റ് ശുചിത്വം, പരാതി, ബൗൺസ് മാനേജ്മെന്റ്.
- CRM ശുചിത്വം: ഡ്യൂപ്ലിക്കേഷൻ, നോർമലൈസേഷൻ, സമ്പുഷ്ടീകരണം, GDPR അനുസരിച്ചുള്ള സമ്മത രേഖകൾ.
ഡെലിവറബിളുകൾ
ലൈഫ് സൈക്കിൾ ബ്ലൂപ്രിന്റ്, ഇമെയിൽ ഡിസൈൻ സിസ്റ്റം, HTML ടെംപ്ലേറ്റുകളും ഘടകങ്ങളും, ഓട്ടോമേഷൻ ഫ്ലോ സ്പെക്സുകളും ലൈവ് ഫ്ലോകളും, സെഗ്മെന്റേഷൻ അന്വേഷണങ്ങൾ, ഡെലിവറബിലിറ്റി ഓഡിറ്റ്, പ്രതിമാസ പ്രകടന റിപ്പോർട്ട്.
ഉൽപ്പാദന അളവ്
ഡിഫോൾട്ട് സൈക്കിൾ (ഒരു സജീവ മാസത്തിൽ): പരമാവധി നാല് (4) കാമ്പെയ്‌ൻ ഇമെയിലുകൾ, പരമാവധി രണ്ട് (2) പുതിയ ഓട്ടോമേഷൻ ഫ്ലോകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഗണ്യമായ ഫ്ലോ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ, നിലവിലുള്ള ഫ്ലോകളുടെ തുടർച്ചയായ അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ. ഇതിനുപുറമെ, സ്റ്റാൻഡേർഡ് മണിക്കൂർ നിരക്കിലാണ് ജോലിക്ക് ബിൽ ഈടാക്കുന്നത്.
ഇമെയിൽ അയയ്ക്കുന്നതിനുള്ള സമ്മതവും അനുസരണവും
അയയ്ക്കുന്ന സന്ദേശ തരങ്ങൾക്ക് ബാധകമായ നിയമം (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) അനുസരിച്ചുള്ള സാധുവായ സമ്മതം എല്ലാ സ്വീകർത്താക്കളും നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്നും അത്തരം സമ്മതത്തിന്റെ ഓഡിറ്റ് ചെയ്യാവുന്ന രേഖകൾ നിങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുന്നുണ്ടെന്നും നിങ്ങൾ ഉറപ്പുനൽകുന്നു. വാങ്ങിയതോ സ്ക്രാപ്പ് ചെയ്തതോ ആയ ലിസ്റ്റുകളിലേക്ക് അയയ്ക്കാൻ ELXAO വിസമ്മതിക്കുന്നു. ഓരോ മാർക്കറ്റിംഗ് സന്ദേശത്തിലും ഒറ്റ-ക്ലിക്ക് അൺസബ്‌സ്‌ക്രൈബും തപാൽ വിലാസവും ഉൾപ്പെടുന്നു.
ഡെലിവറബിലിറ്റി
ELXAO പ്രാമാണീകരണം (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) കോൺഫിഗർ ചെയ്യുന്നു, അയച്ചയാളുടെ പ്രശസ്തി നിരീക്ഷിക്കുന്നു, ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഒരു വാം-അപ്പ് പ്ലാൻ പ്രയോഗിക്കുന്നു, അസാധാരണമായ പരാതിയോ ബൗൺസ് നിരക്കുകളോ ഉണ്ടായാൽ അയയ്ക്കൽ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുകയോ കുറയ്ക്കുകയോ ചെയ്യുന്നു. മെയിൽബോക്സ് ദാതാക്കളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും പ്രത്യേക ഇൻബോക്സ്-പ്ലേസ്‌മെന്റ് നിരക്ക് ELXAO ഉറപ്പുനൽകുന്നില്ല.
ഗുണഭോക്തൃ യോഗ്യതയും അംഗീകാരവും
ഓരോ അയയ്ക്കലിനും അന്തിമ പ്രിവ്യൂവിൽ (വിഷയം, അയച്ചയാൾ, സെഗ്‌മെന്റ്, ഉള്ളടക്കം, ലിങ്കുകൾ, ഡൈനാമിക് ബ്ലോക്കുകൾ) നിങ്ങളുടെ അംഗീകൃത പ്രതിനിധിയുടെ രേഖാമൂലമുള്ള അനുമതി ആവശ്യമാണ്. ക്ലയന്റ് അംഗീകരിച്ച ഉള്ളടക്ക പിശകുകൾക്ക് ELXAO ബാധ്യസ്ഥനല്ല.
സ്വകാര്യ ഡാറ്റ
സബ്‌സ്‌ക്രൈബർ, ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ എന്നിവ DPA അനുസരിച്ചാണ് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നത്. നിങ്ങളുടെ ഡോക്യുമെന്റഡ് നയം അനുസരിച്ചാണ് നിലനിർത്തൽ കാലയളവുകൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലുടനീളം സപ്രഷൻ ലിസ്റ്റുകൾ മാനിക്കപ്പെടുന്നു.
ക്ലയന്റ് ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ
- CRM, ESP, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോം, ആവശ്യമായ ഏതെങ്കിലും ഉൽപ്പന്ന-ഡാറ്റ ഉറവിടങ്ങൾ എന്നിവയിലേക്ക് അഡ്മിൻ ആക്‌സസ് നൽകുക.
- നിയമാനുസൃതമായ ഒരു സമ്മത ശേഖരണ പ്രക്രിയ നിലനിർത്തുകയും സ്വകാര്യതാ നയത്തിലെ ഏതെങ്കിലും മാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് ELXAO-യെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുക.
- സമ്മതിച്ച ടേൺഅറൗണ്ടിനുള്ളിൽ അയയ്ക്കലുകളുടെയും ഫ്ലോ ലോജിക്കിന്റെയും സാധുത പരിശോധിക്കുക.
- പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ലൈസൻസ് ഫീസ് നേരിട്ട് വെണ്ടർമാർക്ക് അടയ്ക്കുക.
പരിധിക്ക് പുറത്താണ്
ഡിഫോൾട്ടായി പരിധിക്ക് പുറത്താണ്: സ്കെയിലിൽ SMS/WhatsApp (പ്രത്യേകം വാങ്ങിയത്), പുഷ് നോട്ടിഫിക്കേഷൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം നടപ്പിലാക്കൽ, ഇഷ്ടാനുസൃത CDP മോഡലിംഗ്, വലിയ തോതിലുള്ള ഡാറ്റ മൈഗ്രേഷൻ, ക്രമത്തിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ഭാഷകൾക്ക് പുറത്തുള്ള വിവർത്തനം (ലോക്കലൈസേഷൻ SLA കാണുക).
ഐപി, രഹസ്യാത്മകത, ഭരണ നിയമം
ബൗദ്ധിക സ്വത്തവകാശം, രഹസ്യാത്മകത, വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ സംരക്ഷണം, ബാധ്യത, ബലപ്രയോഗം, ഭരണ നിയമം, അധികാരപരിധി എന്നിവ നിയന്ത്രിക്കുന്നത് MSA, NDA, DPA എന്നിവയാണ്.