ఈ సేవా స్థాయి ఒప్పందం (“ SLA ”) అనేది, విడిగా లేదా సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్యాకేజీలో భాగంగా కొనుగోలు చేసినా, ELXAO SASU అందించే CRM & ఇమెయిల్ సేవలను — లైఫ్‌సైకిల్ ప్రోగ్రామ్‌లు, మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్, ట్రాన్సాక్షనల్ ఇమెయిల్, డెలివరబిలిటీ మరియు CRM హైజీన్ — నియంత్రిస్తుంది. ఇది MSA, DPA మరియు NDA లకు అనుబంధంగా ఉంటుంది.
కవర్ చేయబడిన ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. మార్పు అభ్యర్థన ద్వారా ఇతర ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను జోడించవచ్చు.
సేవల పరిధి
- లైఫ్‌సైకిల్ వ్యూహం: లీడ్-టు-కస్టమర్ జర్నీ, సెగ్మెంటేషన్, స్కోరింగ్, లైఫ్‌సైకిల్ దశలు.
- ఇమెయిల్ డిజైన్, HTML నిర్మాణం (మాడ్యులర్, డార్క్-మోడ్‌లో పరీక్షించబడింది), కాపీ మరియు ద్విభాషా వెర్షన్లు.
- ఆటోమేషన్ ఫ్లోలు: స్వాగతం, ఆన్‌బోర్డింగ్, వదిలివేసిన కార్ట్/చెక్అవుట్, కొనుగోలు తర్వాత, విన్-బ్యాక్, చర్న్.
- లావాదేవీ మరియు కార్యాచరణ ఇమెయిల్‌లు: ఆర్డర్ నిర్ధారణలు, పాస్‌వర్డ్ రీసెట్, నోటిఫికేషన్‌లు.
- అందించాల్సినవి: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, వార్మ్-అప్ ప్లాన్‌లు, జాబితా పరిశుభ్రత, ఫిర్యాదు మరియు బౌన్స్ నిర్వహణ.
- CRM పరిశుభ్రత: డూప్లికేషన్ తొలగింపు, సాధారణీకరణ, మెరుగుపరచడం, GDPR-అనుకూల సమ్మతి రికార్డులు.
డెలివరబుల్స్
లైఫ్‌సైకిల్ బ్లూప్రింట్, ఇమెయిల్ డిజైన్ సిస్టమ్, HTML టెంప్లేట్లు మరియు కాంపోనెంట్లు, ఆటోమేషన్ ఫ్లో స్పెసిఫికేషన్లు మరియు లైవ్ ఫ్లోలు, సెగ్మెంటేషన్ క్వెరీలు, డెలివరబిలిటీ ఆడిట్ మరియు నెలవారీ పనితీరు నివేదిక.
ఉత్పత్తి పరిమాణం
డిఫాల్ట్ సైకిల్ (ప్రతి యాక్టివ్ నెలకు): గరిష్టంగా నాలుగు (4) క్యాంపెయిన్ ఇమెయిల్‌లు, గరిష్టంగా రెండు (2) కొత్త ఆటోమేషన్ ఫ్లోలు లేదా గణనీయమైన ఫ్లో అప్‌డేట్‌లు, మరియు ఇప్పటికే ఉన్న ఫ్లోల నిరంతర నిర్వహణ. దీనికి మించి చేసే పనికి ప్రామాణిక గంటల రేటు ప్రకారం బిల్లు వేయబడుతుంది.
ఇమెయిల్ పంపే సమ్మతి మరియు అనుసరణ
పంపబడుతున్న సందేశ రకాల కోసం, స్వీకర్తలందరూ వర్తించే చట్టానికి (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) అనుగుణంగా చెల్లుబాటు అయ్యే సమ్మతిని ఇచ్చారని, మరియు మీరు అటువంటి సమ్మతికి సంబంధించిన ఆడిట్ చేయదగిన రికార్డులను నిర్వహిస్తున్నారని మీరు హామీ ఇస్తున్నారు. ELXAO కొనుగోలు చేసిన లేదా స్క్రాప్ చేసిన జాబితాలకు పంపడానికి నిరాకరిస్తుంది. ప్రతి మార్కెటింగ్ సందేశంలో ఒకే క్లిక్‌తో అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్ చేసే అవకాశం మరియు ఒక పోస్టల్ చిరునామా ఉంటాయి.
