এই পরিষেবা স্তরের চুক্তি (“SLA”) ELXAO SASU দ্বারা প্রদত্ত CRM & ইমেল পরিষেবাগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে — জীবনচক্র প্রোগ্রাম, বিপণন অটোমেশন, লেনদেনমূলক ইমেল, বিতরণযোগ্যতা এবং CRM-এর সাবস্ক্রিপশনের অংশ হিসাবে সাবস্ক্রিপশন ক্রয়। এটি MSA, DPA এবং NDA এর পরিপূরক।
প্ল্যাটফর্ম আচ্ছাদিত
HubSpot, Salesforce + মার্কেটিং ক্লাউড / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid। অন্য প্ল্যাটফর্ম একটি পরিবর্তন অনুরোধ মাধ্যমে যোগ করা যেতে পারে.
পরিষেবার সুযোগ
- জীবনচক্র কৌশল: সীসা-থেকে-গ্রাহক যাত্রা, বিভাজন, স্কোরিং, জীবনচক্রের পর্যায়গুলি।
- ইমেল ডিজাইন, HTML বিল্ড (মডুলার, ডার্ক-মোড-পরীক্ষিত), কপি এবং দ্বিভাষিক সংস্করণ।
- অটোমেশন প্রবাহ: স্বাগত, অনবোর্ডিং, পরিত্যক্ত কার্ট/চেকআউট, ক্রয়-পরবর্তী, জয়-ব্যাক, মন্থন।
- লেনদেন এবং অপারেশনাল ইমেল: অর্ডার নিশ্চিতকরণ, পাসওয়ার্ড রিসেট, বিজ্ঞপ্তি।
- বিতরণযোগ্যতা: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, ওয়ার্ম-আপ পরিকল্পনা, তালিকা স্বাস্থ্যবিধি, অভিযোগ এবং বাউন্স ব্যবস্থাপনা।
- সিআরএম হাইজিন: ডিডপ্লিকেশন, স্বাভাবিককরণ, সমৃদ্ধকরণ, জিডিপিআর-সম্মত সম্মতি রেকর্ড।
বিতরণযোগ্য
লাইফসাইকেল ব্লুপ্রিন্ট, ইমেল ডিজাইন সিস্টেম, এইচটিএমএল টেমপ্লেট এবং উপাদান, অটোমেশন ফ্লো স্পেক্স এবং লাইভ ফ্লো, সেগমেন্টেশন কোয়েরি, ডেলিভারিবিলিটি অডিট এবং মাসিক পারফরম্যান্স রিপোর্ট।
উত্পাদনের পরিমাণ
ডিফল্ট চক্র (প্রতি সক্রিয় মাসে): চারটি (4) প্রচার ইমেল পর্যন্ত, দুটি পর্যন্ত (2) নতুন অটোমেশন প্রবাহ বা উল্লেখযোগ্য প্রবাহ আপডেট, এবং বিদ্যমান প্রবাহের চলমান রক্ষণাবেক্ষণ। এর বাইরে, কাজের প্রতি ঘণ্টার হারে বিল করা হয়।
ইমেল পাঠানোর সম্মতি এবং সম্মতি
আপনি ওয়্যারেন্টি দিচ্ছেন যে সমস্ত প্রাপক প্রযোজ্য আইন (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) এর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ একটি বৈধ সম্মতি দিয়েছেন যেগুলি পাঠানো হচ্ছে এবং আপনি এই ধরনের সম্মতির নিরীক্ষাযোগ্য রেকর্ড বজায় রাখবেন। ELXAO কেনা বা স্ক্র্যাপ করা তালিকায় পাঠাতে অস্বীকার করে। প্রতিটি বিপণন বার্তায় একটি এক-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব এবং একটি পোস্টাল ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত।
বিতরণযোগ্যতা
ELXAO প্রমাণীকরণ (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) কনফিগার করে, প্রেরকের খ্যাতি নিরীক্ষণ করে, প্রয়োজনে একটি ওয়ার্ম-আপ প্ল্যান প্রয়োগ করে এবং অস্বাভাবিক অভিযোগ বা বাউন্স হারের ক্ষেত্রে প্রেরণকে বিরতি দেয় বা হ্রাস করে। ELXAO কোনো নির্দিষ্ট ইনবক্স-প্লেসমেন্ট রেট গ্যারান্টি দেয় না, যা মেলবক্স প্রদানকারীদের উপর নির্ভর করে।
QA এবং অনুমোদন
প্রতিটি প্রেরণের জন্য চূড়ান্ত পূর্বরূপ (বিষয়, প্রেরক, বিভাগ, বিষয়বস্তু, লিঙ্ক, গতিশীল ব্লক) আপনার অনুমোদিত প্রতিনিধির কাছ থেকে লিখিত অনুমোদন প্রয়োজন। ELXAO ক্লায়েন্ট দ্বারা অনুমোদিত বিষয়বস্তুর ত্রুটির জন্য দায়ী নয়৷
ব্যক্তিগত তথ্য
গ্রাহক এবং গ্রাহকের ডেটা ডিপিএ অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়। ধরে রাখার সময়কাল আপনার নথিভুক্ত নীতি অনুযায়ী কনফিগার করা হয়। দমন তালিকা প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সম্মানিত করা হয়.
গ্রাহকের দায়িত্ব
- CRM, ESP, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং প্রয়োজনীয় যেকোন পণ্য-ডেটা উৎসে অ্যাডমিন অ্যাক্সেস প্রদান করুন।
- একটি আইনানুগ সম্মতি সংগ্রহের প্রক্রিয়া বজায় রাখুন এবং গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো পরিবর্তনের ELXAO অবহিত করুন।
- সম্মত পরিবর্তনের মধ্যে প্রেরণ এবং প্রবাহ যুক্তি যাচাই করুন।
- বিক্রেতাদের সরাসরি প্ল্যাটফর্ম লাইসেন্স ফি প্রদান করুন.
সুযোগের বাইরে
ডিফল্টভাবে সুযোগের বাইরে: এসএমএস/হোয়াটসঅ্যাপ স্কেলে (আলাদাভাবে কেনা), পুশ নোটিফিকেশন প্ল্যাটফর্ম বাস্তবায়ন, কাস্টম সিডিপি মডেলিং, বৃহৎ-স্কেল ডেটা মাইগ্রেশন, এবং ক্রমে বর্ণিত ভাষার বাইরে অনুবাদ (স্থানীয়করণ এসএলএ দেখুন)।
আইপি, গোপনীয়তা, গভর্নিং আইন
বৌদ্ধিক সম্পত্তি, গোপনীয়তা, ব্যক্তিগত-ডেটা সুরক্ষা, দায়বদ্ধতা, ফোর্স ম্যাজেউর, পরিচালনাকারী আইন এবং এখতিয়ার MSA, NDA এবং DPA দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।