డెలివరబిలిటీ
ELXAO ప్రామాణీకరణను (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) కాన్ఫిగర్ చేస్తుంది, పంపేవారి ప్రతిష్టను పర్యవేక్షిస్తుంది, అవసరమైనప్పుడు వార్మ్-అప్ ప్లాన్‌ను వర్తింపజేస్తుంది మరియు అసాధారణ ఫిర్యాదు లేదా బౌన్స్ రేట్ల సందర్భంలో పంపడాన్ని పాజ్ చేస్తుంది లేదా తగ్గిస్తుంది. ELXAO ఏ నిర్దిష్ట ఇన్‌బాక్స్-ప్లేస్‌మెంట్ రేటుకు హామీ ఇవ్వదు, ఇది మెయిల్‌బాక్స్ ప్రొవైడర్లపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
QA & ఆమోదం
ప్రతి పంపకానికి తుది ప్రివ్యూ (విషయం, పంపేవారు, విభాగం, కంటెంట్, లింకులు, డైనమిక్ బ్లాక్‌లు) పై మీ అధీకృత ప్రతినిధి నుండి వ్రాతపూర్వక ఆమోదం అవసరం. క్లయింట్ ఆమోదించిన కంటెంట్ లోపాలకు ELXAO బాధ్యత వహించదు.
వ్యక్తిగత డేటా
సబ్‌స్క్రైబర్ మరియు కస్టమర్ డేటా DPAకి అనుగుణంగా ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది. మీ డాక్యుమెంట్ చేయబడిన పాలసీ ప్రకారం నిలుపుదల కాలాలు కాన్ఫిగర్ చేయబడతాయి. సప్రెషన్ జాబితాలు అన్ని ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో గౌరవించబడతాయి.
క్లయింట్ బాధ్యతలు
- CRM, ESP, ఇ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్ మరియు అవసరమైన ఏవైనా ఉత్పత్తి-డేటా మూలాలకు నిర్వాహక ప్రాప్యతను అందించండి.
- చట్టబద్ధమైన సమ్మతి సేకరణ ప్రక్రియను కొనసాగించండి మరియు గోప్యతా విధానంలో ఏవైనా మార్పులు ఉంటే ELXAOకు తెలియజేయండి.
- అంగీకరించిన కాలపరిమితిలోపు పంపకాలు మరియు ప్రవాహ తర్కాన్ని ధృవీకరించండి.
- ప్లాట్‌ఫారమ్ లైసెన్స్ ఫీజులను నేరుగా విక్రేతలకు చెల్లించండి.
పరిధికి వెలుపల
డిఫాల్ట్‌గా పరిధిలో లేనివి: పెద్ద ఎత్తున SMS/WhatsApp (విడిగా కొనుగోలు చేయాలి), పుష్ నోటిఫికేషన్ల ప్లాట్‌ఫారమ్ అమలు, కస్టమ్ CDP మోడలింగ్, భారీ-స్థాయి డేటా మైగ్రేషన్, మరియు ఆర్డర్‌లో పేర్కొన్న భాషలకు మించిన అనువాదం (లోకలైజేషన్ SLA చూడండి).
మేధో సంపత్తి, గోప్యత, వర్తించే చట్టం
మేధో సంపత్తి, గోప్యత, వ్యక్తిగత డేటా రక్షణ, బాధ్యత, అనివార్య కారణాలు, వర్తించే చట్టం మరియు అధికార పరిధి అనేవి MSA, NDA మరియు DPA ద్వారా నియంత్రించబడతాయి.